统计师考试宽带常见故障的处理
HTTB（光纤到楼），不使用光猫。
一、首先询问用户是否使用路由器，如果使用，去掉路由器把网线直接插到电脑主机的网卡上。打开宽带连接图标，在用户名的框内输入宽带账号，在密码框内输入密码后点击连接，如能连接，告知用户的路由器有问题。
二、如连接不成功会出现错误代码。
错误691、619、629：
1、核对该用户的账号密码是否正确。
2、 查看用户是否到期
3、 查看用户宽带账号的手机号码是否欠费（或用户使用中有停机情况，后缴费开机了）。
4、 查看该用户是否是商务宽带，所在集团是否欠费。
5、 以上没有问题，给用户重置或修改密码。如果还不能解决，通知维修人员处理‘
错误678、股份转让协议651
1、 询问用户电脑屏幕的右下角小电视图标是否有叉号，如果有，通知维修人员处理。
施工平面图2、 检查本地连接是否正常，如果没有本地连接，则是用户电脑网卡驱动丢失，电脑公司处理。
3、 询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出
错误769
打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用七夕快乐发朋友圈的句子”即可。若是连本地连接都没有的话，那网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。请您联系电脑供应商，或者自己解决。出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！造成的原因一般为：用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。如果没有到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可
错误676
全球最丑的十大建筑用鼠标指着本地连接点右键点禁用，然后在点启用，重启电脑即可解决。
错误645
产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于ＸＰ系统），建议重新装拨号软件
错误720
1、 建议将系统重新启动后再重新拨号上网
2、 如果故障依旧，则建议用户还原系统或电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
HTTH（光纤到户）使用光猫
光猫上有四个灯，POWER电源灯、PON数据信号灯、LOS故障灯、LAN数据传输灯。正常情况下POWER电源灯和PON数据信号灯长亮，LAN数据传输灯闪烁，LOS故障灯不亮。
一、如果四个灯全灭，请用户先检查电源是否有电，否则确定光猫坏，给用户更换新的光猫和电源线，更换时要登记以下信息：
1、 用户名，用户的宽带账号，和具体住址（乡镇到村，城区具体到街区，小区具体到楼号单元和楼层）。
2、 新光猫和旧光猫的SN码，即光猫反面的一串4857544开头的数字，必须记全。
3、 让用户回去把新光猫按原样插好，等PON数据信号灯开始闪烁后拨打7180001或7180002报上用户信息和新旧SN码为用户制作数据，告知用户等PON数据信号灯长亮后即可正常使用。
二、只有POWER电源灯亮，光猫坏，重复第一条。
三、LOS故障灯亮红灯，通知维修人员处理。
四、POWER电源灯和PON数据信号灯亮，LAN数据传输灯不亮，询问用户是否使用路由器，去掉路由器把网线直接插到电脑主机的网卡上，如LAN数据传输灯不亮请用户检查或
更换光猫到电脑主机的网线，排除网线故障后则是用户电脑网卡问题，请用户通知电脑维修商处理。
五、POWER电源灯和PON数据信号灯长亮，LAN数据传输灯闪烁，但用户上不去网，询问用户是否使用路由器，如果使用，去掉路由器把网线直接插到电脑主机的网卡上。打开宽带连接图标，在用户名的框内输入宽带账号，在密码框内输入密码后点击连接，如能连接，告知用户的路由器有问题。如连接不成功会出现错误代码。
为了缩短装机时间和降低退单率以及提高24小时装机开通率，更好支撑业务发展，各装维公司现对营销人员不清楚公司驻地网资源情况，实行预通知机制，即先与装机人员联系，装机人员现场在通知营业厅或专营店录入装机施工单装机的同时装机施工，这样就可以有效的避免退单，大大的压缩装机时长，提升用户感知。这方面铁通公司已和各乡镇营业厅进行了沟通，但是还有许多的专营店沟通不到，为了完成各项指标，请通知到各个专营店，有用户办理装机后先和当地的装机维护人员沟通，后在录入装机施工单。
为了提高装机开通满意度和消除恶意竣工，铁通公司制定了以下措施：装机完成后，由铁通公司10050在第一时间对用户进行回访，发现不满意用户及时反馈给县公司网
络冯智奇处，由网络冯智奇督促各个装维公司和用户沟通，及时解决用户反映的问题，保证用户在10086回访时回答满意，如果是因为装机人员的服务引起用户的不满意，将对装机人员进行严厉考核。最后的王
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