点歌系统故障处理(视翰版)
点歌系统故障处理（视翰版）
一、 开关机顺序要求
为保证生成本地库等操作顺利执行，并保证服务器与收银服务器的顺利连接，现对各服务器的开机顺序安排如下：
首先开交换机然后启主服务器进入系统后，然后再开各从服务器（从服务器开机顺序不做要求），待所有服务器开启后，再开启收银服务器。
关机顺序可不做强制要求。
二、 有客人遇到包房点不了歌迅速判断出大概故障原因。能在5分钟内处理，告知客人并征求是否愿意等故障处理，不愿意就转房后再处理；如不能在5分钟内处理，告知客人并通知本包房服务员、区域主客及总台安安抚客人并转房。
1、 故障房1间，故障出在包房。
2、 故障房1区域，故障出在区域服务器。
3、 故障所有包房，故障出在主服务器。
4、 故障影响到超市、总台等，故障出在网络（包括交换机、网线）。
三、为了使各店能够快速处理故障，收集一些常见故障的处理方法，以供参考。
1、 包房主机启动后，检测不到DHCP(无盘服务端)。
查障：把故障电脑抬到可以正常使用的包房中测试（判断主板的网卡口是否正常），如果可以使用，那就说明故障包房的网线不通或水晶头松或者交换机相应端口坏；如果仍然不可以用，则是主板网卡口坏了
除夕年夜饭必备的10道菜处理方法：水晶头松，重打水晶头；交换机端口坏，换另外一个口；主板网卡口坏，需要更换主板。
2、 包房主机启动后，可以检测到DHCP，但不能进点歌系统
查障：A：需手动在服务器上锐启管理端添加这台机的IP
      B：主机的主板被更换为不同型号，
3、 包房主机开机后，不检测无盘，直接检测硬盘
查障：主板BIOS中没有设置成从LAN启动。处理方法：请重启进入BIOS设置相关LAN项。
4、 包房主机开机后，出现按F1或任意键才能断续
查障：主板BIOS中没有关闭软驱设备。处理方法：请重启进入BIOS把软驱参数改为DISENBLE。
5、 包房主机开机后无任何现象，显示器黑屏，主机无报警声。
查障：把主机箱打开，再开机，看CPU风扇是否正常运转，如果不转，则是CPU风扇坏，如果转，再用手接触
高档女装品牌CPU，如果温度过高，多半是CPU有问题，请更换再试；如果还是不行，再看下主机如果是独立显卡，请
把显卡拿下来金手指的位置用像皮擦干净，再接到主机上，开机后如果不行，则要怀疑是
主机电源影响，
京东商城客户从可用机上拆一个换上再试，还是不行的话就是主板坏了，直接更换吧。
6、 包房主机开机后出现一长两短的报警声或主机运行几小时后蓝屏或自动重启
查障：内存坏了，从正常包房拆根好的试一下，
7、 包房主机开机后，显示器上正常，电视上出现黑白图像
查障：神龙卡视频输出口故障或主板高清视频输出口故障，请从正常包房机上拆块测试或更换主板，如果OK了，
证明神龙卡坏或主板高清输出口故障，否则请检测电视机或投影机视频口
8、 包房主机开机后，显示器正常，电视图像正常，但出来的声音只有一个声道或无声音
查障：A：神龙卡音频输出口故障，请从正常包房机上拆块测试，如果OK了，证明神龙卡坏，
感情句B：主板音频口坏，更换主板，
否则请检测功放
9、 包房主机开机后，显示器正常，但触摸屏不能触摸或触摸不灵敏
查障：A：更换触摸屏背后RJ45口所接的网线，拆一根正常包房相同位置的线更换，再试，如果OK了，则是此根线故障，请重做一根接上就行，水晶头线序与原线相同，如果换了线还是不行，则怀疑是电脑主机后和触摸屏连接的COM口线有问题，从正常包房拆一根相同的线更换测试，如果OK了，则证明此线坏；这些方法试了后还是不能触摸，那就是触摸屏坏。
B: 触摸屏触摸不灵敏，请供应商更换触摸屏。
10、包房进入点歌系统后，无歌曲列表
查障：A：此现象由于歌曲数据库未完整的导入到点歌系统，重启包房主机即可解决。       
11、包房点歌后，有部份歌没有被播放就跳过了
查障：A：服务器新加了歌曲，所加的歌曲数据库中歌曲路径不对，请检查；
B：服务器歌库盘掉了或盘上有坏的区块，根据被跳的歌曲名字，查数据库中这首歌所在的盘，是否正常存在于系统中，如果还在，说明些盘有坏块，需更换此硬盘，如果不在，那就是掉盘了；
C：神龙卡驱动丢失，由于板卡上灰尘太多，扫灰后重接上神龙卡再试。
D：包房端为有盘工作站，重装客户端系统。
12、服务器掉盘
查障：掉了的盘供电不足，更换供电线，再开机，并在包房点此盘上的歌，如果三或四个小时正常，那就OK
了，不行的话就是此盘不稳定，需换块新的。
13、 所有包房都不能正常进系统
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查障：A：确认机房交换机是否通电,如果通电了,每个接网线的端口的指示灯是闪烁还是常亮，如果闪烁，则说明交换机是好的；常亮则表示交换机死机了，请断电三秒钟后再通电，还是常亮灯则需要更换交换机。
B：服务器上的网卡口指示灯是否亮，如果不亮，则表示网卡坏了，亮则是好的；
C：服务器与交换机之间的网线是否通，更换一根网线，再开包房电脑，如果正常点歌了，说明之前的网线坏了，原线请重做水晶头或查线是否断了。
14、所有包房进点歌软件后提示不到狗：
查障：A：狗服务停了，重启狗服务且狗服务正常启动，再开包房主机；
B：插狗的USB口坏了，把狗接到别的USB口，再开包房主机；
请负责技术员填写以下文件路径：
干净系统路径及名称：
带驱动系统路径及名称：
无盘工作站镜像备份路径及名称：
歌库上备份路径及名称：
本机总库：
系统恢复方法：
注意：服务器系统时间请不要改动，否则会损坏加密狗。
综上所述，如果属于硬件坏，请于第二天购买新硬件。（请将本方法贴在机房内，便于需要时查看）

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