2023年高速收费员年工作总结
高速收费员年工作总结1
随着高速马路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小体，对高速马路的可持续发展具有非常重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，干脆影响高速马路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提上升速马路管理单位凝合力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速马路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。
一、班组标准化建设的重要性
1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的详细执行者，班组管理的好坏、人员素养的凹凸、团队精神的强弱也干脆影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收安排和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。
1.2加强班组标准化建设是提高职工素养的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思
想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化学问的培训和沟通，通过加强班组教化激发职工主动向上的工作热忱，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。
1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。
1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝合力增加，从而达到建立“三个和谐”(即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级沟通沟通的和谐平台)的目的。
二、班组标准化建设存在不足与难点
2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的相识，在收费班长角定位上还不够明确，有时收费班长在工作中不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持
亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教育者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬安排上的不合理，影响着班长工作主动性。
2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满意现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创建性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评比活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热忱。
2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作安排、实施、责任落实、成效四个环节中出现不行量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深化、长久、全面的班组、个人创建安排、支配和目标，简单处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。
2.4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的爱好、特长和学问、才能得不到有效发挥。员工的求知欲望、精2023年高速路免费通行
神调整作用受到限制，不同程度影响班组成员奋勉向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和朝气，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素养参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。
三、加强收费班组建设的主要途径
加强高速马路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既须要上级的高度重视，又须要收费班组长的言传身教，更须要班组成员的共同协作。最重要的让收费班组成员能在主动向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素养及应对各种解决困难问题的实力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：
3.1有效发挥收费班长的作用
3.1.1选好班长
健立健全收费班长选拔机制，供应人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公允竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识
、热心班组工作，素养较高的人才脱颖而出。
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