一．评论话术模板：
1. 好评回复模板（4~5星）：人的一生有三次幸运， 吃到一起， 想到一起， 玩到一起。 很高兴我们能得到第一个幸运。 接来下的日子愿你能经常想起我来看我，一起玩转美食!让我们得到第二个，第三个幸运!世界很大，大到彼此经常擦肩而过，世界也很小，小到一份热乎乎的餐就能让你满足 同时也温暖了心!
2. 宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~
3. 感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦！
4. 人生最幸福的事,莫过于有一懂你的食客,你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力,继续鼓励不要停哦!
5. 世界上有两句语言最浪漫动人,第一句是“我爱你”,第二句是“你们家的菜真好吃……”,你看这样好不好,以后你说第二句,然后我就说第一句^.^。
二．针对低星评论模板：
1. 尊敬的顾客，您好! 非常感谢您的回馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉! 我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次光临小店，看到我们的服务改变! 谢谢!
2. 亲亲，不好意思啊，众口难调，亲亲下次可以备注一下哦，告诉我们您的口味，这边可以满足你的口味哦。
3. 非常抱歉哦亲，您的反馈我们第一时间会告知门店，及时调整门店打包人手，非常抱歉给亲带来不愉快的用餐体验。
4. 亲，您好! 是我们工作哪方面做的不够吗，不能让您满意，没能让您点亮5颗小星星，我们深感抱歉! 希望您能提出宝贵的建议，我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次光临小店，看到我们的服务改变! 谢谢!
三．针对性问题评论模板：
1. 饭菜不和口味
您好，我是xx店的老板，很抱歉我们的餐品不合您的口味，产品上我们会继续改进的，欢迎您下次可以来店里堂食，试试我们家的热门餐品，我们一定不会让您失望的！谢谢您的反馈，祝您生活愉快！
2. 饭菜遗漏、汤撒漏了
对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！
3. 饭菜送晚、凉了
非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身体，天冷了别感冒哦！我们也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！下次的我们肯定让你全部点亮小星星。
4. 针对同行给差评
亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他款的，味道会更好哦，不过您的建议我们会吸取改进的，希望您不是同行来给差评的，可以公平竞争哦~
差评回复模板
一、口味不服
1.对不起！对不起！没能满足您的口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~
2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~
二、配送延时
1.亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
2.主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！
3.亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！
三、包装问题
1.感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！
2.亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！
3.对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！
四、食材问题
1..对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果。
2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！
五、外卖订单量怎么提升餐食送错
1.宝宝心里苦啊~主人！错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！
2.对不起！对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！
六、餐食漏送
1.非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送流程，排查问题。下次一定不让您对用餐失望了！
2.对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~
七、性价问题
1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~
2.对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我
八、遗漏备注
1..对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申，严格杜绝，希望您有好心情，请继续支持我们！
2.陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
九、分量太少
1.对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的，。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续支持~
2.对不起啦吃货宝宝~让你没吃饱啦~下次给我备注哦~我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！
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