合规基础知识消费者权益保护反测试题(新人培训用)
合规基础知识&消费者权益保护&反测试题（新人培训用）
请大家认真作答哦
您的姓名： [填空题] *
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1、合规是指保险公司及其员工和营销员的保险经营管理行为应当符合（ ）。 *
A、法律法规(正确答案)
B、监管机构规定(正确答案)
C、行业自律规则
D、公司内部管理制度(正确答案)
E、诚实守信的道德准则(正确答案)
2、合规风险是因不合规的保险经营管理行为引发的（ ）风险。 *
A、法律责任(正确答案)
B、监管处罚(正确答案)
C、财务损失(正确答案)
D、声誉损失(正确答案)
3、“治乱打非”的整治重点包括（ ） *
A、治理销售乱象(正确答案)
B、治理渠道乱象(正确答案)
C、治理产品乱象(正确答案)
D、打击非法经营(正确答案)
4、以下属于销售误导的行为有（ ） *
A、夸大保险责任或保险产品收益；(正确答案)
B、隐瞒与保险合同有关的重要情况；(正确答案)
C、阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务；(正确答案)
D、以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品。(正确答案)
5、通过兼业代理机构销售的（ ）需进行双录。 [单选题] *
A、保险期间超过一年的人身保险产品(正确答案)
B、保险期间不超过一年的人身保险产品
C、投资连结保险产品
D、新型产品
6、销售乱象的整治重点包括（ ） *
金融机构有哪些
A、在销售过程中存在欺骗、隐瞒等问题；(正确答案)
B、制造传播虚假信息进行销售误导，通过歪曲监管政策、炒作产品停售等方式促销，以捏造、散布虚假事实等方式诋毁同业；(正确答案)
C、擅自印制使用保险产品宣传资料，使用误导性宣传用语，在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿；(正确答案)
D、未严格落实保险销售行为可回溯制度(正确答案)
7、保险销售从业人员在保险销售活动中有下列行为（ ） *
A、欺骗投保人、被保险人或者受益人;(正确答案)
B、隐瞒与保险合同有关的重要情况;(正确答案)
C、泄露在保险销售中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密；(正确答案)
D、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益;(正确答案)
E、强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同(正确答案)
8、以下说法正确的是（）。 *
合规是合规部门或合规人员的事，和我没关系
要合规就做不了业务
作为销售人员的合规，体现在维护客户利益，遵循监管规定和公司要求，遵从职业道德(正确答案)
合规创造价值(正确答案)
9、保险公司应建立三道防线的合规管理框架，其中第一道防线是指（ ） [单选题] *
A、各部门和各分支机构(正确答案)
B、合规管理部门和合规岗位
C、内部审计部门
10、以下做法正确的是（ ） *
A、产品宣传材料中不得包含“理财”“投资计划”等表述(正确答案)
B、可以使用“利息”“预期收益”等词语宣传产品
C、严格按照产品条款宣传产品的保险期限(正确答案)
D、承诺除保证利益以外的其他收益
11、消费者权益是指消费者在（ ）获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的（ ）。 [单选题] *
A、无偿 / 权利
B、无偿 / 权益
C、有偿 / 权利
D、有偿 / 权益(正确答案)
12、1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者“四项权利”，包括（ ）。 *
A、有权获得安全保障(正确答案)
B、有权获得正确资料(正确答案)
C、有权自由决定选择(正确答案)
D、有权提出消费意见(正确答案)
13、中国保监会持续发布多项消费者权益保护工作方案，从（ ）等方面构建全面管理体制，推动保险公司切实维护消费者合法权益。 *
A、总体制度(正确答案)
B、强化服务(正确答案)
C、业务管理
D、加强销售管理(正确答案)
E、纠纷化解(正确答案)
14、做好消费者权益保护工作，可以带来下列哪些帮助：（ ）。 *
A、获得额外的薪酬福利
B、提高业务达成率和持续率(正确答案)
C、提高客户信任度和亲密度(正确答案)
D、提升个人专业度和诚信度(正确答案)
15、下列消费者权益保护观点中正确的是（ ）。 *
A、客户对保险一知半解，我说什么、怎么说都行！
B、从客户角度出发，充分维护其合法权益，赢得客户信任，而信任是达成业绩销售的最大基础！(正确答案)
C、保单承保是王道，服务是否跟得上也没有关系！
D、销售或服务时的信口开河，等于为自己埋下定时，随时引发风险危机。(正确答案)
E、消费者权益，是客户的事情，与我无关！

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