接听电话的服务流程
接听电话的服务流程
1.电话铃声必须在3响只内接听，正确称呼客人，使用敬语
内线：需报部门名称和本人姓名（您好*楼层服务员某某为您服务）
外线：需报洗浴名称（您好欢迎致电梦天湖商务会馆，很高兴为您服务，结束语：感谢您的来电欢迎光临梦天湖商务会馆，再见）
2.说话的语调要亲切、唯美、能体现助人为乐、真诚服务的精神。
3.认真倾听对方讲话，记录客人姓名有何事情来点时间等，听不清的地方应该有礼貌的再次询问（对不起我没有听清楚，请您再重复一遍）。
4.叫醒服务时，一定要认真做记录。
5.时，需记录对方姓名、时间、有何事情被人内容等、复述谈话内容 及时通知联系人。
6.通话完毕后,要礼貌的到别,等对方挂断后再挂电。
7.接到打错电话时,要友好文明礼貌,并尽可能的帮助对方，报企业名称，本机号码，以暗示对方拨错号，不能对其说否定语言（您好这里是梦天湖商务会馆，本机的电话是82620888，我能帮助您吗？您可以拨打114，查询您要的地方，很高兴为您服务，欢迎光临梦天湖商务会馆）。
8.接听电话时不得用傲慢的语气不要傲慢、无理，不准有气无力、急噪、 独断、 专行的方式。
9.接电话在本企业营业区域内严禁接听私人电话或带电话上岗。
10.如有急事应从速、简洁、结束通话。

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