机动车检测站登录员注意事项
机动车检测站登录员注意事项
机动车检测站登录员注意事项
安环检登录岗工作规范
环检登录(要求1分钟内完成)
1、 准确无误输入机动车相
2、 关参数资料，要求正确率最低达到98%以上;
2、 要求熟悉车辆参数及相关资料:
3、 要求输入速度暂为1分钟内/每台车:
4、 要求有高度责任心及相关专业知识
客服形象规范
工作时间内，禁止做与工作无关的事情，接电话原则上不超过一分钟，急事打报告，桌面上禁止放置个人物品。
仪容仪表规范:
1、 发式:头发需勤洗，长发应盘于脑后有发夹固定。
2、 面容:面部应保持清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。
3、 口腔:保持口腔清洁，工作时间不得饮酒及含有酒精的饮料。
4、 耳部:耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。
5、手部:保持手部的清洁，定期修剪。着装规范:
1、工作时间身着公司统一制服。
2、员工上岗统一佩带工作牌。
3、着黑中跟皮鞋，鞋跟高3-6cm，不得配穿休闲鞋、布鞋。坐姿规范:
1、入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响:
2、女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下
3、将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然叠放在桌面上。
4、 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积;
5、起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响:指示/递送手势:
1、为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过用目光配合手势所指示的方向
禁用单指指示方向。
2、 在递送物品时，应以双手递物:
3、递给客户的物品，要直接交到客户手中:电话礼仪:
1电话铃声响起，三声以内接起电话:
接电话
2接起电话时，用规范的语言问候客户:“您好，神农车检，请问有什么可以帮到您?"
3在客户陈述期间，随时进行纪录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认
4.客户所咨询的问题可立即同答的应当场给子肯定的答好:
5如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明原因，请客户留下，并给予确切的答复时间:6通话结束后应在客户挂机后再挂断电话。。基本服务用语
1.欢迎语:欢迎光临;
2问候语:您好/早上好/下午好/新年快乐/节日快乐等:
3.送别语:再见/请慢走/请走好:
4征询语:需要我的帮助吗?/有什么可以帮到您?/我可以帮忙吗?/请问您办理什么业务?/我的解释您满意吗?
5道歉语:对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽:6致谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作:
7礼貌语:当对客户提出要求时用“请”字，当接到客户任何物品时用“谢谢”，当对客户提出要求时，用“对不起"
8结束语:谢谢您，请慢走。

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