首接负责制
按照规范化服务型政府建设的要求，为切实转变市政府办公室工作作风，增强众观念，提高办事效率和服务质量，特制定本制度。
一、首接责任人的界定
外单位人员来办公室办事或电话联系工作，无论到哪个科室或哪个工作人员，第一个接待或接听电话的工作人员即为首接责任人。
二、首接责任人的责任
（一）首接责任人在接待外来办事人员时，应文明礼貌、热情大方。严格按照“六个一”的规定，文明接待，即“一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热茶暖心，一身正气行政，一腔热情办事，一句亲切道别”；对电话联系工作的，应使用“您好、这里是XXX单位、请、再见”等文明礼貌用语。
（二）外来人员需办事项，属于首接责任人职责范围内的，应履行一次性告知义务，一次性
向办事人员告知规定的办事依据、办事程序、需提供的全部书面材料及时限要求。对手续齐全的，按规定马上办理；不能马上办好的，应告知原因。不属于首接责任人职责范围内的，必须耐心解释，并引导其到有关科室或人员办理。如不属于办公室办理的事项，应介绍其到相关责任部门办理。
（三）外单位人员电话联系的工作，属于首接责任人职责范围内的，要认真解答；一时无法解答清楚的，应与其商定时间再电话联系；不属于首接责任人职责范围内的，可告知其有关科室或人员的电话。
（四）首接责任人有责任对所接事项进行全程跟踪，及时追踪事项的进展情况，直至办结。若所办事项有规定时限的，首接责任人要在规定时限内向接受办理人员询问办理情况，并及时告知办理人员时限规定。若是值班时间所接事项，在移交班时必须严格执行交接班制度，并填好《值班人员工作交接单》。
（五）首接责任人不履行责任，导致事件办理延误的，经调查属实，将按有关规定予以处理。
三、其它要求
办公室工作人员必须明确自己的岗位职责，了解各科室的业务分工，强化职业道德，树立全心全意为人民服务的思想；要加强业务学习，不断提高依法行政水平和业务工作能力。
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