当前公司业务繁忙，电话打出和打不进现象时有发生，为避免冗长通话及注意礼仪形象，维护公司荣誉，故急编“推广中心员工通电话须知”培训教材。以利公司工作拓展。
推广中心员工通电话须知
1． 打工作电话时，电话的开头语影响公司形象。
2． 接电话时，即使看不见对方，出不要忘记自己的笑容。
3． 接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗。
4． 打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大。
5． 上班时，在一天的第一次电话中，清晰悦耳的声音相当重要。
6． 电话铃响两声就接，莫使时间拖得太久。
7． 如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉。
8． 在公司接电话，拿起话筒先问好后报公司名称。
9． 凡打到，即使初次接触，出要表示欢迎和谢意。
10．接电话时，一定要知道对方是谁。
11．听电话时，必须知道对方姓氏（名）及单位名称。
12．左手拿听筒右手准备好备忘录。
13．电话应对要内容简捷又完备.
14．如果要的人不在时,也要试探对方来电的目的.
15．重复一次电话中的重要事项,以确认对方的目的.
16．确定对方己挂电话后才能放下听筒.
17．避免在公司内打私人电话.
18．工作高峰时,接到私人电话应尽快挂断.
19．正确牢记生意伙伴及客户的姓名(单位).
20．将常用的电话号码制成表格,贴在电话旁.
21．打到公司的电话应有极具重要性的认识.
22．第一次给别人打电话,要给人以良好印象.
23．不要轻易打扰正在打电话的同事.
24．熟记常用电话号码能提高工作效率,给办事带来方便.
25．提高表达能力能增强电话交谈效果.
26．对方来电时,如需费时查资料,最好先挂断电话,稍后再打.
27．对无法负责的电话,应迅速交给上级处理.
28．不太理解对方所提事项时,可复述电话内容由上级判断.
29．来电对方不满,抱怨时,要诚退地聆听对方述说.
30．经常打来的询问电话,公司内的回答应力求统一.
31．即使别人打错电话,也应亲切对待.
32．知道对方打的是长途电话,应亲切询问”是否需要我拨过去”?
33．了解公司位置及公交路线,以应问答.
34．听不清对方声音时,应立即告诉对方.
35．通话中有客来访,征求对方同意,才可暂挂电话.
36．拿起听筒,深呼吸后再开始讲话.
37．即使不是自己的电话也要积极应对.
38．即使熟悉对方声音,也要确认一下,以免弄错.
39．电话中确认对方姓名如何书写,应注意表达方式.
40．对方单位名称冗长难记也不可随便省略.
41．.当对方要的人不在时,请不要随便传话.
42．接到陌生人电话,要慎重应付.
43．打电话时要说明宗旨.
44．如果商谈的事情很多时,需先告知对方.
45．业务电话,先将谈话内容写成备忘录(资料备好)
46．在电话中,重点业务需重复一遍.
47．电话中谈吐要自然流利,要注意说话顺序.
48．视清况请对方重述一遍无妨.
49．对方不了解自己说的内容时,要立即换个说法说明.
50．电话中传达日期,时间(数字)要准确确定,避免听错.
51．对方来电联络时,莫忘叮嘱自己若不在时可先谁.
52．和对方约好联络时间,切记留下备录.
53．有事打电话人,对方不在理应由自己主动联系.
54．无论电话多么紧急,都需体贴地替对方设想.
55．即使是不好应付的电话,也要准时打出去.
56．有重要事情商谈时,最好事先同对方约好时间.
57．切莫一挂电话就批评对方.
58．言简意赅是打电话起码的准则.
59．创造活跃的气氛,避免”冷场”
60．打电话有求于人时,态度要客气.
61．转达电话谈论内容时,要确实传达所闻,(记上时间)
62．若有急事告知通话中的人,可利用纸条书写.
63．应对方等会儿才接电话,要委婉地告知耽搁缘由.
64．通话时,不可随意应声附和.
65．晚上打电话给别人谈业务时,不要忘记致歉.
66．同事从外面打到,不要忘记说声:”辛苦了!”
67．商务电话必须用尊敬语.
68．商务电话忌用“等一下再打”之类易误解语言.
69．即使内心焦急不堪,也要提醒自己慢慢说.
70．打电话不要拉官腔,要亲切自然.
71．通话中若有疏忽,在谋求补求前,应先向上给报告.
72．用传真机传送重要文件时,切记传送前后以电话联络.
73．公司外出人员,定时与公司联络.
74．客户要同事家中电话(手机号),不要轻易回答.
75．在他人单位借电话,用完之后不要忘记道歉.
76．在客户公司接自己电话,应先征求主人同意.
77．对方的话尚未说完前,不要随便插嘴.
78．电话变更要及时通知客户.
79．拒绝对方切忌直来直去.
80．常用敬词和客气话:
请 用于希望对方做某事
请问 请求对方解答问题
赐教 请人给予教
高见 高明的见解
高寿 用于询问老年人的年龄
高论 见解高明的言论
拜望 探望 久仰 敬仰思慕己久
拜访 访问 久违 很久没见
拜辞 告别 劳驾 用于请人做某事
敬请 恭敬的请工 借光 请人给予方便
光临 谓客人到来 包涵 请人宽恕或原谅
自己的举动涉及对时用奉字
奉陪 陪伴 指教 请人对自己的工作或作品提
出批评,批示错误
奉送 赠送 多谢 很感谢
奉还 归还 失敬 向对方致歉责备自己礼貌不周
奉告 告诉 失礼 自己感到礼貌不周,向对方致歉
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