装修行业沟通客户经典话术
装修行业沟通客户经典话术
电话营销话术
第一步：的礼仪
在时，我们需要遵循一些礼仪规范。首先，要用礼貌的开头语，比如说“您好”。其次，要在结束时表达礼貌，例如“谢谢您的时间，再见”。同时，要保持微笑并保持正确的姿势，左手持话筒，右手记录，用合适的声调传达感情，表现出喜悦的心情。
第二步：的步骤
1.确认身份
在确认身份时，我们可以说“您好，请问是XXX，X先生吗？”或者“X哥（先生），我是___，短信/看了没？”
2.自报家门
在自报家门时，我们可以说“我是前几天跟您联系过XX装饰的客户经理___”或者“我是幸福装修跨年抢定惠活动的客户经理___”。还可以说“我是XX设计名家俱乐部的客户经理___，工号09”、“我是XX小区验房中心的客户经理___，工号09”或者“我是潮流设计组委会的客户经理___，工号09”。
3.说明来意
在说明来意时，我们可以根据情况选择适用的话术回复。例如，“这次打电话给您有一个非常重要的资讯要通知到您，我们设计团队研究过您家的户型，发现了您家户型的一些缺点。同时针对您家户型的这些缺点，我们做了三套优化方案。您看您近两天可方便来公司这边进行具体的沟通？”或者，“如果方便的话，我们公司有一个专门的软装搭配师可以给您整体的搭配您家的软装搭配方案。您家配什么颜和材质的沙发呀？什么样的风格配什么样的灯具呀？什么样的挂画和装饰品放在哪里比较适宜呀？这些，我们软装搭配师都会给您最优化的方案和最合理的布局。”
如果客户白天实在是忙没有时间，我们也可以提供晚上的服务，晚上我们配备了一些咖啡、点心和水果，客户可以当作饭后散步。同时，我们还提供专车接送的服务，每天晚上
只有三个名额，晚上从6点到9点钟，我们所有人都是为客户服务的。客户可以带上家人或者朋友一起过来，我们会为客户预留两个贵宾席位。具体的时间地点稍后我们会以短信的方式发送给客户，凭此短信客户还有机会获得精美礼品一份。
第四步：销售公司
我们所在的公司是XX装饰，是最具影响力的设计机构之一，是全国装饰优秀企业，也是“___会员”单位。我们所提供的服务包括：全功能设计、管家式服务、第三方环保检测、第三方施工监理等。我们将会给客户提供专家级的服务。
装修电话第五步：礼貌道别
最后，我们需要礼貌地道别。我们可以说“非常珍惜与您通话的机缘，非常期待与您面谈，请记住我，我是___，祝您生活愉快，再见。”
工作时间及目标要求：
我们的工作时间为上午9:00-12:00，下午14:00-17:30，晚上19:00-21:30.根据当日的具体情况，我们会进行总结和调整。我们的目标是每人每天完成120个有效电话。
注意事项：
在电话中，我们需要保持口齿清晰，让客户记住我们的身份。同时，我们要用轻松、亲切、自然的口吻与客户交流，并保持微笑、赞美和鼓励客户。在拨通电话后，我们要注意礼貌地提起听筒，千万不要先挂电话。另外，我们不能反驳客户的观点。
做好电话营销客户分类：
我们需要将客户分类，用不同颜的笔标注。A类客户明确答应什么时间来公司，B类客户有意向来但不确定什么时间来，C类客户关机、无人接听、无法接通，D类客户不需要、不参加或挂断电话。
话术实例：
1、客户说很忙，没有时间。
我们可以回答说，忙说明您是成功人士，您更关注如何节省更多的时间创造更大的价值。我们可以给您预约位/首席级设计师，个性化定制设计方案/满足您的设计需求，保证让您不
虚此行。您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做。我们公司一直以蓝钻工程为首要己任，质量这一块绝对给您保证。
2、客户问是否有样板房。
我们可以回答说，我们所有做过工程的业主都可以成为参观样板房，您什么时间方便我们预约下最近的业主。我们可以提前确定客户可参观，建立样板房客户资源库。
3、客户说现在没有钱装修。
我们可以回答说，能用钱解决的问题都不是问题，有些专业技术上的事情您一定愿意听听专家的意见。我们可以用老客户见证案例来建立信赖。

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