保安部应知应会
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    保安部各岗位应知应会
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三无人员    第一节保安服务理念
    1、金碧物业保安系统“三大纪律，八项禁令”的具体内容是什么？
    请问：三大纪律就是：
    （1）一切行动听指挥；（2）严禁酒后上岗；
    （3）不许打架斗殴（努力做到少棠躲闪，骂不还口）。八项禁令就是：
    （1）禁止脱岗漏岗；（2）禁止拉帮结派；
    （3）严禁私自珍藏或动用警用器械；（4）严禁开发票消费；
    （5）禁止与社会无正当职业人员接触；（6）禁止赌博；
    （7）严禁利用职务之便谋取私利；
    （8）禁止私自着制服外出或着制服在园区内消费。
    2、保安系统的定位为什么从“威武之师，文明之师”转型为“文明之师、礼仪之师”？
    答：社会在不断进步发展，人们对物业管理的要求也越来越高。物业管理的实质是服务，安保提供的是秩序服务，是物业管理服务当中重要的一项内容。因此，广大业主要求保安人员展示出良好的精神风貌和礼仪形象，让业户具有安全感，亲和感，认同感，打造和谐社区。
    文明之师，礼仪之师就是建议我们的保安系统，除了顺利完成秩序保护任务之外，还要做为金碧物业的靓丽风景，谈吐存有礼，话语庄重，训练有素，思想优良，在日常对业主的服务过程中，践行起至金碧保安“文明之师、礼仪之师”的形象。
    第二节保安员仪容仪表及文明用语
    3、男保安员的仪容仪表标准就是什么？请问：（1）军服整洁整齐；着黑皮鞋和深
袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应当扎不好。严禁敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣
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    袖口不翘起；（2）不指甲油不染发，不取诡异头型，不理光头，不取长发；面部洁净，不尼查，并无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不少于0.5厘米；（4）不配戴饰物；不配戴样式生硬的手表。
    4、女保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑皮鞋和肉丝袜；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，如留长发应以黑发网束起，中长发、短发梳到耳后；不可浓妆艳抹；（3）指甲不超过0.5厘米；不涂有指甲油；不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
    5、保安员标准站姿就是怎样的？请问：（1）横跨立式：两脚分离与肩同阔，两腿平行，战略重点放到两腿之间，双手放到背后对视，笑著收腹，两眼平视前方；（2）公正式
宣布：双脚v字型分离，成45°-60°夹角，,双腿伸直；双手放到腿部两侧，双手与肩齐阔自然弯曲分离，笑著、收腹、两眼平视前方。
    6、保安员标准坐姿是怎样的？
    请问：身体伸直端正，不要前倾或后仰，走跌、笑著、直腰，肩平双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
    7、保安员标准走姿是怎样的？
    请问：抬头挺胸，身体保持平衡协同，肩收紧上半身正直不颤抖，肩平不挥，自然摆臂幅度不容太小，步幅相对较低光滑，步履平稳、自信心，防止八字步。
    8、保安员标准敬礼姿势是怎样的？
    请问：敬礼前维持立正姿势，客户慈路三米距离时向客户敬礼。敬礼时上半身正直，左手弯曲紧扣裤缝，右手快速松开，五指按住自然抬起，中扶正帽檐右角前2m处为（并无帽檐中指微吻合太阳穴），手心向上略外张（约20°），手腕不伸展，大臂大约与平行，目视敬礼对象。
    9、保安员常用文明服务用语有哪些？答：（1）解释规劝类：“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”
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    （2）要求业户出示放行条时：“麻烦您出示放行条”、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”、“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！
    （3）盘查类：“您好！答存有什么须要协助？”、“您好，答您至几号楼？”、“您好！答您打听哪位？”、“对不起，答您居住哪一栋哪一房？麻烦您出具您的证件，我们须要凭证进出楼栋大堂，谢谢您的协调和积极支持！”
    第三节各岗位业务知识入门
    执勤岗
    10、大门形象岗的标准形象是怎样的？
    请问：以标准军姿俯卧。严禁东张西望，严禁与旁人骂人。存有车辆出入时，应当敬礼起身。
    11、执勤岗位人员当值期间需要做什么？
    请问：负责管理所属区域内的公共秩序和交通秩序的保护；负责管理违章停放的制止和处置；负责管理所属区域范围内安全隐患的排查和处置；负责管理处置监控中心和中队长精心安排的各项事宜；负责管理保证所管区域内的设施设备及清洁卫生的较好；负责管理按照建议备案不好《值守记录本》。
    岗位执勤过程中，遇有在自己职权范围内无法处理的，应立即上报至中队长或部门经理。
    12、存有陌生人至小区造访业主时，必须怎样处置？请问：非半封闭管理小区：观测到访人员情况，必要时恳请其出示证件，并在《到访人员登记表》上详尽记录；形迹可疑的，应当汇报中队长派遣人追随。
    封闭管理小区：门岗值勤人员接待来访人员时，要询问清楚来访人员的目的之后，通过对讲门铃向业户核实来访人员的真实身份，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写《来访人员登记表》，方可进入小区。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整者，坚决拒绝进入小区。
    13、保安员在核查业主证、装修工人出入证、离境条等证件时，存有哪些注意事项？
    答：（1）应站在业户前进方向的侧前方1步的距离；（2）向对方
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    敬礼，并问好：“你好，请……”提出查验证件的请求；（3）应双手接过对方证件，明确证件类型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改伪造迹象、放行物品等内容是否准确；（4）查验完毕后，内容正确的，应详细记录，将证件双手送还对方，并对对方的支持和配合表示感谢，再次向对方敬礼。
    14、业户建议点出大件物品时怎么处置？
    答：业户要求带出大件物品，是需要到前台办理放行条的，而大门口的保安岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。核对无误后，在放行条上签字确认。
    15、大区内对机动车辆行车存有什么具体内容建议？
    答：进入园区的车辆应慢行，直线段限时速15公里，进入地下车库或园区拐弯处（包括别墅路段）时速限5公里。
    严禁５吨以上Immunol车辆步入石材路。园区不容许发生试车、教练车、飙车、鸣笛现象。
    16、交接班的注意事项有哪些？
    请问：1、各岗位提早10分钟至岗办理更替相关手续；2、更替双方共同对岗位上采用的器材、设备展开盘点，证实其较完整和数量；3、双方对所属区域的公共设施、卫生情况及车辆等展开一次巡查；4、证实须要稳步介入之事宜；5、更替情况必须在《值守记录本》上记录并双方盖章证实。
    巡逻岗
    17、执勤岗保安员每天须要巡查的范围存有哪些？
    答：责任区域内的楼梯、电梯大堂、停车场、会所、管井房、垃圾房、电表房及电线房等公共区域及物业各主要防线，包括外围外墙、花园及各业主窗户等是否安全及关闭妥当,以防贼人非法进入或攀爬入内，每天不同时段的检查内容要有侧重点。
    18、执勤岗保安员的巡查重点内容就是什么
    答：1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、绳索、铁丝、撬杠、轧剪以及计算机、摄像机打印机、复印机等贵重物品；2、空房间、管道间、强弱电间、是否上锁，以及专属区域防火门是否上锁；3、是否有在楼层逗留；4、是否有撬门的现象，吊顶是否有挪动、损坏迹象；5、楼层是否有可疑人员徘徊的现象；6、是否有人正在运
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