从地震看中国政府危机公关
新年寄语2021从地震看中国政府危机公关
中国30年以来最严重的地震正在演变成为一场规模巨大的灾难.仅在一个城市，就有超过1.8万人被掩埋在废墟之中.在受灾地区,70%的公路与桥梁现已无法通行.四川山区的数十万众亟需紧急救援.
我国政府正在行动.
长白山旅游注意事项此次汶川地震，让我们看到了政府在灾难重大危机面前的应对能力大大提高.
作为专业传播者我们经常讲，当危机发生时，应遵循三大原则，即速度第一，客户第一，信息透明.在三大原则中，速度第一是最重要的一条法则.
在此次应对如此重大的自然灾害过程中，个人认为，我们的政府的危机处理能力正在逐步走向成熟.
当危机发生时，首先就要在第一时间作出反应.行动要迅速，晚一分钟，就有可能造成更大的不可挽回的损失.企业如此，政府更是如此.
我国政府的反应速度表现在以下几个方面：
应急速度快.在地震发生后，作出指示，要求尽快抢救伤员，保证灾区人民生命安全；立即赶赴灾区指挥救灾工作；解放军总参谋部的应急预案立即启动.
信息披露速度快.5月12日14时46分，新华网就发布消息：四川汶川发生7.8级强烈地震，北京通州发生3.9级地震.紧随其后，国内各主要门户网站的头条都有这些消息，让全国人民对异常情况有了及时和全面的了解.
扑灭谣言速度快.汶川地震发生后，传言百出，其中有称北京当晚将发生余震，一时间闹得人心惶惶.但是，仅在汶川地震后2小时，国家地震局就公布，北京当晚发生余震传言不实，北京地区近期都不会发生破坏性地震.
这是一种前所未有的速度.从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在两小时以内启动.
在这次抗震救灾中，让我们再看看一家企业的速度.
12日下午，当汶川受灾的消息传出后，家乐福中国区立即与成都方面取得联系.家乐福中国区高层在初步了解情况后，当即指示位于成都的五家门店向灾区紧急捐赠帐篷、棉被等救灾物品.同时，家乐福中国区将相关
灾情通报法国总部.家乐福国际基金会随即决定，向中国受灾地区首批捐赠人民币200万元，用于救助受灾地区的人民.这是在汶川地震当天，大家看到的第一笔企业捐赠.回想前一阶段的"抵制风波"，以及
汉语全球通用语言由此而带来的种种争议，大家看到，面对不可抗拒的自然灾害，一方有难，八方相助，有一些误解在消融，所有的力量在凝聚.
相反，让我们再看一个在没有遵循"速度第一"这个原则的一个失败案例：
1999年6月9日，比利时120人其中有40人是学生在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状.已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机.
一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：一是收回有问题的产品；二是向消费者及时讲明事态发展情况；三是尽快地进行道歉.以此对照，可以看出可口可乐公司都做了，但却迟了一个星期，而且是在比利时政府做出停售可口可乐的决定之后.就连比利时的卫生部长范登波什也抱怨说，可口可乐这样全球享有盛誉的大公司，面对危机的反应如此之慢，实在令人难以理解.此次危机，给可口可乐在经济上和品牌上造成了巨大的损失.
其次，当危机出现时，我们要遵循客户第一的法则.无论发生什么事情，首先是要解决问题，解决问题的态度一定要真诚，要急用户之所急.从解决
问题出发，而不能让用户感觉是在踢皮球，相互推卸责任.
此次地震发生后，总理在提出四项要求中第一项就是：多争取一分一秒的时间就可能多抢救出一个被
困者.他把众的生命放在第一位，体现出领导人将人民利益高于一切的精神.这种精神也影响了全国人民，我们看到，无论政府还是民众，正以前所未有的激情以及不惜一切代价的精神投入到这场战役中.
众所周知，万利之上，人命至大，无价的生命高于一切.人民众的生命权能否得到保护，是衡量一切的根本.在国家遭此劫难，生民之痛犹怜.在抗击特大地震灾害最艰困的时刻，老百姓唯念一个强大的国家，能令生民不死，令灾难止步.我们寄望一个组织良好、运转有序的政府体系，能使这突如其来的大灾变，不至于死伤相继，血泪相延.现代的文明规则告诉我们，对生命权的重视程度既可以表明一个人的文明素质，更说明一个国家走向现代文明的深度和广度.
温总理用实际行动体现了他对人民利益的重视.
在报道中我们看到，总理爬上断墙，向被压在废墟下的民众喊话，鼓励他们坚持等待救援，以及安抚一围着他哭泣的民众的画面.还有报道说向广场上摆放的遇难民众遗体三鞠躬，誓言"只要有一线希望，我们就要尽全部力量救人，废墟下哪怕还有一个人，我们都要抢救到底
".也有未经证实的网上消息说，总理在都江堰探视倒塌学校现场时不慎摔倒，手臂受伤.这些报道不仅凸显了的亲民形象，也有利于稳定灾区民众情绪、动员各级政府和民众投入救灾，更体现了总理的确把人民利益放在自己心上.
莫字的词语
企业性质分类中国救灾的方式与缅甸军政府令人震惊的行径形成鲜明对比.缅甸政府对外国援救人员满怀疑虑，却又没有能力去帮助伊洛瓦底江三角洲150万面临饥饿与疫病的人民.缅甸政府应当遭到谴责.就连联合国秘书长潘基文和美国总统布什前天同声谴责缅甸军政府处理风灾反应迟缓.潘基文对军政府在风灾发生一个多星期后仍拒绝让外国援助工作者入境感到不满.
最后，当危机发生后，对危机处理的报道一定要做到信息的公开、透明、真实、可信、互动.通过多种渠道，及时准确地将信息传播出去，并让民众能主动参与到报道中，将增加信息的真实性，也有利于民心的.
政府在这次大地震后积极发布灾情和救灾信息的做法取得成效，相对透明和及时的灾情信息发布使这场波及大半个中国的地震没有造成明显的社会恐慌，各地秩序基本正常.
饿了么红包用不了
政府各家媒体在灾情发生后几乎不停顿地发布最新伤亡数字和救灾消息，介绍防灾知识.中央电视台也以全天直播的形式报道灾情、传达高层

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