山东银保监局办公室关于辖区2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报...
山东银保监局办公室关于辖区2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报
文章属性
∙【制定机关】中国银行保险监督管理委员会山东监管局
∙【公布日期】2021.05.31
∙【字 号】
∙【施行日期】2021.05.31
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】银行业监督管理
正文
 
山东银保监局办公室关于辖区
2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报
  一、总体情况
  2021年第一季度，山东银保监局共接收并转送辖内银行业消费投诉548件。其中，涉及国有大型商业银行170件，占投诉总量的31.02%；股份制商业银行141件，占比25.73%；农村中小金融机构133件，占比24.27%；城商行（含民营银行）98件，占比17.88%；其他银行业金融机构6件，占比1.09%。
  （一）农业银行、邮储银行、建设银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行前三名。2021年第一季度，辖内国有大型商业银行投诉量的中位数为27件。其中，农业银行51件，占国有大型商业银行投诉总量的30.00%；邮储银行42件，占比24.71%；建设银行28件，占比16.47%；工商银行27件，占比15.88%；中国银行16件，占比9.41%；交通银行5件，占比2.94%；交通银行信用卡中心1件，占比0.59%。
表1国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
机构名称
投诉量
农业银行
民营银行
51
邮储银行
42
建设银行
28
工商银行
27
中国银行
16
交通银行
5
交通银行信用卡中心
1
  （二）光大银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。2021年第一季度，辖内股份制商业银行投诉量的中位数为6件。其中，光大银行51件，占股份制商业银行投诉总量的36.17%；浦发银行14件，占比9.93%；招商银行12件，占比8.51%；民生银行11件，占比7.80%；中信银行10件，占比7.09%；广发银行8件，占比5.67%；恒丰银行8件，占比5.67%；平安银行6件，占比4.26%；兴业银行6件，占比4.26%；平安银行汽车消费金融中心4件，占比2.84%；中信银行信用卡中心3件，占比2.13%；渤海银行2件，占比1.42%；民生银行信用卡中心2件，占比1.42%；平安银行信用卡中心2件，占比1.42%；华夏银行1件，占比0.71%；浙商银行1件，占比0.71%。

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