如何做好美容院售后服务
如何做好美容院售后服务
第一篇：如何做好美容院售后服务
如何做好美容院售后服务
1．客户后期服务流程:
(1)老客户新购买某一产品,三天后给客户打电话问候使用该产品的感受,方法是否正确;
(2)对新客户,下一次护理时间要提前一天提醒客户;
(3)对第一次到店的客户,三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉;
(4)客户生日提前三天给客户寄生日卡,当天给客户发短信,告知客户在该月内可到店一次特别的优惠;
(5)后期服务的方法:
1)寄信:应季护肤技巧,美容时尚咨讯,店内活动;
2)电话:日常电话沟通:1,3,7法则,特殊节日,生日电话沟通;
3)沙龙活动:针对客户的爱好兴趣,定期组织客户沙龙活动.4)发短信:美容小内帖士,天气变化,特殊节日祝贺;
2．售后服务的重要性
(1)同时老客户还可以帮我们介绍新客户,据统计,老客户介绍嘉宾客户的成交率和成交
金额是其它新客户的5倍.(2)美容院是靠售后长期生存的,售后服务在美容院中起到稳定老客户,长期发展新客户的重要作用,良好的售后服务给客户一种很好的售后保障,使老客户在结束购买行为之后获得周到的服务和意外的惊喜,使客户真正成为我们的终身客户.3．会员管理
(1)老客户:
已包卡成为会员的客户成为老客户,贴心的服务+超值的卡型
=客户留下来.把老客户培养成T客户(有一定消费能力的客户),忠诚客户,终身客户,掌握客户
消费一次(_热),温两次的规律,给客户做消费护理规划,真正成为肌肤一身的伴侣.老客户除了到店时每次服务好外,为了长期稳定客户,院内要做好后期的服务,通过重
大节日,季节变化,天气变化时要记得打电话关心客户,同时院内策划每月优惠活动给客户带来实惠,促进定期到店.组织各种沙龙活动,培养客户忠诚度,让客户感受到超值服务,体会到尊贵感.(2)新客户:
第一次进店还未包卡的客户称为新客户,新客户进店带着好奇他忐忑不安的心情,进
店后的每个环节都要做到细心的关怀,在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃,相信每一个新客户都有成为我们会员的可能,坚定信念,做好每一次的服务,给客户留下好的印象,利用新客户超值优惠卡,五折卡,抽奖等让客户二次进店,同时做好乐府记录,定期电话跟进回访,给客户做好一生护理规划.跟进回访的时机:1,3,7法则,优惠卡有效期内,季节变化时,美容沙龙活动时,重大节
日时,特别优惠时.(3)嘉宾客户:
是指同老客户介绍的新客户,老客户的满意,会得到客户的肯定和认可,愿意转介绍,并适当对
老客户的介绍嘉宾客户给以真诚感谢,让老客户知道我们的客户转介绍系统.4.电话1沟通,3,7法则母亲节时间
第一天:询问客户是否使用,告诉正确使用方法或发短信;
第三天:询问使用感觉如何,是否按正确方法使用,进一步给予指导;
第七天:询问效果,是否遇到问题,是否有新需要,确认效果,督促按时做护理,预约护理时间.(4)日常电话沟通:主要对客户皮肤问题及使用效果跟进.1)第一天:“您好,我是X美容院的美容师X,打扰您了.”然后询问客户是否开始使用产品,是否掌握使用方法,并告之客户在以后的使用过程中如需帮助,可随时拨打美容院电话在.2)第三天:了解客户是否按照使用指引每天使用,使用的次数与方法是否规范,根据客户的皮肤问题,跟进使用效果,注意询问客户具体,细节的改变;并且鼓励客户,树立客户的信心.3)第七天:继续跟进使用效果,并邀约客户介绍朋友来进行试用,跟客户预约护理时间.(2)特殊电话沟通:是指在特殊的日子里给客户的电话沟通,如春节,元旦,客户生日,母亲节等节日或事件,都是进行电话沟通的时机.特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺,祝福或分享快乐的体验.1)春节:“您好!我是X美容院的美容师X,给您拜年了!祝您身体健康!心想事成,财源滚滚!
2)元旦:”您好!我是X美容院的美容师X,祝您新年快乐!愿您在新的一年越来越年轻,越来越漂亮!“
3)客户生日:”X您好!我是X美容院的美容师X,祝您生日快乐!顺便告诉您一个好消息,生日当月可到店享受一次超值护理,有时间过来做护理.“)母亲节:”X您好!我是X美容院的美容师X,祝您母亲节快乐!您辛苦了,今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理.“
5)中秋节:”X您好!我是X美容院的美容师X,祝您合家幸福,美满!"
第二篇：美容院售后服务137法则
美容院售后服务137法则
美容院直接面对终端顾客，服务的效果直接关系到美容院的经营状况，所以服务显得非常重要。这服务之中，也包含了售后服务。一般来说，美容院都是通过电话回访的形式来巩固客户的。小编整理了美容院电话回访有效法则详解，供大家参考。
电话回访遵循1，3，7，法则：
1、日常电话沟通：是指主要对客户皮肤问题及使用效果跟进。
（1）第一天：“您好，我是X美容院的美容师X，打扰您了。”然后询问客户是否开始使用产品，是否掌握使用方法，并告之客户在以后的使用过程中如需帮助，可随时拨打美容院电话在。
（2）第三天：了解客户是否按照使用指引每天使用，使用的次数与方法是否规范，根据客户的皮肤问题，跟进使用效果，注意询问客户具体，细节的改变;并且鼓励客户，树立客户的信心。
（3）第七天：继续跟进使用效果，并邀约客户介绍朋友来进行试用，跟客户预约护理时间。
2、特殊电话沟通：是指在特殊的日子里给顾客的电话沟通，如春节，元旦，客户生日，母亲节等节日或事件，都是进行电话沟通的时机。特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺，祝福或分享快乐的体验。
（1）春节：“您好！我是X美容院的美容师X，给您拜年了！祝您身体健康！心想事成，财
源滚滚！”
（2）元旦：“您好！我是X美容院的美容师X，祝您新年快乐！愿您在新的一年越来越年轻，越来越漂亮！”
（3）客户生日：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您生日快乐！顺便告诉您一个好消息，生日当月可到店享受一次超值护理，有时间过来做护理。”
（4）母亲节：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您母亲节快乐！您辛苦了，今天一定要好好休息一下有空就来美容院做护理。”
（5）中秋节：“X您好！我是X美容院的美容师X，祝您合家幸福，美满！”
第三篇：美容院如何做好服务
美容院如何做好服务
作为服务行业的美容院本应该以服务为主，以此来增加店内的回头客。但是不少美容院始终做不好服务。如果做不好服务只会让顾客流失，这是每个服务行业所要面对的事情。那
么，美容院该如何提高服务，避免顾客流失呢?下面就让普丽缇莎小编为大家来做具体的讲解。希望能给给我经营者带来一定帮助。
一.真诚对待顾客
很多顾客来美容院消费，并不是全都是做项目的。也许只是来了解一下美容产品的，这时就有个别员工带着有眼光去对待顾客了。在她们眼中，这些顾客难以产生消费。如果全心为其做服务，只会在她们身上浪费时间。如果你是抱着这样的态度去面对顾客，肯定会让顾客流失。真诚对待每一位顾客，才是美容院需要具备的。不管是什么样打扮的顾客都要一视同仁，因为每位消费者都渴望被人尊重，得到热情的接待以及服务。只要她们感受到了美容院的服务，下次一定会在来光临你的美容院的。那时候就算不消费她心里也过意不去。
二.认为服务没回报
很多美容师不懂服务的好处在哪，作为服务感受不到顾客给她们带来的回报。自然而然的就缺少了那种激情。作为美容师始终要相信这么一句话，有付出就能拥有回报。只要你让
客户满意了，感受到了你的服务态度好。下次来做项目或者购买产品一定会叫你。因为那个时候顾客已经把你当做好朋友了。服务的回报是需要一点一滴慢慢积累的，所以要学会坚持。只要坚持才能看到服务后的回报。
三.缺少责任感
在美容院中，都是女性美容师。女性成的地方也是最容易发生矛盾的。好的时候比谁都好，一旦出现了问题，可能连一个出来担当的人都没有。这样就导致了员工之间的情绪化，因此在做服务时难以达到最好的效果，可能因为这些原因，导致了一些顾客的离去。缺少责任感，会让美容院难以成长起来。当然，无法提升服务是有很多原因的。最重要的还是对美容师的培训，提高她们自身的素质。如果一个美容院缺乏团队意识以及管理理念。总认为，只要顾客愿意在此消费就对顾客提供热情的服务。如果顾客不愿意买单，就冷眼相看。这样的行为只会让美容院走向下坡路，只有摆正了心态，用真诚的服务去打动顾客的心，才能促进成功率。
第四篇：如何做好售后服务8010624
上海弘联医学仪器发展有限公司售后服务中心培训教材
第一章 如何做好售后服务
第一讲 售后服务工作的意义和注意事项
众所周知，这个一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如果搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。

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