当代大学生网络购物中存在的问题及对策
管理学家2014.02
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一、大学生网络购物现状
近年来，由于经济的不断发展，电脑网络技术的进步，电子商务市场的成熟，我国网络市场也逐步步入正轨，规模不断扩大。大学生在网络购物大军中可以说是主力。根据中国互联网信息中心第32次中国互联网发展状况调查显示，截至2013年6月底，我国网民已达5.91亿左右。我国网络购物网民规模达到2.71亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与2012年12月底相比，2013年上半年网民增长2889万，半年度增长率为11.9%。我国团购网民数为1.01亿，使用率提升至17.1%，较2012年底提升2.3个百分点。与2012年12月底相比，团购网民规模增长了21.2%，依然保持着相对较高的增长率。
二、大学生网络消费特点分析
为了真正了解目前大学生网络消费情况，笔者对相关高校的在校大学生进行了问卷调查，并对部分学生进行个案访谈，通过同卷调查和个案访谈分析了现阶段大学生网络购物的原因以及在购物过程中存在的问题，并针对这些问题提出一些对策措施，以便相关部门对大学生网络购物加以引导，促进大学生健康与理性消费。
（一）网购频率呈正态分布，购买次数极低、极高的人数比例占少数。数据显示，有10%的大学生在近一年内上网购物的次数小于5次；近一年内网购5到10次的大学生有40%；占47%的大学生在近一年里进行了11~20次网上购物；仅有3%的大学生近一年内网购20次以上。这其实与大学生的经济水平、需求情况是一致的。目前大学生主要的经济来源主要还是家庭，其次国家奖学金以及兼职收入，但是总体支付能力还是相对有限。
（二）购买商品价格集中度高。53%的大学生网上购物选择商品的价格范围是100到300元之间的商品；31%的网购者则偏好50到100元之间的商品；选择200元以上的商品的大学生占调查人数的13%；只有3%的人选择网购20元以下的商品。当然这与大学上网上购买商品种类相关，对于服装来讲一般价格多集中在100到300之间，所以占比就较大。而对于电子产品中的电脑、手机往往相对其他种类商品价格较高，但是由于是耐用品，其购买频次，购买数量上相对占比就较低。
（三）购后服务要求低，纠纷较多。根据调查显示31%的大学生认为自己有网上购物吃亏受骗的经历。47%的大学生网购的商品与商品展示图相差较大，没有想象中理想；33%的网购商品质量不好，存在瑕疵或者使用寿命短，容易损坏；15%的消费者在付款后才发现购买的商品价格高于其他同类商品；更有4%的网购者在付款后却没有收到商品；另有其他情况占1%。很多大学生认为网上购物不满意就退货就是其售后服务，这是不全面的。售后服务包括内容很多，比如商品的安装、调试、维修等。网上商品比实体店商品价格便宜，但是其售后服务却是一大难以解决的问题。
三、当代大学生在网络购物中存在的问题
网上购物目前已广为大学生接受，网购给他们提供了丰富的商品，超低的价格，快捷的送货方式。根据调查显示，当前大学生在网购中也普遍存在着一些问题。主要有以下几个方面：
（一）某些商家信誉没保证，大学生正当权益保护力度不够。目前网络购物网站对商家的要求越来越严格，政府部门在鼓励网络发展的同时，也对网络购物中存在的问题越发重视。但在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方存在着严重的信息不对称，大学生在网上购物时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，导致网上购物出现上当受骗时常发生，而上当后受骗后很多大学生由于时间和精力有限，很难运用法律武器来保护自己正当权益。
（二）物流配送尚未充分满足大学生的要求。前文提到，大
当代大学生网络购物中存在的问题及对策
杨好伟/重庆工商大学派斯学院管理学院
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【摘要】伴随网络经济在我国的兴起与发展，网络营销与电子商务愈发成熟，网络购物已经被越来越
多的人接受并付诸实施。大学生作为新事物接受者与践行者，他们对上网的热衷，加上自身经济等条件的逐步独立，使他们成为网络购物中不可小觑的一个组成部分。本文就是结合当代大学生网络消费现状，分析其在网络购物中存在的问题，并针对性的提出一些对策，以为相关企业、高校等促进、引导大学生网上理性消费提供帮助。
【关键词】大学生；网络购物；物流配送；售后服务
网上购物哪个平台便宜学生对于商品从网上购货到拿到商品一般要求5天以内，但目前众多店家未能做到。这里边一方面有店家自身原因；另外一方面是我国物流配送体系尚不完善，很多方面尚需改进。许多有过网上购物经历的大学生经常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是伤痕累累。这种因商品传递而造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。
四、针对当代大学生网络购物中存在问题的对策
针对大学生网上购物存在的以上问题，笔者认为，应当从政府监管、学校引导、网上商城约束、店主自律、大学生自身增强辨别能力和风险抵抗能力等多方面着手，才能逐步改变目前存在的问题，净化购物环境，使大学生树立正确的购物观念，健康消费。
（一）加强学校对大学生网络消费的引导。学校应从多方面加强学生网络消费观念建设和网络知识的
普及，做好网络消费的引导工作，关注学生网络消费观念及其动态，及时发现和理解网络传播中的问题，引导学生互相交流，进行自我教育，正确思考，进行合理健康的网络消费。
（二）选择信誉好的网上商店，对网店加强舆论监督和法律监管。目前，很多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。当然对于商家信誉问题，政府以及相关购物平台监管部分也应该不断完善信用评级体系和认证体系，使不法商贩无商可经，加大惩罚力度，保护网购者的合法权益。
（三）完善售后服务，注重客户关系。对于售后服务问题，除了网站的客服热线和投诉信箱之外，理想的模式是由产品的生产商在全国范围内实行联保，其次是本着谁出售谁负责的原则在交易时就确定售后服务的条款，引入保证金制度和第三方监督制度，对于不能很好履行售后服务义务的，在查实后给予适当的制裁或给予买家适当补偿。
不断加强客户关系管理也是提升大学生满意度的一个很重要的环节。尽管目前大学生对于产品忠诚度不高，但是一旦提供令其满意的产品或服务，他们背后的潜在市场就有可能打开，给店主带来意想不到的收益。
（四）更新大学生消费观念，使其正确认识网上购物。相当一部分从未进行过网上购物的大学生主要
是受制于传统观念，而真正网购过的学生都知道，其实网上商品一般都比实体店的商品要便宜，安全问题也不大。此外网上购物信用体系的构建，相关认证机构的监管，使网上购物风险大大降低，网上购物安全性已不是目前大学生考虑的主要因素了。对大学生进行正确引导，让大学生树立正确的购物观也是目前要做的一个必要环节。
五、结论
大学生是未来消费的中坚力量，使他们正确认识网络购物，树立正确的购物观念是企业、学校应该做到的。本文根据我国网络购物的现状，结合目前大学生网上购物的的特点，分析了目前大学生在网络购物中存在的各方面问题，并结合这些问题，针对性的提出了建设性的对策，旨在网店店主为大学生提供高质量的商品和更为贴心的服务，为高校引导大学生树立正确的网络消费观念，以便帮助大学生更加健康地生活和学习。
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