快递业务员初级(收派)考试考点
快递业务员初级（收派）考试考点
理论试卷：1~8章占理论考试的40%；9~11章占理论考考试60%。
技能试卷：第9章占技能考试的40%；第10章占技能考试的50%；第11章占技能考试的10%。
理论考试（50道单选、50道判断）100分60分及格，技能考试（10道大题）100分60分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11章）
    第一章 职业道德   
1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的
创造价值的能力。
4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务众以及奉献社会等。
5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。
6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。
第二章 快递服务概述
1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。
2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。
3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网
络和信息网络的总称。
4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。
5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。
6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。
7、快递服务主要包括：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
8、快递服务的基本要求：第一，有序流畅；第二，优质高效；第三，成本节约；第四，安全便捷。
第三章 快递业务基础知识
1、快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称，快件可分为信件类快件和物品类快件两种；
按照寄达范围不同分类：可分为国内快递、国际快递、港澳台快递
按照服务时限可分为：标准服务快件和承诺服务时限快件
按照赔偿责任分类可分为：保价快件、保险快件、普通快件
按照付费方式分类可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件
按照结算方式分类可分为：现结快件和记账快件。
第四章 快递服务礼仪（不考）
第五章 安全知识
1、职业安全是指企业按照国家有关职业安全与卫生法规的要求，为职工提供一个符合国家职业安全和卫生标准的工作场所或作业环境，劳动者则应懂的有关职业安全与卫生的法规
和相关知识，正确掌握安全使用生产设施和劳动保护用品的方法，以保护自己免受职业事故或职业病的伤害。
2、使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把的0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。
3、摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米，两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米，三轮摩托车载物宽度不得超过车身。
4、常见的灭火器有：第一，二氧化碳灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器机械设备初起的火灾，灭火后不留污渍；第二，泡沫灭火器用于扑灭木材、石油等物质的初起火灾，适用于油田、炼油厂等使用；第三，干粉灭火器适用于扑灭可燃固体、液体、气体，在一般场所作为机动灵活的消防设备。
5、灭火器放置环境条件的规定：灭火器不得受烈日曝晒，接近热源或者受剧烈震动；应放置在通风、干燥、清洁的地方；放置地点要明显，距离地面高度为50厘米。
第六章 地理与百家姓知识
1、难认的地名拼音注释（见纸质材料复印）
2、我国主要航空公司标志、代码及名称（见纸质材料复印）
3、我国所濒临的海洋，从北至南依次为渤海、黄海、东海和南海。
4、与我国陆地相邻的国家有14个、隔海相望的国家有6个。
5、目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。
6、中国七大区划分：
（1）东北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）
（2）华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）
（3）华南地区（广东、广西、海南）
（4）华中地区（河南、湖北、湖南）
（5）华北地区（黑龙江、吉林、辽宁）
（6）西北地区（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）
（7）西南地区（重庆、四川、云南、贵州、西藏）
7、难认地名拼音注释：
福建省的闽侯（hóu）、诏（zhào）安；
浙江省的丽（lí）水、台（tāi）州；
江苏省的盱眙（xū yí）、六（lù）合
广东省的番（pān）禺
8、国家高速公路路线：（1）首都放射线7条；（2）南北纵线9条；（3）东西纵线18条。
9、陆地占地表总面积的29.2%，海洋占地表总面积的70.8%，陆地和海洋的比例是3：7
10、亚洲主要国家：中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦；
非洲主要国家：埃及、肯尼亚、南非、尼日利亚等：
北美洲主要国家：加拿大、美国、墨西哥、巴拿马；
欧洲主要国家：俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、芬兰、西班牙、瑞典；
南美洲主要国家：巴西、阿根廷、智利、乌拉圭；
大洋洲主要国家：澳大利亚、新西兰、汤加、斐济。
第七章 计算机与条码知识
1、内存主要是用来存储当前正在使用的程序和数据及其最终结果，分为随机存储器（RAM）
和只读存储器（ROM），前者可以写入也可以读出，但关机后数据将会丢失，后者只能读出，关机后数据不会丢失。
2、国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码、也有部分企业开始使用二维码。
----------39码结构
---------128码结构
-------PDF417码的结构（二维条形码）
第八章 相关法律法规和标准的规定
1、对服务资质的规定：在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不低于15人。经营跨省快递业务的快递服务组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于100人。经营中国香港、澳门、台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人。
2、有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于30%，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%（我们自己就是要符合40%这一条）
3、经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织应当具备的服务能力：第一具备经营国际及中国港澳台快递业务的网络和运输能力；第二有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，总部及分支机构中快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%。
4、违约责任的形态分为两种：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
5、消费者的权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权。
6、交通事故等级划分：轻微事故，是指造成轻伤1~3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重伤1~2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重伤3人以上10人一下，或者财产损失3万以上不足6万元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上。
第九章 快递怎么开代理点快件收寄
1、收寄流程，是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
2、上门揽件，是指业务员接收到客户寄件需求的信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单，快件、款项交接的全过程。
3、网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点（营业网点）寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。
4、行政区划标识，该标识用文字标识，通过地址来标识。例如北京朝阳、广东白云……
5、电话区号标识，一个区号代表一个城市，快递企业通常通过地区的电话区号作为分拣和集散快件的标识。例如010代表北京，021代表上海……
6、标识，是代表投递邮件的邮局的一种专用代号，也是这个邮局所投送范围内的居民与单位的通信代号。
7、快件的计费方法：以重量为基础，计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者；以时效为依据，体现“快速高价”法；首重加续重方法，快递企业规定的最低费重量为首重，首重所对应的资费为首重资费，超出的部分为续重，收取续重资费。
8、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定之外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。
9、快件运输的方式：第一航空运输，破损率低，安全性好，长距离递送快件速度方面优势明显，投资大，运量小、费用高、易受天气影响；第二公路运输，机动灵活简捷方便，短途集散运输上具有优越性，时效慢，在运行过程中易发送交通事故以及较大震动易对快件造成损坏等局限性；第三铁路运输，运量大，费用较低，不易受天气影响，但时限慢。
10、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定有寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件申明价值为承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、破损、短少等赔偿责任。
11、快递运单又称快件详情单，是指用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据，是快
递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。快递运单是一种格式合同。

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