校园快递“最后一公里”存在的问题及对策研究---以安徽国防科技职业学 ...
校园快递“最后一公里”存在的问题及对策研究 --- 以安徽国防科技职业学院为例
摘要：校园快递“最后一公里”已经成为校园管理的重要组成部分，文章分析了校园快递的现状及存在的问题，最后给出了基于菜鸟驿站的校园快递运营管理方案。
关键词：校园快递；菜鸟驿站；最后一公里；网购
前言
所谓的校园快递“最后一公里”其实是指高校校园物流配送的终端，而在大多数的高校校园中，众多的快递公司在校园内各自占点，分别配送及派发，没有统一的管理和监督机制，从而导致了很多的问题：比如快递点收发混乱、代拿快递导致的快件丢失等，这些问题近年来成为校园有序管理的一大阻碍。
校园快递研究背景
众所周知，近年来电子商务在全球的快速发展带动了物流行业的进步，越来越多的普通消费者跟物流业务进行着密切的接触，这种变化使得物流行业将自己的重心往配送的终端倾斜，
最终演变成现在这一特殊的物流分支---快递，而校园快递正是在这一环境下发展起来的，它的规模由于在短时间内急剧的扩大，导致出现了很多的新问题。
高校的快递业务是为高校的老师和学生提供最后一公里“门到门”的快递服务，而大学生体在网购市场中又有着自己的独特性，大学生具有一定的消费能力，对于新鲜事物具有较强的接受能力，网络在线时间较长，逐渐成为网购的主力军。如何有效管理高校校园快递成为了众多高校管理中头疼的问题。
安徽国防科技职业学院快递现状分析
校园快递现状
我校的校园快递派件和收件形式一直比较分散，各个快递公司在校园内寻寄放点，每天各个快递公司的车辆都要进出校园将快递送到各寄放点，这当中有些快递公司因为不到固定的点，选择在中午的时候将快递临时摆在食堂的门口进行限时派送，学生需要在半个小时之内取走快递，非常的不方便；另外一些快递公司的快递摆放在寄放点，虽然一天当中任何时候都可以拿取，但是寄放点的管理非常的松散，学生自行寻快递并拿取，一旦
错拿、丢件是很难回的；也有两家快递公司在学校有专营店，一家与经贸管理学院物流专业合作，采用的是学生负责管理、收发、派件；另一家是独立经营，在管理方面的确要好于前面的两种形式，但是学生运营的问题在于学生在上课时间没有办法守在店里，只能在非上课时间进行派件收件，给老师的取件造成了一定的困难。
存在的问题
根据安徽国防科技职业学院校园快递管理现状，总结发现主要存在以下几个问题：
1、存在车辆安全隐患
每家快递公司送件的时间都是不固定的，上午下午都有车辆进出校园，对学校的教学活动和学生的人身安全造成了一定的威胁。
2、取件点过于分散
快递公司有数十家，每家快递公司在校园内的代理点都不一样，代理点的位置也是非常的分散，学生下课取件，往往要跑遍大半个校园，中午吃完饭需要花半个小时才能拿完快递，很不方便，影响中午的休息。
3、服务质量层次不齐
学生报出手机号和姓名就可以拿快递，代理点并不核实是不是本人签收的，在这样的管理模式下，丢件、冒领的现象非常多，赔偿机制也不健全，客户体验很差。
4、派件收费标准不一
有收件就有寄件，学生如果要寄快递，要等各家快递公司送件的时候才能完成，时间不固定；各家快递公司的收费价格也是不统一的，学生没有办法根据送达时效和收费价格选择自己心仪的快递。
5、包装乱丢，影响校园环境
大部分的代理点是没有快递回收的垃圾桶的，学生又有一边走路一边拆快递的习惯，快递盒都是扔到校园垃圾桶里，垃圾桶经常爆满，很多快递盒都丢在垃圾桶附近，一遇到刮风的天气，快递盒和垃圾就被吹的到处都是，后勤部门管理起来非常困难。
校园快递运营管理方案
校园物流--菜鸟驿站阐述
菜鸟驿站，从早期提供快递代收代管服务发展到现在快递派送集散服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。为较好解决校园快递问题，学校经过多方考查后，最终确定了与菜鸟驿站开展合作，完成校园快递的整合管理。本着服务全院师生、打造安徽国防科技职业学院快递综合服务中心的原则，积极参与推广驿站毕业季寄件优惠活动，不仅提供，学生寄件还送支付宝现金红包，使学生寄件既方便又实惠，从硬件、软件、人员等多方面进行了提升和优化。
标准化运营管理
安徽国防科技职业学院菜鸟驿站作为一个专业性的校园快递终端寄放点，能够短时间内免费保存包裹快递，给与客户自由的取件时间，极大的提高了客户满意度和用户体验感。在管理模式上也能做到标准化运营管理，具体如下：
包裹免费代收，自主取件。三天之内取件都是免费的这一规定，给取件的学生带来了很大的便利。
图1 安徽国防科技职业学院菜鸟驿站取件流程图
保护客户隐私。菜鸟驿站免费代收的服务可以有效的保护自己的个人信息，如果不想自己的信息外泄的话可以选择驿站代收，快递到了驿站再去自提，这样可以避免自己的具体住址泄露。
整合零散用户寄件需求。校园内每天学生寄件的数量是要远远小于派件的数量的，所以在数量上形成不了规模，而且学生选择的快递公司也不一致，分配到每家快递公司的寄件数就会非常的少，如今采用菜鸟驿站进行寄件，可以满足不同的寄件需求，非常方便；菜鸟驿站还提供上门取件服务，足不出户都可以完成寄件，对于学生体有着非常大的吸引力。
信息化管理，工作效率有所提高
快递怎么开代理点安徽国防科技职业学院菜鸟驿站使用公司菜鸟驿站管理平台进行管理，并引进对应入库、出库设备，快递入库、信息发送、签拒收等信息化管理，大大提高了工作效率。
图2 安徽国防科技职业学院菜鸟驿站信息化管理流程图
整合众多快递站点
取消校内快递代理点，将众多快递公司的快件整合到一起，资源的整合可以大大的节约成本，学生可以直接到菜鸟驿站取件，不用每天在大半个校园内奔波，取件的时候也非常的自由，可以在一天内的任何时间来取件，寄件也可以根据需求选择价格合适的快递公司。
特业务拓展
每年到学生放假、毕业回家时大件行李的寄送就成了问题，因为寄件费贵的问题导致很多东西都没有办法带回家，菜鸟驿站与多家快递公司合作，推出大件行李优惠政策，为学生
节约了运输成本，拓展了自身的特业务。驿站还为创业的学生提供货物存放、打包和寄件服务，为大学生创新创业提供便捷条件。
赔偿机制的建立
代理点快递取件时的冒领和丢件现象严重，菜鸟驿站加强了管理，引进出库扫描仪，学生凭身份证和拍照取件，提高了效率还减少了丢件和冒领行为。
包装物的有效回收利用
菜鸟驿站在快递点的门口设置了几个大型的回收桶，回收桶上配有拆件器，学生可以在快递点拆建，拆完的快递纸箱直接放入回收桶进行回收，节约了资源也减少了环境污染，不再给校园的垃圾桶带来压力，减少了后勤部门和快递公司的矛盾。

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