浅析加盟模式下民营快递企业网点规范化管理
浅析加盟模式下民营快递企业网点规范化管理
作者：张余华 陈伟
来源：《管理观察》2012年第08期
        摘 要：民营快递业伴随着电子商务的兴起近年来成为潜力巨大的朝阳产业，并采用特许加盟经营方式迅速扩大规模。然而，加盟商由于自负盈亏，为了盈利甚至不惜牺牲服务质量，出现一系列如延误、损毁、遗失等问题，严重影响快递市场的秩序。本文就民营快递企业加盟网点管理存在的问题进行研究，剖析其产生的原因，提出行之有效的解决策略。
        关键词：民营快递业 特许加盟 规范化管理
       
        随着全球经济的飞速发展，由于企业在商业活动中对商业文件、样品及高精样品的快速、安全到达的需求越来越高，消费者则追求足不出户便能快速购买到所需的日常用品，而普通邮政和货运服务已无法满足要求，快递服务成为一种时代新潮流。
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        国家邮政局发布的《2010年快递市场监管报告》指出，我国2010年快递市场业务量和业务收入均持续迅猛增长，国际及港澳台业务、国内异地业务和同城业务等三类业务全部实现了较快增长。据统计，从国内快递业业务量的角度来看，异地快递业务居于主导地位，占全部业务量的71.5%，其次是同城快递，占全部业务量的22.9%。而面对这两大块经济蛋糕，国有企业EMS邮政快递分割较大市场份额，剩余部分则主要归民营快递企业包揽。
        多数民营快递企业在壮大起来后纷纷采取发展特许加盟网点的形式快速占领快递市场。在目前比较知名的民营快递企业中，只有顺丰快递属于直营经营模式。申通、圆通、中通、汇通、韵达、海航天天企业等均采用加盟模式这条捷径来拓展网络。从近年来快递网点的整体发展来看，快递市场出现了一家快递企业拥有几百家加盟店的情况，但是却导致了企业的“虚大”现象。一些民营快递企业只关注规模、数量以及外在形式的统一，对加盟网点疏于监管，“无序进入、入后不管”，出现延误、损毁、遗失等一系列问题，严重影响了我国快递市场的秩序。如何妥善管理其加盟网点，规范化其业务操作流程，是政府和民营快递企业正面临的重要课题。

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