一单选题
1 淘宝网的店铺类型有（）。A
A) 个人店铺和企业店铺
B) 旗舰店和专营店
C) 个人店铺和专卖店铺
D) 企业店铺和旗舰店
2 根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。B
A) 冲销量款流量款品牌款
B) 清库存款冲销量款品牌款
C) 清库存款当前款培育款
D) 清库存款利润款形象款
3 京东的店铺类型有（）。C
A) 企业店个人店专卖店
B) 企业店专卖店专营店
C) 旗舰店专卖店专营店
D) 旗舰店个人店专卖店
4 旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）。A
A) TM标10万，R标5万
B) TM标8万，R标4万
C) TM标8万，R标2万
D) TM标10万，R标3万
5 一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。A
A) 1
B) 2
C) 3
D) 4
6 下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A
A) 利润率高
B) 带来高曝光度和流量
C) 获得快速的订单转化
D) 订单量暴增，稀释ODR
7 淘宝网个人开店要求年满（）周岁。B
A) 18
B) 16
C) 12
D) 20
8 电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。C
A) 市场层面
B) 消费层面C) 监管层面
红孩儿副本攻略D) 卖家层面
9 《电子商务法》对店铺经营者的
影响是（）。C
A) 应制定合法合理的平台交易规
则
B) 应维护安全健康的平台交易环
境
C) 应明确自身的责任和义务
D) 应维护平台经营环境
10 《电子商务法》于（）年1月1
日起正式施行。D
A) 2016
B) 2017
C) 2018
D) 2019
11 下列选项哪个是《电子商务法》
促进了电子商务行业的长远发展？
（）C
A) 线上线下地位平等融合发展
B) 电子商务将被纳入国民经济和社
会发展规划
C) 推动电子商务诚信体系化建设
D) 明确了店铺经营者自身的责任和
义务
12 VI主要是以（）标准彩标准
字体为核心展开的完整的视觉传达
识别体系。A
A) 标志
B) 店铺主
C) 店铺配
D) 搭配彩
13 包括主在内，网店的标准彩
最好控制在（）种。C
A) 2-4种
B) 1-3种
C) 3-5种
D) 4-6种
14 从网店的设计角度来讲，可以把
字体分为衬线体等线体艺术体和
（）。B
A) 经典体
B) 书法体
C) 创意体
D) 云霄体
15 关于内页，下列说法错误的是
（）。A
A) 店招分类导航和Banner三个模
块共同构成了首页的第一屏
B) 分类导航区构成内页的其余部分
C) 店铺推荐店铺新品和热销商品
构成首页的第二三屏
D) 店招导航和Banner三个模块共
同构成了首页的第一屏
16 卖家想向消费者展示更多的东
西，就需要做成一个流量的循环，
这个循环不包括（）。C
A) 单品页
B) 首页
C) 商品页
D) 分类页
17 下列哪个不是首页的第一屏（）
D
A) 店招
B) 导航
C) Banner
D) 商品推荐
18 在常见的Banner布局方式中，（）
的布局方式结构稳定平衡，商品展
示与文案并重，容易让浏览者产生
视觉焦点，界面效果强烈且突出。D
A) 三栏结构
B) 组合结构
C) 倾斜结构
D) 两栏结构
19 自定义模块专区的要求不包含
（）。D
A) 产品为主
B) 优惠券
C) 文字简洁
D) 引流商品
20 Banner的设计中，PC端的设计尺
寸建议为：海报宽为950px（淘宝）
990px（天猫）960px（速卖通）。（）
A
A) 正确
B) 错误
21 Banner指的是网店页面的横幅广
告，也是店铺风格最直观的展示位
置，对于营造氛围起着巨大的作用。
（）A
A) 正确
B) 错误
22 消费者的购物心理逻辑是（）B
A) 从理性到感性再到理性
B) 从感性到理性再到感性
C) 从谨慎到熟悉再到信任
D) 从厌恶到无感再到喜欢
23 拼接设计的优点不包括（）。D
A) 信息丰富
B) 可以同时显示商品的外观和实际
功效
C) 买家对商品颜一目了然
D) 突显商品特征
24 详情页的主要模块不包括（）。
C
A) 温馨提示
B) 快递与售后
C) 营销活动
D) 店铺/商品资格证书
25 消费者访问网店的形式有主动
式访问和（）。A
A) 被动式访问
B) 间接访问
C) 直接访问
D) 邀请访问
26 （）是品牌管理要素中最核心
的部分。A
A) 品牌价值
B) 品牌愿景
C) 品牌故事
D) 品牌背书
27 品牌文化页面最常用的四大模
块是：品牌背书品牌价值品牌发
展和（）。B
A) 品牌历史
B) 品牌愿景
C) 品牌活动
D) 品牌故事
28 下列属于引流入口页的是（）。
B
A) 被动访问入口
B) 自主访问入口
C) 邀请访问入口
D) 间接访问入口
29 自定义页作用包含提升消费者
黏度（）和降低店铺跳失率。B
A) 提升客单价
B) 提升店铺转化率
C) 提高浏览量
D) 增加趣味性，吸引消费者
30 自定义页在店铺中起到非常重
要的作用，它信息全面，展示商品
灵活方便，而且用户体验也非常好。
（）A
A) 正确
B) 错误
31 类目选择的方法包括（）。D
A) 官方宝贝发布入口
B) 平台数据分析工具
C) 第三方插件
D) 都是
32 下面属于营销关键词的是（）。
C
A) 大码女装
B) 修身收腰
C) 包邮特价
D) 平底皮鞋
33 商品标题撰写有很多技巧，以下
不属于标题撰写技巧的是（）。A
A) 用好极限词
B) 挖掘关键词
C) 建立词库
D) 标题组合公式
34 商品上下架时间原理，是指商品
在上架后需要选择（）的重复下架
和上架周期。C
A) 7天
B) 14天
C) 7天或14天
D) 7天和14天
35 以下不属于宝贝标题优化原则
的是（）B
A) 权重原则
B) 精细化原则
C) 分词原则
D) 排序原则
36 以下不属于商品属性填写应注
意事项的是（）。D
A) 属性描述越详细越好，不要留空，
有助于商品的排名展示
B) 属性词里面的用词不要反复填写
C) 属性词里面一定要包含商品的主
推关键词
D) 属性词的填写不一定要和标题描
述一致
37 以下关于标题优化的注意事项
描述不正确的是（）。A
A) 优化不会导致之前的排名消失
B) 有流量但与商品无关的关键词不
要用
C) 标题中不能堆砌关键词
D) 标题中不能出现极限词以及其他
品牌词
38 在标题“妖精的口袋白士加
厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松
外穿针织衫”中，属于营销词的是（）。
C
A) 毛衣针织衫
B) 妖精的口袋
C) 2019秋冬新款
D) 女宽松外穿
39 以下亚马逊平台标题撰写要求
错误的是（）。A
A) 每个单词的首字母必须大写
B) 不能用任何特殊字符和符号
C) 标题长度控制在100-180字符左
右较好
D) 不要放任何其他人的品牌
40 商品上下架时间卡位的目的是
通过对商品上下架时间正确规划与
安排，实现免费流量最大化，所以
尽量在每个月的固定时间统一上架
商品。（）B
A) 正确
B) 错误
41 前端页面的信息展示主要包括
三个层面，一是商品卡片二是商品
详情三是（）。C
A) 活动信息
B) 领券入口
C) 购物车
D) 活动标识
42 属于常见速卖通平台活动的是
（）。A
A) 俄罗斯秒购团
B) 黑星期五
C) 网购星期一
D) 拼团
43 淘宝活动包括淘宝官方活动和
第三方活动，以下属于淘宝官方活
动的是（）。A
A) 聚划算
B) 黑星期五
C) 网购星期一
D) prime会员日
44 淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。A
A) 第三方活动
B) 店铺活动
C) 抢购活动
D) 天天特价
45 下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。A
A) 都是
B) 产品生命周期
C) 产品质量
D) 产品价格
46 下列属于亚马逊Prime Day报名规则的是（）。B
A) 商品至少折扣10%以上
B) 商品支持Prime寄送
C) 商品评论2星及以上
D) 能够持续供货最多60小时
47 小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。C
A) 新生
B) 滞销
C) 热卖或者是上升期
D) 新生或者上升期
48 亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。C
A) 6月中旬
B) 6月下旬
C) 7月中旬
D) 7月下旬
49 以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。B
A) 黑星期五
B) 满立减
C) 网购星期一
D) Prime DAY
50 在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。B
A) 1折
B) 3折
C) 5折
D) 8折
51 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）订单确认通知配货和发货四个阶段。
D
A) 记录订单
B) 分析订单
C) 订单录入
D) 审核订单
52 目前ERP信息系统可以分成两种
类型，一种是第三方平台提供服务，
另一种是（）。C
A) 通过应用平台进行下载的ERP系
统
B) 在开发型平台上研发的ERP系统
C) 自行研发
D) 成品套装的ERP系统
53 下面哪项不属于网店客服掌握
的平台规则（）。D
A) 平台的交易规则
B) 店铺活动规则
C) 店铺运营规则
D) 店铺的产品规则
54 下面哪项不属于网店客服掌握
的平台规则（）。D
A) 平台的交易规则
B) 店铺活动规则
C) 店铺运营规则
D) 店铺的产品规则
55 （）重点是强调潜在互补关系，
这种搭配方式一般不推荐，但是针
对多类目店铺时，可以考虑。D
A) 搭配关联
B) 替代关联
C) 互补关联
D) 潜在关联
56 店铺或品牌运营人员通过后台
数据分析，可以实时监控到未付款
订单，运营人员可以与客服主管沟
通，安排客服人员及时处理，以下
不属于订单催付的原则的是（）。D
A) 有已付款客户的订单不要催
B) 不要强行催付
C) 注意频率，不要重复催付
D) 要给客户承诺
57 互补关联强调搭配的商品和主
推商品有直接的（）。A
A) 相关性
B) 替代性
C) 潜在互补性
D) 潜在替代性
58 潜在关联重点是强调（）。C
A) 替代关系
B) 互补关系
C) 潜在互补关系
D) 都是
59 重点强调潜在互补关系的关联
销售方式是（），这种搭配方式一
般不推荐，但是针对多类目店铺时
可以考虑C
A) 替代关联
B) 互补关联
C) 潜在关联
D) 属性关联
60国内电商平台物流环节遇到的问
题通常由卖家因素、物流公司因素
和不可抗力因素组成，其中属于物
流公司因素造成的问题是（）。C
A) 多发商品
B) 因台风导致物流延迟
C) 显示签收但买家未收
D) 质量问题
61 国内平台物流环节遇到问题，通
常有卖家因素、物流公司因素、（）。
B
A) 买家因素
B) 不可抗力因素
C) 快递公司因素
D) 环境因素
62 国内平台支付环节遇到的问题，
通常由（）、客户因素、支付手段
因素组成。A
A) 平台因素
B) 卖家因素
C) 第三方因素
D) 不可抗力因素
63 下列问题由卖家因素导致的问
题是（）。C
A) 商品破损
B) 物流信息显示签收
C) 发错货问题
D) 都是
64 亚马逊平台可供买家选择的物
流模式有FBA和自发货两种，若买
家选择自发货物流模式，当物流遇
到问题时，会通过（）联系卖家客
服。B
A) 电话
B) 邮件
C) 平台内置工具
D) 平台留言
65 货物风险转移的关键就在于收
货人是否签收。（）A
A) 正确
B) 错误
66客户流失的原因分为交易过程与
客户自身两种，下列客户流失的原
因中属于自身流失的是（）。B
A) 下单没付款
B) 客户可选择的太多
C) 交付问题
D) 评价问题
67 客户信息收集通常包括基本数
据、消费数据、行为数据和营销数
据等信息，以下属于行为数据的是
（）。D
A) 会员等级
B) 免邮次数
C) 客单价
D) 静默下单次数
68 卖家通过客户分类后主要针对
忠诚客户与流失客户提供差异化服
务，针对流失客户使用的营销方法
是（）。C
A) 优惠券营销挽回法
B) 场景营销挽回法
C) 情感关怀挽回法
D) 支付宝红包营销挽回法
69 以下客户信息收集工具中属于
免费工具的是（）。A
A) Capillary 会员管理工具
B) 集客CRM
C) 客道CRM工具
D) AMZTracker店铺运营
70 （）需要通过业务梳理、数据
分析、知识挖掘、训练评测等方法，
不断提升智能客服产品在业务应用
过程中的解决能力。C
A) 客服主管
B) 客服专员
C) 智能客服训练师
D) 售前客服
71 下列属于客服主管职责的是（）。
A
A) 知识技能培训
B) 更新话术
C) 建立话术库
D) 训练智能产品
72 智能客服训练师是通过数据分
析等方法，不断提升智能客服产品
在业务应用过程中的问题解决能力。
以下不属于智能客服训练师提高智
能客服产品方法的是（）。C
A) 业务分析
B) 知识挖掘
C) 纠纷处理
D) 训练测评
73阿里指数中的属性细分功能分析
搜索的关键词的相关属性，包括（）、
热门营销属性与价格带分布。A
A) 1688热门属性
B) 1688商品属性
C) 热门商品属性
D) 商品属性
74 百度指数有三个功能模块，分别
是趋势研究、需求图谱、（）。A
A) 人画像
B) 用户画像
C) 访客画像
D) 行为数据
75 常用的平台数据工具中，速卖通
平台的站内数据分析工具是（）。D
A) 生意参谋
B) 阿里指数
C) 谷歌趋势
D) 数据纵横
76 生意参谋中，实时模块主要监控
（）。A
A) 店铺实时动态数据
B) 店铺实时指标
C) 买家实时购买数据
D) 关键词实时排行
77 数据纵横中的实时风暴版块展
示店铺24小时实时更新数据，包含
（）、浏览量、访客数、产品访客
行为等数据。B
A) 浏览次数
B) 曝光量
C) 净增访客数
D) 内容浏览数
78 速卖通站内数据分析工具“数据
纵横”包括实时风暴、商品分析、
成交分析、选品专家、（）及行业
情报六大板块。B
A) 粉丝分析
B) 搜索词分析
C) 商品分析
D) 品牌分析
79 下列属于平台内的数据分析工
具的是（）。A
A) 阿里指数
B) 百度指数
C) 谷歌趋势
D) 八爪鱼
80 下面属于淘宝站内数据分析工
具的是（）。B
A) 数据纵横
B) 生意参谋
C) 百度指数
D) 谷歌趋势
81 百度指数分析工具中需求图谱
新婚快乐的祝福语短句
功能展示所选关键词在百度的搜索
指数及受关注指数，反应该关键词
的热门程度。（）B
A) 正确
B) 错误
82 速卖通站内的数据分析工具“数
据纵横”包括：实时风暴、商品分
析、成交分析、选品专家、搜索词
分析、行业情报六大板块。（）A
A) 正确
B) 错误
83 Feedback分为3个等级，差评
需要（）星。C
A) 4-5星
B) 3星
C) 1-2星
D) 3-5星
84 Feedback分为3个等级，好评
需要（）星。A
A) 4-5星
B) 3星
C) 1-2星
D) 3-5星
85 Feedback分为3个等级，中评
需要（）星。B
A) 4-5星
B) 3星
C) 1-2星
D) 3-5星
86 速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。B
A) 评价数量
B) 评价历史
C) 评价好评率
D) 评价差评率
87 淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指标包括：描述相符、服务态度、（）三项。B
A) 商品描述
B) 物流服务
C) 店铺服务
D) 快递服务
88 淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。C
A) 客户服务评分
B) 店铺服务评分
C) 卖家信用等级评分
D) 买家信用等级评分
89 淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（）A
A) 一个好计1分，中评不计分，差评扣1分
装修房子的步骤B) 一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分
C) 一个好计2分，中评1分，差评0分
D) 一个好计1分，中评1分，差评0分
90 下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）D
A) DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现
B) 官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C) DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素
D) 系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分
91 亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。B
A) Feedback
B) Review
C) DSR
D) ODR
92 在卖家信用等级评分中，淘宝
会员作出“差评”，扣（）分。A
A) 一
B) 二
C) 三
D) 四
93 Feedback是亚马逊用户对产品
Listing本身做出的评价。（）B
A) 正确
B) 错误
94 淘宝DSR动态评分会影响商品
在淘宝搜索中的排名顺序。( ) A
A) 正确
B) 错误
95 亚马逊的客户评价体系是只包
含Review。（）B
A) 正确
B) 错误
96 亚马逊的卖家管理系统中包含
Feedback和Review两种评分体系，
其中Review是亚马逊用户对产品
Listing本身做出的评价。（）A
A) 正确
B) 错误
97 （）是指统计周期内访问店铺
页面或宝贝详情页的去重人数，一
个人在统计时间范围内访问多次只
记为一个。B
A) PV
B) UV
C) CPC
D) CPM
98 A店铺今天通过搜索获得的UV为
50，通过直通车获得UV为80，一
共成交了13笔交易，那么（）。A
A) 店铺今天的转化率为10%
B) 店铺今天一共获得了80个UV
C) 店铺今天的PV为130
D) 店铺今天的跳失率为10%
99 下列不是单品运营分析作用的
是（）。D
A) 有助于完善运营过程
B) 有助于制定促清计划
地球属于什么星球C) 有助于调整视觉效果
D) 有助于提高网店营销系统运行的
效率
100 下列关于网店常用流量指标的
解释不正确是（）
A) UV：店铺或商品详情页被访问的
次数，一个人在统计时间内访问多
次记为多次
B) 曝光量：通过搜索关键词展现店
铺或店铺商品次数A
C) 转化率：统计时间内，下单买家数
/访客数
D) 点击率：在所选的终端（PC或无
线）上，搜索关键词后出现的搜索
结果中，点击店铺或者宝贝的次数/
关键词的搜索次数
101 下列属于流量分析作用的是
（）。D
A) 有助于提高商品曝光率
B) 有助于卖家评级
C) 有助于评估点击量
D) 有助于评估营销推广策略效果
102 下列属于销售数据分析作用的
是（）。D
A) 有助于评估营销推广策略效果
B) 有助于评估运营效果
C) 有助于进行选品分析
D) 有助于及时了解营销计划的执行
效果
103 一般来说，单品运营分析包括
销售分析、促销分析、（）、流量来
源分析等。A
A) 访客特征分析
B) 用户画像分析
C) 行业数据分析
D) 商品属性分析
104 以生意参谋为例，卖家可以从
交易模块获得销售概况、交易构成、
（）三组销售数据。C
A) 交易记录
B) 交易漏斗
C) 交易明细
D) 交易趋势
105 在单品分析里面，有三个板块
值得卖家重点关注，包括来源去向、
（）和访客分析。B
A) 行业分析
B) 销售分析
C) 画像分析
D) 属性分析
106 成交回头率指的是成交回头客
占成交用户数的百分比。（）A
A) 正确
B) 错误
二多选题
1 线上货源包括（）两种。BD
A) 购进外贸产品或OEM产品
B) 网络平台进货
C) ODM
D) 网络代理货源
2 线下进货方式包括（）等。AB
A) 批发市场进货
B) 厂家直接进货
C) 网络平台进货
D) 网络代理货源
3 商品定价要考虑的因素有（）。
ABCD
A) 商品成本因素
B) 市场竞争
C) 商品款式划分
D) 活动因素
4 商品定价要掌握的原则是（）。
ABC
A) 不亏本原则
B) 销量为王原则
C) 高性价比原则
D) 超低价原则
5 商品款式划分主要有（）。ABCD
A) 引流款
B) 活动款
C) 利润款
D) 形象款
6 想要获得Buy Box的基础条件有
（）。ABC
A) 账号为专业卖家账号
B) 商品有库存，不能为二手货
C) 高卖家评价
D) 出售商品至少3-6个月
7 针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊
喜平台，店铺类型有三种，分别是
（）。ABC
A) 旗舰店
B) 专营店
C) 专卖店
D) 自营店
8 想要增加获得Buy Box的几率必
须要做好以下几个方面（）。ACD
A) 使用FBA发货
B) 发货时间在2-4天
C) 提高客户满意度
D) 产品平均评价4星以上
9 针对POP商家的第三方零售平台，
店铺类型有（）。ABC
A) 旗舰店
B) 专营店
C) 专卖店
D) 自营店
10 针对国内网络零售市场，京东提
供了三类入驻平台，分别是（）。
BCD
A) C2B拼团平台
B) 第三方零售平台
C) 自营零售平台
D) 京喜拼购平台
11 在亚马逊平台，未处理的订单又
称挂单，出现挂单的原因主要有（）。
ABC
A) 银行问题
B) 物流问题
C) 买家问题
D) 卖家问题
12 下列属于《电子商务法》对平台
经营者影响的是（）。AB
A) 应制定合法、合理的平台交易规
则
B) 应维护安全、健康的平台交易环
境
C) 应明确自身的责任和义务
D) 应树立诚意经营的意识
13 下列属于《电子商务法》对电商
行业影响的是（）。ABCD
A) 填补了电子商务行业的法律空白
B) 肯定了电子商务行业市场经济的
地位和作用
C) 提供了电子商务行业制度保障和
支持
D) 促进了电子商务行业的长远发展
14 VI（Visual Identity）即视觉识别，
其主要是以（）为核心展开的完整
的视觉传达识别体系。ACD
A) 标志
B) 商家认证
C) 标准彩
D) 标准字体
15 店标的外形丰富，根据其内容从
视觉上可以分为（）。ABC
A) 纯文字Logo
B) 纯图形Logo
C) 图文结合Logo
D) 抽象型Logo
16 店标设计原则有哪些（）。ABCD
A) 原创性
B) 统一性
C) 易识别性
D) 合法性
17 视觉识别体系中的视觉呈现元
素主要有（）。ABC
A) 标志
B) 彩
C) 字体
D) 文案
18 移动端首页构成分为两部分，分
别是（）。BC
A) 商品上新专区
B) 自定义模块专区
C) 商品陈列模块
D) 商品促销专区
19 以下关于Banner的排版布局说
法正确的是（）。ABCD
A) 左文右图的布局方式结构稳重
平衡，商品展示与文案宣传并重
B) 三栏的构图方式更具层次感，服
饰、鞋包类需要模特展示的商品适
合使用三栏式结构
C) 上下结构比较容易突出主题
D) 斜切结构的布局会让画面显得时
尚且具有动感
20 商品的参数信息包含（）。ABCD
A) 商品价格
B) 规格
C) 颜
D) 尺寸
21 商品图片的设计形式有（）。
ABCD
A) 展示全貌
B) 场景设计
C) 拼接设计
D) 突出卖点
22 商品详情描述包括（）。ABCD
A) 商品整体图
B) 商品细节图
C) 商品包装展示
D) 快递与售后
23 商品详情页的作用包含（）。ABCD
A) 增强消费者对商品的了解
B) 方便消费者了解商品的功效
C) 取得消费者的信任和好感
D) 引导消费者下单购买
24 商品详情页文案一般可以分为（）。ACD
A) 普通型商品详情页文案
B) 解决疑惑型商品详情页文案
C) 解决痛点型商品详情页文案
D) 故事型商品详情页文案
25 属于商品详情描述主要模块的是（）。BCD
A) 商品主图
B) 焦点图
C) 商品细节图
D) 商品信息描述
26 详情页排序的方法包括（）。ABC
A) 标品逻辑
B) 购物心理分析逻辑
C) 问题解决方案逻辑
D) 活动设计逻辑
27 商品详情页包括（）。ABCD
A) 商品图片
B) 商品视频
C) 商品参数信息
D) 商品详情描述
28 商品图片视觉营销的要点包括（）。ABCD
A) 卖点清晰有创意
B) 商品的大小适中
C) 宜简不宜繁
D) 丰富细节
29 自定义页面活动商品页面由（）组成。ABC
A) 主题海报B) 主推款
C) 销量高的爆款
D) 优惠信息
30 下面（）是付费引流入口。ABC
A) 直通车
B) 淘宝客
C) 钻石展位
D) 天天特价
31 下列属于自定义页类型的是（）。
ABCD
A) 事件型
B) 说明型
C) 主题型
D) 产品型
32 商品属性的维度可分为（）。
ABC
A) 产品属性
B) 营销属性
C) 通用属性
D) 类目属性
33 以下属于商品上下架技巧的是
（）。ABD
A) 按商品标签精细化
B) 上下架效果监控
C) 同类商品汇总
D) 竞争对手分析
34 商品发布核心内容主要包括（）。
ABCD
A) 商品标题撰写
B) 商品图片优化
C) 商品属性填写
D) 商品卖点提炼
35 属于商品上下架技巧的是（）。
ABCD
A) 选择最小上下架周期
B) 确定最佳上架时间
C) 商品分批上架
D) 同类商品细分
36 撰写标题需要注意以下事项（）。
ABC
A) 相关性
B) 适用性
C) 规范性
D) 简洁性
37 下列属于标题优化技巧的是（）。
ABCD
A) 主推词前置
B) 属性词齐全
C) 主推词分析
D) 适当分词
38 下列属于类目优化影响因素的
是（）。ABC
A) 商品的标题
B) 主营占比
C) 收藏数店铺评分
D) 服务评分
39 优质商品属性所具备的特质
（）。AB
A) 真实有效
B) 尽量完整
C) 适当夸张
D) 与标题无关
40 当类目选择错误时应如何处理？
（）AC
A) 重新上架
B) 重新开店
C) 删掉商品
D) 联系平台客服
41 关于标题的适用性说法正确的
是（）。ABD
A) 适用于买家
B) 适用于当前店铺基础
C) 适用于店铺未来发展
D) 适用于搜索引擎
42 下列属于活动策划技巧的是（）。
ACD
A) 增加产品曝光
B) 提高客户服务
C) 提升产品转化率
D) 做好产品供应链工作
43 优惠券的类型包括（）。ABCD
A) 领取型优惠券
B) 定向发放型优惠券
C) 金币兑换型优惠券
D) 秒抢优惠券
44 网店客服应该具备的知识有（）。
ABCD
A) 交易规则
B) 商品知识
C) 物流知识
D) 话术知识
45 客服需要了解下列哪些物流知
识（）。ABD
A) 不同的物流运作方式
B) 物流信息的查询
C) 物流公司的运输线路
D) 物流问题处理
46网店客服应该具备的知识有（）。
ABCD
A) 交易规则
B) 商品知识
C) 物流知识
D) 话术知识
47 客服需要了解下列哪些物流知
识（）。ABD
A) 不同的物流运作方式
B) 物流信息的查询
C) 物流公司的运输线路
D) 物流问题处理
48国内电商平台物流环节遇到的问
题通常由卖家因素、物流公司因素
和不可抗力因素组成，其中属于卖
家因素造成的问题是（）。AD
A) 多发商品
B) 因台风导致物流延迟
C) 显示签收但买家未收
D) 质量问题
49 售前商品问题处理是客服必备
的技能，下列属于售前问题处理技
巧的是（）。ABCD
A) 取得客户的信任
B) 分析自己店铺商品的优势
C) 强调完善的服务
D) 强调价格的合理
50 当客户满意度下降时，客服的挽
回方法包括( ) ABC
A) 建立阶梯会员制度，让忠诚客户
享受更大折扣
B) 为提升会员购买频率提供层级
性的更高优惠政策
C) 划分商品矩阵，把利润商品更多
的用于会员权益
D) 把签到有礼等营销活动和新品
调整、新品上架相结合
51 店铺可以借力多维平台的沟通
渠道，结合CRM系统针对忠诚客户
可以实现的差异性营销有（）。ABCD
A) 短信营销
B) 优惠券营销
C) 流量营销
D) 支付宝红包营销
52 客户分为忠诚客户和流失客户，
以下选项中属于忠诚客户的是（）。
ABC
A) 近期新客户，购物频繁，消费能
力强
B) 消费能力强，但很久没来过
C) 经济能力有限，但对本店产品很
热衷
D) 尚未流失，但店铺不太热情
53 平台站内的客户信息整理包括
CRM工具信息整理和第三方工具信
息整理，其中站内CRM工具信息整
理工作主要包括（）。ABC
A) 会员分组管理
B) 忠诚客户整理
C) 信息内容归类
D) 客户性别整理
汉字的演变过程
54 在主要交易过程中，结合CRM的
“宝贝关怀”功能，及时提醒并引
导客户完成交易环节，从而减小客
户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、
评价关怀、手动订单提醒等功能。
ABCD
A) 下单关怀、催付提醒
B) 二次催付、物流提醒
C) 宝贝关怀、付款关怀
D) 回款提醒、退款关怀
55 百度指数是以百度海量网民行
为数据为基础的数据分析平台，它
的主要功能模块包括（）。ABD
A) 趋势研究
B) 需求图谱
C) 精准定位关键词
D) 人画像
56 当前，阿里指数开通的功能有
（）。ABCD
A) 行业大盘
B) 属性细分
C) 采购商素描
D) 阿里排行
57 谷歌趋势中常用的功能为（）。
ACD
A) 精准定位关键词
B) 精准定位用户体
C) 精准定位推广区域
D) 有助于内容营销
58 内容模块主要针对开展内容营
销的店铺，包括（）等。ABCD
A) 头条号
B) 淘直播
C) 抖音
D) 微淘
新农村建设总结59 生意参谋的首页模块可以展示
（）等核心数据。ABCD
A) 实时指标
B) 流量分析
C) 搜索词排行
D) 转化分析
60 下列属于百度指数功能模块的
有（）。ABC
A) 趋势研究
B) 需求图谱
C) 人画像
D) 精准定位
61 下面属于第三方数据分析工具
的是（）。AD
A) 百度指数
B) 生意参谋
C) 数据纵横
D) 谷歌趋势
62 Review的作用是什么（）。ABC
A) 为选品提供参考
B) 提升销量
C) 有助于分析竞争对手，完善产品
分析竞争对手的Review
D) 影响卖家服务等级
63 速卖通的评分结果有哪些影响
（）。CD
A) 为选品提供参考
B) 提升销量
C) 影响卖家服务等级
D) 影响卖家分级结果及资源奖励
64 淘宝DSR评分会有哪些影响（）。
ABCD
A) 影响自然流量
B) 影响转化率
C) 活动受到限制
D) 金牌卖家的打标
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