淘宝天猫电子商务部部门职位架构 | |||
店长 | 运营主管 | 活动策划专员 | |
直通车专员 | |||
钻展专员 | |||
运营助理 | |||
美工组长 | 摄影师 | ||
文案 | |||
美工 | |||
客服主管 | 售前客服主管 | 售前客服 | |
售后客服主管 | 售后客服 | ||
仓库主管 | 采购员 | ||
打单员 | |||
拣货员 | |||
打包员 | |||
搬运工 | |||
配合部门 | 财务行政部 | 会计主管 | 会计 |
出纳 | |||
行政主管 | 行政 | ||
保安队长 | 保安、门卫 | ||
产品设计部 | 设计师 | ||
其它 | 律师事务所 | 律师 | |
公关部 | 公关 | ||
淘宝天猫店长岗位职责
岗位 名称 | 淘宝天猫店长 | 所在 部门 | 电子商务 | 直接 上级 | 部门经理或投资人 | 直接 下级 | 运营 客服主管 美工组长 | 晋升职位 | 部门经理 | |||
工作职责：负责线上平台整体管理推广及部门维护管理 | ||||||||||||
职责与工作内容 | ||||||||||||
职责一 | 制定本店年度目标 | |||||||||||
工作 内容 | 1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费 | |||||||||||
2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等 | ||||||||||||
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） | ||||||||||||
职责二 | 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 | |||||||||||
工作 内容 | 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 | |||||||||||
2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 | ||||||||||||
3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 | ||||||||||||
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 | ||||||||||||
5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷，店铺退款等问题 | ||||||||||||
职责三 | 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 | |||||||||||
工作 内容 | 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 | |||||||||||
2.根据店铺流量客户与客服组沟通当月排班计划，监督并指导工作 | ||||||||||||
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 | ||||||||||||
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管及仓储主管。 | ||||||||||||
职责四 | 负责店铺其它管理 | |||||||||||
工作 内容 | 曾轶可狮子座1.对不合适公司发展的员工，及时给予纠正或辞退 | |||||||||||
2.定期培训相关人员的技能 | ||||||||||||
3.对店铺产品进行规划，根据店铺情况增加或淘汰产品 | ||||||||||||
4.减少推广费、运费等费用成本 | ||||||||||||
附加 职责 | 工作 内容 | 适情况而定的（如应对突发事件及其它工作） | ||||||||||
美工岗位职责
岗位 名称 | 美工 | 所在 部门 | 美工部 | 直接 上级 | 店长 | 直接 下级 | 无 | ||
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。 | |||||||||
职责与工作内容 | |||||||||
职责一 | 店铺商品的图片处理、设计、详情页面制作 | ||||||||
工作 内容 | 1.根据店铺商品的整体环境进行主图、详情页制作，后期改进优化 | ||||||||
2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述 | |||||||||
3.根据需要对商品图片进行的美化或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等广告语，并附上水印 | |||||||||
职责二 | 店铺装修 | ||||||||
工作 内容 | 1.综合参考店长的调研数据与自身设计理念，对店铺页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。 | ||||||||
2.根据对分析出来的结果进行页面制作装修，最后对效果进行测试及后期优化 | |||||||||
职责三 | 店铺活动及官方活动设计 | ||||||||
工作 内容 | 1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计 | ||||||||
2.对活动节日进行店铺首页装修 | |||||||||
3.对参加官方活动进行单品及店铺制作广告效果图 | 4种榆钱的做法|||||||||
附加 职责 | 工作 内容 | 根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作 | |||||||
客服主管职责
岗位 名称 | 客服主管 | 所在 部门 | 客服部 | 直接 上级 | 店长 | 直接 下级 | 售前客服主管、售后客服主管、客服 | ||
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务 | |||||||||
职责与工作内容 | |||||||||
职责一 | 店铺售前接待 | ||||||||
工作 内容 | 1.工作时间内接待店铺咨询客户，并引导客户下单购买 | ||||||||
2.为客户修改地址，查询快递、推荐客户需求商品 | |||||||||
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到店长 | |||||||||
职责二 | 店铺售后处理 | ||||||||
工作 内容 | 1.严格安装店铺处理售后相关问题，特殊情况交上一级主管处理 | ||||||||
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理 | |||||||||
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知仓库部门处理问题 | |||||||||
4.定期整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给店长，保证售后服务质量 | |||||||||
职责三 | 疑难快递处理及仓库部门对接关系处理 | ||||||||
工作 内容 | 1.早班客服每天12点前处理晚班客服未在工作时间段的疑难快递 | ||||||||
2.晚班客服每天协助仓库部门当天发货有关问题 | |||||||||
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与仓库部取得联系并得到解决，并隔时联系发货部是否处理完毕，直到处理好为止 | |||||||||
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面 | |||||||||
附加 职责 | 工作 新年寄语2023简短励志内容 | 适情况而定的 | |||||||
仓库主管职责
岗位 名称 | 仓库主管 | 所在 部门 | 电子商务 | 直接 上级 | 店长 | 直接 下级 | 采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工 | ||
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务 | |||||||||
职责与工作内容 | |||||||||
职责一 | 采购 | ||||||||
工作 内容 | 1.根据公司需求采购指定商品，抽查商品的合格，保证产品的储存 | ||||||||
2.统计仓库产品数量，及时盘点备货，避免断货 | |||||||||
3.每月采购清单及时交店长进行确认， | |||||||||
职责二山东高考报名网址 | 打印单据 | ||||||||
工作 内容 | 1.根据店铺订单打印发货单、快递单等文件 | ||||||||
2.每月盘点单据打印 | |||||||||
3.每日退换货、补发货单据打印 | |||||||||
职责三 | 快递打包工作 | ||||||||
工作 内容 | 1.根据单据进行产品挑选产品，并使用合适的快递纸箱打包 | ||||||||
2.节省胶带纸箱，减少包裹成本我的初中生活 作文 | |||||||||
3.核对发货单、快递单信息，避免发错货 | |||||||||
职责四 | 货物发出 | ||||||||
工作 内容 | 1.包装好的货物根据快递不同分别堆放 | ||||||||
2.联系快递取件，协助快递搬货，避免快递取错快件 | |||||||||
3.处理快递丢失件的索赔 | |||||||||
职责五 | 部门配合 | ||||||||
工作内容 | 1.根据店长或运营的计划控制库存，避免滞销商品过多 | ||||||||
2.产品季节断货或其它产品问题应及时通知店长进行调整 | |||||||||
附加 职责 | 工作 内容 | 其它临时工作处理 | |||||||
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