交付流程
交付工作安排及流程表
   
岗位
工作内容
组员
组长
总指挥
1人
1、巡视交房现场，控制现场气氛；
2、合理控制及调整现场的办理流程；
3、合理组织、协调、控制各岗位的人员及工作。
总协调
4人
1、对现场巡视，组织、安排、指导各组工作；
2、重大投诉或可能引起诉及情绪异常激动的客户的接待处理，紧急突发事件的处理；
3、组织并主持每日交付工作汇报会议，发现问题及时处理。
开发财务组
5人
1、准备票据，制定收费明细表，并认真核对各项金额；
2、认真核对业主已付款票据；
3、收取房屋余款及面积差多退少补；
4、确认收取维修资金等款项；
5、滞纳金的核算及收取；
6、开具交付流程表并签字确认。
客服A组
4人
1、查核交付流程表上开发公司财务组的签字，确认业主身份；
2、签订《车位车库协议》、《燃气协议》、《前期物业管理服务补充协议》等协议。
3、指导及协助业主填写《业主入住情况登记表》，建立业主档案。
物业财务组
3人
1、准备票据，制定收费明细表，并认真核对各项金额，
2、收取一年的物业服务费及公共水电费、煤气开户费、生活垃圾外运处置费、装修押金、垃圾清运费、太阳能热水器费、报箱费。
3、经办人在交付流程表上签字确认。
客服B组
4人
1、查看交付流程表财务组的签字；
2、协助业主钥匙袋的领取；
3、发放交房流程IC卡及使用说明书，发放两书、业主手册、车住通行证等资料。
4、办理好全部手续，开好验房交接单交验房组验房。
物业验房组
20人
同上
1、陪同业主验房；
2、核抄水电读数；
3、记录业主反映的问题，验房交接单双方签字确认。
同上
装修组
3人
1、业主装修申请的受理；
2、装修图纸的审核、注明注意事项；
3、提醒装修公司缴纳装修保证金，及其他费用。
4、凭物业财务缴费收据，发放《装修许可证》、装修工人出入证。
保安组
9人
1、戴华中、俞建新、金星领队、门岗2人、财务护卫2人、车辆疏导2人；
2、注意维持现场秩序，严格控制无关人员进入小区；
3、主动、快速引导车辆按规范停放，要热情和注重礼节礼貌；
4、注意引导客户按先来后到的顺序办理交房手续；
5、财务护卫要保持高度的警觉性，注意现场秩序维护。
后勤保障组
4人
1、交付现场的氛围布置；
2、电脑，打印机，复印机等办公用品的调试；
3、车辆调度；
4、各种用品的临时采购；
5、员工工作餐的安排，由公司食堂统一配送。
备注：1、每日通知60户业主前来办理交付手续，每幢楼10户左右，分上、下午各30户。
      2、由各组组长对组员进行培训，说明注意事项，指导组员进行资料准备，并对该组工作负责。
      3、具体交房流程，请参照附图。

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