培训机构前台面试问题及答案
培训机构前台面试问题及答案
1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?培训机构是什么
我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有:见面时:“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?”“您是初次来这里吗?路上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”
2、前台文员的具体工作是什么?
具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。
3、如何对档案进行分类?标准是什么?
档案分类常用的有年度分类法、组织机构分类法、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。
4、在工作中如何处理与上下级的关系? .
这属于前台工作中的协调部分的内容。对上级:文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护
领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。对下级:可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

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