⾼效达成⽬标的5个关键
在这个充满不确定性的时代，发⽣意想不到的事情在所难免。即使我们做好了万⽆⼀失的准备，创造了完善的条件，在实际执⾏⼯作时，也还是会遇到意想不到的困难。
但是，不克服困难，就难以达成⽬标。这时所需要的就是“解决问题的能⼒”。
孙正义在⼯作中也遭遇过许多困难，正是因为战胜了这些困难，才有了软银的今天。
实际上，问题的解决是有理可依的。如果知道了这个道理，基本上所有的问题都能够迎刃⽽解。
华章妹将软银总裁孙正义的⼯作⽅法介绍给⼤家，希望能有所帮助~以下，Enjoy：
作者：三⽊雄信
01 使⽤“数值化思考⽅式”
“思考⼀件事情不要超过10秒钟！”这是孙正义的⼝头禅。
“如果考虑了10秒钟也没有想清楚，那么再独⾃思考下去也不会得出结论。”想必总裁对此⾮常清楚。
⾃⼰苦苦思索许久，但是问题只是在脑海中打转，丝毫没有得到解决。其实这根本不叫思考，只是在烦恼罢了。
在这种情况下，应该尽快寻求其他解决⽅法。
把⽬标变成具体的数字，就能够清楚地看到⾃⼰应该做的⼯作。
在问题解决⽅⾯，数值化同样适⽤。
把问题转化成具体的数字，就能够正确把握现状，到问题的症结所在。
下⾯的案例是在我担任独⽴董事的公司中发⽣的真实事件。
当时，公司正在着⼿开展新项⽬，开始提供新的服务，但是⾯临着营业额⼀直没有起⾊的困境。市场部的负责⼈从早到晚给客户打电话，约客户见⾯，但是业绩没有提⾼。
⾯对这种情况，该负责⼈下达了命令：“再多打些电话”“⿎⾜⼲劲，再多约见⼏个客户”。但是营业额依然不见好转。
可以说，是解决问题的⽅法出了偏差。
对于上述情况，我提出了将问题数值化的建议。具体来说，我要求员⼯不仅统计出⾸次购买此项服务的⽤户数量，还需要统计出⾸次购买之后仍然继续购买的长期客户的数量，从⽽计算出回购率。
结果发现，⽤户整体的回购率较低。很多⽤户虽然在最初选择了此项服务，但是认为“效果不理想”，于是两个⽉后便选择了解约。
原来，这才是营业额没有任何起⾊的真正原因。
因此，即便把所有的⼒⽓都⽤在开拓市场上，也会像往漏⽔的桶⾥注⽔⼀样徒劳⽆功。整体业绩没有提⾼也是理所当然的。
另外，我们对⽤户的“不同⾏业的回购率”进⾏了统计。我们发现，不同⾏业的回购率确实存在差别。特别明显的是理发店和餐饮店。理发店的回购率较⾼，与之相反，餐饮店⼀般在⾸次购买合同到期后就杳⽆⾳信了。
看到这些数字，相信各位已经明⽩了问题的解决⽅法。放弃对餐饮店的宣传，把营销重点转移到理发店上来。
之前，市场部的负责⼈没有将客户的⾏业要素纳⼊考量，⽽是⼴泛撒⽹，并没有进⾏有针对性的营销。但是，在把理发店列为营销重点之后，⼤多数新⽤户都会回购，这使得总订购量不断上涨，营业
额也持续攀升。
可见，虽然问题刚开始看起来毫⽆头绪，但将其数值化之后，便可以轻松到解决问题的办法。
如果只是将问题认定为“营业额停滞不前”，想到的解决⽅案可能也仅限于“⿎⾜⼲劲，努⼒⼯作”了。⽽且，更糟糕的是，这样的错误提案通常会被通过并执⾏。
职位更⾼、⽓势更强的⼈的意见通常会被采纳，这在任何⼀个公司或机构都是⼀样的。为了防⽌这种情况的出现，就需要拥有让所有⼈都能信服的依据，并对此进⾏客观分析，从⽽到最有效的解决⽅案。
最恰当有⼒的依据就是数字。在任何⼈看来，数字都是绝对客观的事实。
孙正义也⼀直坚持所有⼯作都⽤数据说话，并要求员⼯汇报⼯作时必须使⽤数据进⾏说明。所以，我也养成了将所有问题数值化的⼯作习惯。
02 把问题进⾏“分类”
我想不需要列举我和孙正义的例⼦，相信数值化的重要性已经⼴为⼈知。正因如此，很多商业⼈⼠在每次会议时，都会拿到写满密密⿇⿇数字的资料和报告。
但是，数字多并不意味着⼀定能够解决问题。虽然费⼒⽓统计了数据，做出了材料，但会议并没有得出任何结论，数据也没派上⽤场。相信很多⼈都有过这样的经历。
这是因为，在将问题数值化之前，没有进⾏分类统计。这是⾮常重要的⼀点，但意识到这个问题的⼈寥寥⽆⼏。
从我刚才举出的案例中也能看出，因为对“不同⾏业的回购率”进⾏分析，才得出了有效的解决策略。如果只是关注整体的回购率，可能永远都不会想到“将理发店作为营销的重点对象”的⽅法。
当项⽬出现问题，团队成员向我寻求帮助时，⽆论这是什么样的项⽬，我都会建议“⾸先对现有数据进⾏分类”。
不过，对于我的这⼀建议，⼈们也经常反问道：“应该怎样对数据进⾏分类呢？”看来，很多⼈“不明⽩分类的标准”。
实际上，并不存在“应该这样分类”的理论或规则。问题的性质和实际状况不同，分类⽅法也会发⽣变化，要有针对性地选择恰当的分类⽅法。
“我不知道分类标准，就算我想分类，也不会分啊！”也许会有⼈这样想，但并不是这样的。因为分类标准是⾃⼰决定的。
我经常使⽤“化整为零法”来决定分类标准。
⽐如，最近出现了这样⼀个问题：客服中⼼接到很多。
⾸先，把投诉的记录全部打印出来。如果数量太多，⽆法全部打印的话，也可以随机抽取样本。但是最好需要有1000个样本，⾄少也要有100个。
接下来，召集全体团队成员，把打印出来的投诉记录分配给⼤家，每⼈拿到⼏⼗份到⼏百份。然后要求⼤家“可以使⽤任何分类标准，将⼿上的记录分成七类”。
这样⼀来，就将任务“化整为零”分散下去了。
⾄于为什么分成七类，因为“七”是⼀个⼈能够管理的⼯作量的最⼤值。
03 根据各个部分的量进⾏排序
在最开始，很可能只是漫⽆⽬的地阅读纸上的⽂字，然后⼤致进⾏分类。但是，不可思议的是，读了⼏⼗张、⼏百张之后，就会逐渐形成⾃⼰的分类标准：“这个和那个可以归到⼀起。”
在所有⼈都归类整理完毕之后，再次集合碰头，互相阐述⾃⼰的分类标准。于是⼤家会发现，“A先⽣
分出的这⼀类和B ⼩分出的这⼀类，是同⼀性质的类别”。这样⼀来，就可以将各个成员的分类再次整合为⼀⼤类。
最终，我们可以了解到数据的分布状况，“哪⼀类⼤约占多少⽐例”。
即使每个⼈都将数据分成了七类，在最终的整合阶段，⼀般都能归为两⼤类到三⼤类。在很多情况下，1000份材料中，有700～800份都可以归⼊两个⼤类。
这样的话，我们就可以“优先考虑数量最多的投诉类别，重新制订对策⽅案”，很⾃然地到问题的解决⽅法。对此，我们还可以进⼀步“化整为零”，对更加具体的细节问题进⾏优先顺序的排序。
所以，即使最初不知道如何制定分类标准，也可以先暂且试着⾃⼰分类，在这个过程中，分类标准就会逐渐形成。
与其把时间浪费在纠结烦恼上，不如迅速采取⾏动。这就是快速解决问题的秘诀。
如果在处理问题时没有先分类的话，可能会漏掉重要数据。
在这个不断变化的时代，新事物、新领域迅猛发展，异军突起已经不是新鲜事了。所以，即使进⾏了数值化，如果不将数据分门别类进⾏分类整理，可能就会忽略掉某个类别或某个领域的数据。
⽐如，在不久前，我们还经常⽤电脑看⽹络⼴告。但是随着智能⼿机的出现，且⽤户数量剧增，⽹络⼴告的移动端浏览量也不断上涨。
所以，我们对“电脑端浏览量”和“移动端浏览量”进⾏分类，就可以发现，“后者的数量剧增，今后的⼴告宣传重点应转移到移动端”。
但是，从智能⼿机开始普及到现在，可能有许多企业并没有将“移动端”与“电脑端”的数据分别进⾏统计。因为它们没有考虑将智能⼿机作为⼀个新的分类，与其他类别区分开来。
其结果是许多IT公司在移动端服务开发⽅⾯落后了。所以，如果不能理解分类的重要性，将会导致致命的错误。
04 根据流程“分阶段”寻问题的症结
分类的标准并不仅限于“⾏业”“部门”“地域”等。我们也可以按照⼯作流程的各个阶段进⾏分类，并将其数值化，从⽽发现解决问题的⽅法。
在刚开始着⼿宽带业务“Yahoo!BB”时，“注册了却⽆法开通”的投诉纷⾄沓来。但是当时没有⼈知道出现问题的原因。⼤家都判断不出这是因为客服中⼼的办事效率低，还是宽带本⾝有问题。
于是，我将此业务的⼯作流程从注册到开通的各个阶段进⾏了划分，调查并分析在哪个阶段出现问题的案例最多。
从注册到业务开通，⼤致有“注册宽带服务”“向NTT提交线路申请”“在NTT公司内施⼯”“到⽤户家⾥安装”等⼏个阶段。按上述阶段分别统计出现问题的案例数量，发现了问题发⽣频率特别⾼的阶段。这就是“向NTT提交线路申请”的阶段。
通过调查原因了解到，实际上⼤多数⽤户的线路⽤户名都是错误的。因为电话线路的申请⼈必须在20岁以上，所以在学⽣时代就独⽴⽣活的⽤户最初是以⽗母的名字申请的。成年之后也⼀直沿⽤这⼀⽤户名。但是⽤户本⼈忘记了这件事，
⽣时代就独⽴⽣活的⽤户最初是以⽗母的名字申请的。成年之后也⼀直沿⽤这⼀⽤户名。但是⽤户本⼈忘记了这件事，所以在申请“Yahoo!BB”的宽带业务时，在电话线路⽤户名处填写了⾃⼰的名字。所以由于“线路⽤户名错误”，NTT便会驳回⽤户请求，造成⽆法开通的问题。
这就是“注册了却⽆法开通”这⼀投诉的最主要原因。
到了问题的症结所在，就可以提出具体的解决⽅案。
⾸先，在请⽤户填写申请书时，为了让营销员不要忘记确认电话线路的⽤户名，我们制作了确认项⽬
清单。
另外，告知下属代理商，电话线路⽤户名填写错误的申请，将不会计⼊“获得客户量”中。由于“获得客户量”越多，代理商拿到的报酬越⾼，所以代理负责⼈为了⾃⼰的收⼊，会尽全⼒检查⽤户申请书。
实⾏了这些解决⽅法之后，投诉数量骤减。如果当时没有按照流程进⾏数值化分析，可能现在还没有到有效的对策。
像这样，按照流程分阶段进⾏分析，我们可以清楚地看到阻碍⼯作顺利推进的问题出现在哪⾥。只要到了原因，就⼀定会有对策的。特别是在开展新业务的时候，就连流程本⾝都可能是不清晰的。
“Yahoo!BB”宽带项⽬在起步初期，也是处于⼀个连“谁、什么时候、做什么”都不清楚的混乱状态。
手机打不出去电话什么原因正因如此，才需要有⼈将流程进⾏认真的分类、整理，⽤数据来把握现状，并决定“在哪个阶段投⼊多少⼈⼒和时间”等问题。
将问题数值化之前，⾸先要分类。
请牢记这个原则。
05 从“解决后能产⽣显著效果”的问题着⼿
通过上述客服中⼼投诉问题的案例可知，将问题分类的最⼤好处就是，“⽅便理清解决问题的顺序”。
即使我们通过“化整为零法”将问题进⾏了分类，但是企图⼀次性解决所有问题也是不可能的。任何⼀个项⽬，可以使⽤的⼈⼒、时间、经费等资源都是有限的。所以，决定优先解决哪个问题⾮常重要。
这时，我们可以采⽤“⼆⼋定律”。即“整体的绝⼤部分（80%）由⼀⼩部分（20%）决定”，也被称为“帕累托定律”。
⼤家可能听过这个定律的相关事例，如“80%的销售额来⾃20%的商品”“公司80%的销售额来⾃20%最优秀的销售⼈
员”等。
将此定律应⽤到解决问题上来的话，则为“解决好20%的问题，就相当于解决了整体问题的80%”。
将问题进⾏分类后，⾸先需要思考“哪个问题解决后，会产⽣显著的效果”。选择排序最靠前的20%的问题优先解决，这样就解决了⼤部分问题。
⽤20%的时间解决问题，即⽤1/5的时间获得80%的成果。可以说，这是快速解决问题的极为重要的诀窍。
怎样选择最需要优先解决的“20%”问题呢？
将问题分类后，以“解决后成效显著/成效不明显”“马上就能解决/花费时间较长”为数轴画出矩阵图，将问题填⼊四个象限内。
当然，我们应该优先解决“马上就能解决、解决后成效显著”类的问题，即我们应当从右上象限中的问题开始着⼿。
这样就可以⽤最少的时间获得最⼤的成效，这会使你逐渐在职场上⽴于不败之地。你会切实体会到“仅仅解决了⼀个问题，竟然有这么显著的效果”。其他项⽬组成员的积极性也会⼤幅度提⾼，更加集中精⼒投⼊到⼯作中。
题，竟然有这么显著的效果”。其他项⽬组成员的积极性也会⼤幅度提⾼，更加集中精⼒投⼊到⼯作中。
不仅如此，项⽬组还会得到组外其他⼈的认可：“这个团队⼯作能⼒强，业绩也不错。”之后，团队可能会争取到更多的⼈员和预算。
⼀旦成功成为⼀种常态，项⽬进展便会愈发顺利，取得更好的成果。从⽽形成良性循环。
对于我们来说，最痛苦之事莫过于⽆论怎样努⼒，⽆论倾注多少时间和劳动却没有任何产出。利⽤“⼆⼋定律”，尽早让项⽬组成员体会到成功的喜悦，也是确保项⽬顺利完成的诀窍之⼀。
关于作者：三⽊雄信，曾担任孙正义总裁助理并在软银负责数个⼤型项⽬。曾任职于三菱地所，后转⼊软银集团，27岁担任软银集团办公室室长⼀职。
本⽂为“华章管理”（ID：hzbook_gl）原创，部分内容摘编⾃《10倍速⽬标达成法》，机械⼯业出版社华章公司出版。转载请与我们取得授权。
《10倍速⽬标达成法》
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