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青岛好玩的消费导刊· 2015年10月刊
旅游政务平台的案例分析
——以青岛市黄岛区旅游政务的运营实践为例
韩智慧 青岛市黄岛区旅游局
摘 要：
移动互联网时代，成为旅游行业最为关注的营销工具。本文以青岛市黄岛区旅游政务平台——掌上西游（qdxihaian 12301）的运营实践为例，通过分析旅游主管部门一线的实际操作，总结提出了“活动互动、内容
原创、实惠为王、立足本地”四条实战经验，同时对旅游政务营销存在的问题给出了对策探讨，以期为区域旅游的政务平台营销提供有效可行的借鉴样本。关键词：
政务 掌上西游 问题探讨一、旅游政务平台现状及特点
根据腾讯公司2014年度财报数据显示，截至2014年底，用
户数量突破5亿人，同比增长41%，已经成为移动互联网时代中国最有影响力的社交软件。同样，2014年也是中国政务“野蛮生长”的一年，根据腾讯研究院发布的《“互联网+”政务民生白皮书》显示，截至 2014 年底，全国政务总量达到 40924 个，公安、医疗、共青团、旅游、党政机关是政务平台数量最多的五大领域，已经成为政府部门发布信息、政民互动、提供公共服务的重要载体。
平台作为一种功能强大的社交平台，与旅游行业具有天然的亲近基因。首先，平台具有相对封闭、社交功能强大、真实有效的关系链、口碑性传播等特点，这些特点与旅游行业所追求的数量庞大的时尚用户、熟练使用的行业消费者、靠口碑传播等特点不谋而合，是旅游业可以使用的天然基因。作为旅游政务平台，有两点要特别把握好：一是权威性，二是服务型。在传统媒体时代，政务机构只是信源，而在新媒体时代，政务平台扮演着双重身份——信源和媒体。信源，要求旅游政务平台发布的信息真实、准确、及时，并以此彰显“政务平台”的本质特征——权威；
媒体，要求旅游政务平台遵循传播规律，通过“有趣、有用、有信”的策划，让人信任并愿意主动二次传播，最终使政务平台成为精准的、个性化的旅游营销平台。
二、掌上西游（qdxihaian12301）的运营实践
1.基本情况。掌上西游（qdxihaian 12301）
是青岛西海岸新区暨青岛市黄岛区的旅游政务平台，2014年4月上线，至2015年4月，
粉丝量超过1.2 万，发布资讯 1000余条，原创率达85%。
青岛西海岸新区暨青岛市黄岛区，2014年6月获批为第九个国家级新区，人口171万，陆域面积2096平方公里。2014年全区旅游人数1650万人次，旅游收入132亿元，占青岛市2014年全市旅游人数的1/4 ，旅游收入的8%。2014年底，区域内有三星级以上酒店20家、A 级景区14家（其中4A 级6处），
旅行社26家，分社1家，服务网点53家。旅游业发展水平及规模居青岛市各区市前列。黄岛区的游客来源主要是周边区域，多是1-2天的周末游。
2.上线准备。主要做了三项工作。一是确定名称。二是明确定位。三是确定运营模式。
名称最终选定“掌上西游（qdxihaian 12301）”，“掌上”是当时平台的惯用名称，“西游”有西海岸旅游之意，也与“西游记”有某种契合；号qdxihaian 12301，以qdxihaian 表明区域方位，12301是全国的旅游，以此标志是旅游号。但是，这有一个不足，不能体现出是黄岛区旅游局的官方平台，为此，我们通过头像弥补了这一不足，专门设计了一个印章。但这种名称（掌上西游）和机构名称（青岛市黄岛区旅游局）不统一的情况，不符合腾讯关于官方认证的要求，对进行官方认证造成不便。现在多数政府平台都是简单以政府机构名称作为名称，符合政务平台简单、直接特点。二是明确的功能定位。即本地 +土著+接地气，提出打造最接地气的旅游平台的目标。本地即立足本地资源和客源；土著即发现最地道的资讯，发掘土著写手；最接地气即杜绝“高、大、上”，
力求好玩、好用。三是确定运营模
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