中等职业学校航空服务专业教学标准(教育部)
中等职业学校航空服务专业教学标准（试行）
一、专业名称（专业代码）
航空服务（082300）
二、入学要求
祝福小朋友的新年寄语初中毕业或具有同等学力
三、基本学制
3年
四、培养目标
本专业坚持立德树人，面向航空公司、机场以及航空运输地面服务代理等企业单位，培养在航空服务第
一线从事空中乘务、民航安全检查、空港地面服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业X围
序号对应职业（岗位）职业某书举例专业（技能）方向
1 民航乘务员民航乘务员（五级）空中乘务
2 民航安检员民航安检员（五级）民航安全检查
3 民航客运员民航客运员（五级）
空港地面服务
4 民航货运员民航货运员（五级）
说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得 1 或 2 个证书。
六、人才规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能：
（一）职业素养
1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规X和企业规章制度。
2.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识。
3.具有一定的专业实践动手能力，分析和解决问题能力以及创新意识。
4.具有通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力。
5.了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈
举止的要求。
（二）专业知识和技能
1.熟悉与航空服务专业相关的法律法规。
2.了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧。
3.使用规X的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务。
4.熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能。
5.熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件。
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专业（技能）方向——空中乘务
1.了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。
2.掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。
3.掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识。
4.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。
专业（技能）方向——民航安全检查
1.熟练识别和处置各种真伪乘机证件。
2.掌握对旅客人身进行仪器和手工检查的操作技能。
3.熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作技能。
4.熟练使用安全门、手探、爆炸物品探测仪及 X 射线机等设备。
5.掌握民航安检各岗位要求达到的身体条件及相关格斗技巧。
专业（技能）方向——空港地面服务
1.掌握离港和货物运输等系统的操作。
2.熟悉国内、国际客票票面。
3.熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作及特殊旅客操作。
我一个人吃饭旅行到处走走停停4.掌握航班、旅客运输不正常及特殊情况的处理。
5.掌握不同机型配载平衡的方法。
6.掌握货物的托运、接收、到达、交付，以及客户服务流程。
7.掌握货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理。
七、主要接续专业
高职：
空中乘务专业（技能）方向：空中乘务
服务专业（技能）方向：航空服务、民航
商务本科：交通运输、工商管理
八、课程结构
专业技能课
顶岗实习
综合实训
专
业
技
能
方
向
课
专
业
核
心
课
1.形体训练
2.航线地理
3.化妆
4.乘务英语
5.医疗救急
6.客舱服务
7.客舱保洁
8.客舱应急
9.广播词与机
上情景对话
1.安检岗位知识
2.安检仪器操作
3.案件法规
4.X射线机图像识别
5.安检英语
6.违禁物品识别及处
理
7.警体训练
8.证件检查
9.人身检查
10.开箱包检查
1.明航货物运输
2.民航商务英语
3.民航旅客运输
4．民航危险品
运输
5.载重平衡
6.离岗操作
7.民航货运操作
专业选修课
1.航空气象
2.客舱服务案
例分析
3.民航法律
4.民航安全
5.多式联运实
物
6.其他
空中乘务方向民航安全检查方向空港地面服务
民
航
服
务
于
沟
通
民
航
服
务
礼
仪
民
航
中秋节和国庆节同一天多少年一次商
务
运
输
航
空
服
务
通
用
英
语
公共基础课职
业
生
涯
规
划
职
业
道
德
与
法
律
经
济
政
治
与
社
会
哲
学
与
人
生
语
文
数
学
英
语
计
算
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机
应
用
基
础
体
育
与
健
康
公
共
艺
术
历
史
公共选修
课：
1.心理健康
2.其他
九．课程设置结构
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课程包括专业核心课、专业（技能）方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课程
序号课程名称主要教学内容和要求参考学时
1 职业生涯规划
依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，
32 并与专业实际和行业发展密切结合
2 职业道德与法律
依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开
设，
32 并与专业实际和行业发展密切结合
3 经济政治与社会
依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开
设，
32 并与专业实际和行业发展密切结合
4 哲学与人生
依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，
32 并与专业实际和行业发展密切结合
5 语文
依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重
180 在职业模块的教学内容中体现专业特
保暖内衣什么牌子好6 数学
依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重
144 在职业模块的教学内容中体现专业特
7 英语
依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重
216 在职业模块的教学内容中体现专业特
8 计算机应用基础
依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开
设，
108 并注重在职业模块的教学内容中体现专业特
9 体育与健康
依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开
设，
144 并与专业实际和行业发展密切结合
10 公共艺术
依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并
36 与专业实际和行业发展密切结合
11 历史
依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专
36 业实际和行业发展密切结合

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