电费回收的风险与防控措施
[摘 要]随着经济的发展，社会对电力能源的需求也逐年增长，用电量越大，产生的电费就越多，但我国一直实行先用电后交费的供电营销方式，因此，如何按时全额回收电费尤显重要，本文着重分析风险介绍了防范措施。
[关键词]回收风险 费控化 全覆盖
自2019年底突发新冠疫情以来，电费回收工作困难日益增加，各供电所都面临着不同程度的电费回收风险，电费回收一直以来是供电营销工作的重点和难点。供电所在提升优质服务、构建和谐供用电关系的同时，迫切需要行之有效的防范措施来降低电费回收风险，以保护供电企业的合法利益和规避经营损失。
一、电费回收风险
1. 企业缴费习惯风险
目前咸宁赤壁供电公司低压用户基本实现费控全覆盖，但企业（高压专变）用户无法技术升
级实施费控管理，仍普遍采用的结算方式还是传统的先用电后交费，这是一种典型的信用销售模式，靠双方遵守诚信才能完成的销售，在销售的过程中没有任何其它的形式来约束从用电到交费的顺利完成，而完全依赖用户遵守诚信来交清电费就是最大的风险，这样使一些信誉差的企业往往就会拖欠电费，甚至是偷逃电费，而我国社会诚信体系建设滞后，则不可避免地增加了供电企业的电费回收风险。
2.客户自身经营风险电费网上缴费
疫情以来，部分企业出现破产、倒闭、转让和资金回流等问题，而无力按时、足额的交费，导致因客户经营状况问题而出现拖欠电费情况时有发生。其中曾有某企业经营不善宣布破产后，经多次交涉历时两年才能经法院拍卖其资产后偿还电费本金，而此时客户的电费违约金已超过本金。部分客户选择故意拖欠电费，以损害供电企业利益来争取短暂的运转，更甚者会蓄意逃避电费债务。
3.管理规范风险
部分员工主动服务意识不强，在催费、收费等服务方面工作不热情、不积极，导致客户缴
费产生抵触的心理，从而产生对立情绪、或拒缴或缓交电费，甚至因此而发生投诉的情况，在一定程度上也影响了电费的及时回收。抄表、核算、收费工作环环相扣，如果其中一个环节出现问题都足以影响电费的正常回收工作， 造成电费回收风险。
二、 电费回收风险的原因
1用户缴费意识薄弱
很多用户的缴费意识不够强，多是由于他们未能意识到电也是一种商品，很多用户没有将电“商品化”的意识，由于历史上经济不发达，用户的电费不多，又没有及时制定相应的法规来约束用户及时交费，对电费回收宣传力度也不够， 用户认为电费的交与否不会对他们产生什么影响，并未意识到电费的缴纳也是履行法定义务。还有部分客户为了节约生产成本或费用故意拖欠。这些不履行缴费义务与缺乏诚信的行为很大程度上增加了电费回收的风险。
2.电费计算方式的综合原因
在电费收缴的过程中，常常会有客户对综合形成的电费存在疑问而拖欠或者不缴纳。造成这方面问题的原因除了客户的缴费意识不够强以外，在制定供电方案时，因客户缺乏专业电
气知识，无法向供电企业反映有关实际数据并及时沟通，如未能完整统计实际用电数据，用户实际使用负荷不能与相应的变压器配套这样的问题，较大的变压器容量不能得到充分的利用，增加了基本电费的支出，也使得客户要承担变压器损耗形成的支出，造成售电均价过高，进一步加大了电费回收的困难。
3.工作人员的责任心有待加强
电费的收缴过程是面对千家万户的，在这个过程中可能会出现各种各样的问题，如用户未及时收到欠费短信、催费员未能按时提醒催费、电费核算差错、收费员收费操作不当等问题，这些一系列的情况都会影响费用的收缴，产生一定的回收风险，这就需要工作人员有极大的耐心与责任心，提前做好催费准备工作。
三、电费回收风险防控措施
1. 加强依法回收电费的宣传力度，明确用户缴纳义务
要使客户主动的缴纳费用，降低电费回收的风险，就要让客户自己意识到：“电是商品，用电需按时交费”的理念，电费缴纳必须按用电合同规定执行，是履行法律义务，而不应是被动
催收。供电部门可以营业厅等公共场合公布现行的电费收缴规定、缴纳方式、缴纳时间、缴费违约责任等，让客户对于相关政策有个大概的了解，强化客户主动缴费的意识。
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