铁路12306(app)用户使用体验调研
铁路12306（app）用户使用体验调研
铁路12306（app）用户使用体验调研
  尊敬的先生/女士：您好！我们在做关于铁路12306APP软件满意程度的用户调研，不涉及您的隐私，您的个人数据将严格保密，调研采集的数据仅用于调查分析，请您放心作答。填写问卷大约2分钟，谢谢您的配合。
 
    Q1：您的年龄是
（___ ） 12周岁以下
（___ ） 13周岁到25周岁
（___ ） 26周岁到35周岁
（___ ） 36周岁到55周岁
（___ ） 56周岁到75周岁
（___ ） 75周岁以上
 

    Q2：您购票的身份是
（___ ） 成人
（___ ） 学生
（___ ） 儿童
（___ ） 残疾人/军人
 

    Q3：您一年内购买几次火车票？
（___ ） 1-2次
（___ ） 3-5次
（___ ） 6-10次
（___ ） 10次以上
 

    Q4：您是否使用过12306购票
（___ ） 是
（___ ） 否
 

    Q5：您购买火车票的方式
（___ ） 自己购买
（___ ） 帮朋友买
（___ ） 朋友代买
 

    Q6：以下功能，根据您的使用频率简单排序（排序题）
    （___ ） 车票预定 
    （___ ） 查询车次 
    （___ ） 预售期查询 
    （___ ） 正晚点查询 
    （___ ） 订餐约车 
    （___ ） 温馨服务 
    （___ ） 我的信息 
 

    Q7：使用12306APP的时候遇到过什么问题
（___ ） 网络差
（___ ） 买错火车票（日期，车次，车站）
（___ ） 乘客信息修改/添加有误，影响购票
（___ ） 重复信息较多，影响使用
（___ ） 操作手续过于复杂
 

    Q8：对于铁路12306APP您还有什么扩展需求
（___ ） 往返车票
（___ ） 选择座位
（___ ） 选择铺位
（___ ） 延长订票后付款时间
（___ ） 增加每日放票次数
（___ ） 自动预留部分学生票
12306 放票时间（___ ） 改签退票
 

    Q9：您不使用12306的原因
（___ ） 使用其他软件购买
（___ ） 朋友代买
（___ ） 从来不买火车票
（___ ） 线下窗口购买
 

    Q10：您觉得网上购票哪些地方需要完善
    （___ ） ____________ 
 

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