家政方案
成立家政保洁服务管理方案
一、目的：通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升业户的最终满意度。
二、范围：主要针对公司再管项目开展家政保洁服务工作。
三、职责：家政管理人员负责按客户的要求做好家政保洁服务工作。
四、分类：
1、一次性家政保洁服务：
2、长期性家政保洁服务。
五、管理规定
1、宣传方式
（1）园区出入口挂横幅进行宣传；   
（2）发宣传卡或宣传单进行宣传；
（3）长期项目上负责人开发客户；
2、操作流程
（1）接到客户家政需求信息，与客户谈妥价格、预约好具体时间；   
（2）填写好家政保洁派工单，安排好员工按要求上门完成；
（3）完成后，有客户签字确认，收取费用；
（4）管理人员电话回访客户满意程度；
（5）做好家政服务记录；
（6）每天向各项目收银处上交家政服务收入；
（7）按照家政作业相关记录，结算相关费用与员工提成；
3、人员配备：
（1）家政主管1名；
（2）家政保洁：招聘专职家政服务员8-10名，集中培训、统一管理。
4、工资标准：
（1）家政主管工资标准
按照公司主管级别的标准；
（1）专职家政员工工资标准
按照项目保洁领班工资2600元/月；
说明：
A、家政主管试用期两个月，工作能力突出者可提前转正；
B、家政服务员试工期一周，试工期内经公司考察不适合或员工个人离职者不计工资，试用期一个月，试用期合格后与其签订劳务合同；
C、绩效工资依据公司考核制度相关规定计发；
D、公司每月15日发放上月工资；
E、家政服务人员每月休假4天，国家规定的节日（除过春节）上班不计加班。
F、在没有家政时安排到项目上班。
（2）家政保洁员工提成标准：
岗位
提成标准
试用员工
家政提成=单套房屋家政总收入×10%÷作业人数
转正员工
家政提成=单套房屋家政总收入×15%÷作业人数
说明：适用专职家政员工。
5、收费标准：
（1）一次性家政保洁按建筑面积计费，并一次性收取费用。
（2）家政收入由专人当天收取并按要求及时上缴公司财务。
（3）实行会员制，设置普卡、银卡、金卡、钻石卡；
①普卡一次性预交1000元，享受家政服务9.5折优惠；
②银卡一次性预交3000元，享受家政服务8.5折优惠；
③金卡一次性预交6000元，享受家政服务7.5折优惠；
④钻石卡一次性预交10000元，享受家政服务6折优惠；
服务项目
规 格
价格（元）
备 注
家庭开荒保洁
平方米
3.5 -4
70平米以上
家庭开荒保洁
套
300
70平米以下
家庭普通保洁
平方米
3
70平米以上
家庭普通保洁
套
200
70平米以下
家庭卫生间保洁
套
100
 
厨房保洁
套
100
 
玻璃擦拭
平方米
6
家庭地面清洗
平方米
3
家庭石材结晶
平方米
20
不足1平米按1平米计算
家庭石材翻新
平方米
80
不足1平米按1平米计算
办公室保洁
100元/次
面积100平方以下（除玻璃）
办公室保洁
200元/次
面积300平方以下（除玻璃）
办公室保洁
350元/次
面积300平方以上500平方以下（除玻璃）
单人布沙发清洗
个
50
 
双人布沙发清洗
个
100
 
三人布沙发清洗
个
150
 
单人皮沙发清洗上光
个
70
 
双人皮沙发清洗上光
个
120
 
三人皮沙发清洗上光
个
180
 
普通地毯清洗
平方米
10
起步价50元
羊毛毯清洗
平方米
20
起步价100元
天然木质地板清洗打蜡
平方米
6- 10
100平米以上
复合木质地板清洗打蜡
平方米
5-8
100平米以上
运动地板
平方米
3- 5
100平米以上
一室一厅全方位保洁
套
150-180
 开荒价格每平米4元
两室一厅全方位保洁
套
180-240
开荒价格每平米4元
三室一厅全方位保洁
套
260-300
开荒价格每平米4元
四室一厅全方位保洁
套
300-400
开荒价格每平米4元
200平米以上复式全面保洁
平方米
2.5-3.5
开荒价格每平米4元
6、基本要求：
（1）统一管理，统一着装。
（2）每天要按时上下班，在没有家政和外派工作时，要到公司报到。
（3）每天干完家政收回的费用要及时上交公司。
（4）每天下午领取第二天家政服务派工单。
六、附件：
开荒保洁收费标准附件1、家政服务保洁服务标准
1、人员礼仪礼节规范：
项目
规范礼仪礼节
仪表
1.    工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.      保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深平底布鞋。
3.      工作期间应保持积极良好的精神面貌。
敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小，您好！”同时鞠躬30度。“我是恒富物业的家政服务人员，请问是您预约了家政服务吗？”。
进入客户家中
1.    得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
2.    得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
开始服务
1.    进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
2.    在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
3.    开始服务。
服务完毕
1.    服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后到客户说：“先生/小，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
2.    客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。
3.    若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
4.    客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”。
告别
1.    客户应答没有后，主动讲“再见。”
2.    拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
2、卫生服务质量标准

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