2023年述职报告
2023年述职报告
述职报告1
  从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行的一员。
  在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中
心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
  从这几月的工作中总结出以下几点：
  一、立足本职，爱岗敬业
  作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；
  二、勤奋学习，与时俱进
  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，
注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。
  1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性；
  2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
  在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下安排：
  一、效完成外呼任务。
  在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，
所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
  二、加强自身学习，提高业务水平。
  娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题；
  三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。
  要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘，学会把工作当成是一种享受。
  述职报告2
  每年到了年终的时候都是我们电话客服最忙的时候，每一个客户打过来的电话都不是来祝我们新年好的，是来我们“麻烦的”，若不是我在年复一年的修炼下获得了极好的脾气，我想我早就在客户打过来骂我的时候对骂回去了。当然，这应当是不会发生在我身上的事情！
  一、更加耐性
  做服务工作，不管是做什么样的服务工作，耐性都是排在一位的要素。在我从事电话客服第三年的这一年里，我的耐性在与客户的交谈中渐长了，以往会表露出的那一丝不悦，现在已经完全不会出现了。这不是我妥协了或者认命了，而是我在一种做好电话客服的觉悟中明白，我们做电话客服的看法一好，人一有耐性，再刁难人的客户都会被“摆平”，而且在最终“摆平”了之后，我还会发觉其实客户也没有那么“坏”，之所以之前会刁难我，是因为我们的产品或者服务装上了他生活不快的抢眼上，将心比心，假如是我的话，也会有这样的状况出现吧！
  二、情商暴涨
  今年有一次与一位难“摆平”的客户的沟通过程中，我意识到情商的重要性，也在一种重点提高情商的服务理念中，我今年的情商暴涨，好几次客户打来的骂人电话，都在我暴涨的情商里奇妙的化解了，甚至还让一起先骂我的客户最终在电话里给我赔礼致歉说不该对我看法那么恶劣。在一种被宽恕的喜悦中，我感叹了很久情商在我们电话客服工作中的.重要性。我还在工作中组织开展了电话客服的情商培训，使得我们电话客服都对情商重视起来，最终我们
客服部还因此获得了公司里最有亲和力大奖，让每一个电话客服都在荣誉里得到满意。
  三、智商提高
  在今年的电话客服工作中，我发觉自己的智商也有了肯定程度的提高。这一点不是特别的明显，但也是我不得不提到的一点。电话客服，电话客服，重要的无非就是通过电话服务客户，假如电话里不能帮助客户解决问题的话，电话客服的工作也就没有任何意义了。相识到这一点后，我做电话客服的看法也有了全新的体现。在全年的电话客服工作中，我始终保持着刚接触客服这个工作时的仔细，以及越来越好的耐性，接听着每一位客户打来的电话，为客户做着他们所须要的服务。玉树地震时间

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