“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题与对策
“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题与对策
摘要：在我国经济体系中，服务部门是基石，长期发展是我国经济发展的基础，酒店行业作为服务部门的重要组成部分的发展也影响到服务部门的总体趋势。旅馆市场竞争越来越激烈，为了进入市场，需要进行反映新时代管理概念和工作模式的工作改革，以便旅馆管理跟上时代的变化，并在激烈的竞争中保持其地位。基于此，本文章对“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题与对策进行探讨，以供相关从业人员参考。
关键词：“互联网+”背景；酒店信息化管理；问题；对策
引言
酒店服务是业界众服务中的大量人员，对于酒店服务人员来说，诚实守信、爱心奉献已成为必不可少的基本素质。一个合格的豪华酒店服务管理团队应向客户提供热情的商业接待和人性化的优质服务，这对酒店的持续发展有好处。
一、酒店管理
现阶段，在社会经济迅速发展的背景下，出现了许多新兴产业，酒店管理是世界上十大最受欢迎的产业之一。随着越来越多的大型国际活动在中国举行，中国对酒店管理专业人员的需求也在增加。有关学校设立了酒店管理专业学校，并聘用了专业教师提供培训课程，培养高度合格的酒店管理人才，促进行业可持续发展，并获得更大的经济利益同时还要加大宣传力度，使低碳环保成为酒店特，不断提高酒店管理水平。
二、“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题
（一）酒店管理人才不足
所谓酒店管理人才，不仅指担任酒店管理职务的从业人员。相反，有酒店管理专业人员具有与酒店管理相关的专业知识、专业技能和专业资格。从这一点来看，酒店管理人员的缺乏不仅是规模问题，而且缺乏能力。完善总结企业人才不足的原因可以归纳为以下三个方面第一，许多公司选择招聘管理人员，以尽量降低人才培养成本，例如挖井，这可能在短期内证明技能组合的好处，但不能保证质量。第二，酒店管理的概念和方法没有及时更新，导致对管理人员的实际需要缺乏了解，酒店管理缺乏灵活性。三是酒店管理工作制度不完善，导致酒店管理不明确，管理者遇到问题时容易推卸责任，踢气球。
（二）缺乏核心竞争力
核心竞争力对于酒店发展有着十分重要的影响，核心竞争力缺乏的酒店，就像“无源之水”一样，很难获得更加长远的可持续发展。酒店缺乏核心竞争力的原因是多方面的，同质化问题是导致酒店核心竞争力缺乏的部分原因，但更多原因在于酒店自身在进行信息化管理改进时的创新动力和改进动力的不足。一方面“互联网+”时代的飞速发展导致酒店信息化管理更新迭代过快，让酒店无暇顾及自身品质和经营方式是否需要进一步提升，最终导致了信息化核心竞争力的逐渐丧失；另一方面“互联网+”新时代下各种新型互联网风险挑战的存在，让酒店不得不将更多精力投入应对网络风险的过程中，从而疏忽了对自身信息化管理水平的提升，导致了信息化管理方面的核心竞争力的缺乏。
（三）文化建设落后
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随着低碳时代的到来，低碳旅游逐渐引起当代人的关注，但在这方面，一些酒店管理模式带来了挑战，其中最重要的是文化建设滞后。今天，企业文化决定着企业发展的速度，取决于它是否能够跟上步伐并获得更多的经济、社会和环境效益。因此，从低碳旅游的角度来看，酒店应根据具体情况强调文化建设，但实际上，管理人员并没有充分认识到低碳旅游对酒店
发展的重要性，从而造成文化建设的延误。
（四）依赖价格竞争
现阶段的部分酒店在竞争中由于缺乏信息化管理的改革经验和勇气，所以过于依赖价格竞争，试图通过降低价格的方式在信息化管理的市场中获得一席之地。虽然这种不良的竞争方式能够让酒店在短期内获得较多的人气，以应对信息化管理模式的出现对于传统管理模式的冲击。但是从长远发展的角度来看，一旦酒店的价格降低，那么就会影响到整体市场价格的稳定，阻碍更多酒店探索信息化管理模式的进程，加剧酒店行业的市场竞争。同时价格的降低压缩了酒店的盈利空间，可能会造成服务水平和服务质量降低，让酒店信息化管理改进工作缺乏资金支持，最终导致信息化管理改进工作的失败。
三、“互联网+”背景下酒店信息化管理的对策
（一）完善酒店产业链
酒店企业必须广泛扩大关系网，扩大产业链，扩大服务范围，加强与不同领域的合作，为自身发展打开大门。尤其是现在流行的新兴产业，如电子体育产业、对外拓展培训等。它们可
以与酒店行业联系起来，成为主题酒店或住宅酒店的综合娱乐中心，并强调与旅游业和绿农业等行业的融合，从而使酒店行业得以发展、壮大和发展此外，在国际发展方面，还必须重视与外国工业的互动，与外国公司建立品牌联系，扩大外国市场，吸引外国客户。我相信随着酒店行业体系的不断完善和与新兴行业的不断融合，顾客入住酒店后可以有更实际的生活体验。
（二）充分发挥信息化管理手段
有必要使用互联网+运营管理工具，扩大酒店无线网络通信技术的全面复盖范围，以便利消费者获得快速、方便的网络服务。我们要重点分析网络预订客户，引进海量数据技术，分析消费者消费偏好、生活习惯，优化旅游饭店客房配置、餐饮等产品。为了成功地升级旅游酒店的网络运营管理系统，特别是在移动消费逐步增加的情况下，酒店必须通过信息操作平台在全平台范围内进行网上预订、前台支付和移动支付，以改进为了满足移动管理需求，建议旅游酒店与网上旅游网站合作，扩大酒店的网上促销渠道，使更多的消费者了解和关注酒店。为了有效地建设和运营旅游酒店的移动应用程序，整合旅游酒店的产品和服务，以方便消费者获得满意的就业经验。旅游酒店营销管理，要重视网络资源的探索和有效利用我们需要加强旅游酒店门户网站建设，通过一个自建网站及时更新酒店产品和服务内容。
（三）搭建酒店级数字化运营管控平台
需要不断改变酒店企业管理中的传统技术观念，确定用户更好的消费需求，确保相关人员充分了解员工的需求，并根据实际需求提高酒店管理营销质量。随着大数据技术的全面发展，大数据的使用可以确保酒店管理资源的合理化和整合，使员工能够快速收集关键信息，准确判断酒店的发展状况。数字转换技术可以帮助酒店构建完整的数据库，确保准确地定位和分析数据信息，数字转换技术可以提高酒店员工的工作效率，并确保资源整合的质量。升级酒店改造必须加快酒店系统之间的标准化建设，以打破酒店管理系统之间的业务数据障碍。各平台之间的信息互操作性-通过统一的技术标准，平台可以确保数据流通过程中没有其他问题，还可以提供简单、即插即用的标准化服务，包括web服务、通信标准、建模协议等。以实现更顺畅的网络数据共享。
（四）加强对专业人才的培养
在任何企业的发展过程中，专业人才队伍是其稳步发展的基础，新时期激烈竞争背景下酒店产业胜利的关键也在于专业人才队伍的建设。过去，酒店人才大量外流是由于社会对酒店行业的普遍误解，以及酒店行业的教育理念和资源过于落后，因此扩大酒店专业人员的培训必
须是企业和社会的共同努力在教育领域，企业应加强与学校的合作，尽可能支持和便利学校的教育，向学生提供企业工作人员和物质设施方面的专业咨询，并提供专业实践咨询；在社会领域，企业管理机制的推广已经扩大，为社会树立了良好的企业形象，同时完善了员工的晋升和考核制度，业绩良好的员工必须得到实际的奖励或晋升，业绩不佳的员工也必须得到实际的奖励或晋升通过健全合理的人才管理和培养机制，我们可以确保企业的发展不断提高。
（五）完善酒店管理模式
制定全面的酒店员工招聘方法。酒店的当地招聘主要是通过外部招聘方法进行的，求职者的态度直接影响到酒店的市场竞争力。因此，在招聘时，酒店必须从几个方面评估工作人员，如候选人的厕所、工作动机、工作能力等。以便更好地了解候选人的总体情况。制定完善酒店管理的内部提升方法。奖励和惩罚制度对酒店高级管理人员特别重要。为了使旅馆能够继续发展，有必要改善工作良好和与其他雇员相处良好的人的职位，并适当减少那些担任高级职位但没有参与的人的职位。
结束语
酒店运营管理工作如果能得到改进、细致周到、成本效益高，将对酒店运营管理的成功和发展起决定性作用，直接影响酒店的正常运营。在共享经济的背景下，酒店业主要从酒店筹建的一开始就联系有经验的专业酒店经理或者成熟的酒店经理，利用管理公司强大的人力资源和成熟的管理模式，密切合作和工作。
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