县界路段2022年高速公路收费员年终总结
2022年高速公路收费员年终工作总结
光阴似箭，岁月如秋，不知不觉2022年工作快要结束，回顾2022年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个
成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦
和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又
很多东西值得我们去总结，去回味。现将个人年终总结如下：
一、管理方面
为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收
通行费××元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的
严厉查处，增收通行费XX万多元，出口误判率为0.02‰，金额差
错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故
为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班
员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织
的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认
真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长××，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完
成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实
“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，
杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“××”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员××自费到××运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。
二、标准化服务上
全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。
三、就是在安全上
安全责任重于泰山，班组在2022年实现了安全零事故的目标，班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循
“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时
点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按
要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确
保全年安全生产无事故。
虽然在2022年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，
下面总结一下存在的不足部分与改进措施。
一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在××和×
×身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学
习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。
二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，
认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。
三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班
组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小
事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用
自己的真诚去感召人，感化人。
总之，2022年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。
2022年高速公路收费员年终工作总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现将今年工作情况总结如下：
一、在思想方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护××的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向××靠拢，争取早日投入××温暖的怀抱。
二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装
整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能
熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐
增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论
是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为
了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请
求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，
随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业
高速免费日期2022务更加熟练了。
2022年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不
断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通
过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做
一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
2022年高速公路收费员年终工作总结
2022年以来我站在上级各部门的正确领导下，以科学发展观为
指导，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青
年文明号”，顺利通过“XX检查”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层××组织”等荣誉称号。
2022年我站的收费任务是××万元，实际完成××万元，超额
完成××万元，超额完成率为××%，较2021年同期增长××万元，

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