信息化集中运维服务标准和要求
信息化集中运维服务标准和要求                 
一、中心机房设备设施及软件运维标准和要求
1．档案记录：机房网络、安全设备配置、服务器详细信息、存储设备配置及软件系统的基本信息、使用信息和维护记录要明细健全；
2．网络运维服务标准和要求
1日常巡检;每周完成网络设备、安全设备物理和运行状态的检查,主要包括各接入单位广域网链路状态；核心路由各个物理接口配置及状态；核心、汇聚及各楼层接入交换机物理状态,至各单位光纤双链路的运行情况监督；配线架及光端机配置及巡检；安全设备包括防火墙、数据库安全审计、流量分析、实名准入等日常巡检；门禁系统日常巡检等；以及链路负载均衡器、互联网防火墙,上网行为管理、WEB防火墙等的日志查看;
2设备配置修改及备份;做好核心交换机、路由器等设备配置和策略信息的登记、修改或升级记录；每月将核心配置信息安全备份一次;
3．服务器及存储设备运维标准和要求;
1日常巡检,每周完成各机房服务器、存储设备物理、运行状态巡检；每日对设备操作系统、应用系统或数据库进行远程巡检和实时监测,每周一次现场运行状态巡检,形成相关记录;
2软件升级,做好服务器操作系统更新、防病毒软件的部署升级等工作;
4．机房监控设备设施运维标准和要求;
1日常巡检,每天完成监控服务器、存储、解码器、光端机、视频图像、NVR等设备物理运行状态巡检,并形成相关记录;
2每天巡检视频监控点存储容量是否够用,存储文件是否有效;
5．其它设备;如光电缆ODF架、电话配线架、空调、自动灭火器等辅助设备,确保有效运行,并做好相关记录;
6．综合分析报表要求
    每月须将机房设备、网络、软件运行情况形成综合运行分析报表;
7．故障响应及解决要求
1在日常巡检过程中发现故障,应及时上报；除现场服务外,提供724小时电话支持,并提供2人以上应急;
2针对停电、重大网络安全、系统崩溃等重大事故,制定相应预案,并按要求进行应急演练;
3故障响应,针对设备或网络链路故障,按照不同等级,明确各应用故障解决时间表：
故障级别
响应时间
故障恢复时间监控系统软件
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失,或全局性网络故障导致所有访问中断;
20分钟内响应,2小时内提交故障处理方案
8小时
II级：属于严重问题；其具体现象为： 出现部分部件失效、影响系统正常运行,或网络丢包严重或延迟较大,影响正常业务运作;
半小时内响应,2小时内提交故障处理方案
12小时
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现报错或警告,但业务系统能继续运行且性能受影响较小;
半小时内响应,4小时内提交故障处理方案
24小时
IV级：属于普通问题；其具体现象为： 系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务;
1小时内响应,24小时内提交故障处理方案
48小时
二、视频监控系统及相关设备设施运维标准和要求
1.室外监控设备的维护;
1每季度设备除尘、清理一次,确保监控设备显露部门无尘土;对摄像机、防护罩等部件需卸下彻底吹风除尘的,由专业人员进行拆维、清理、安装;同时为防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内部,应使用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,校对监视器的颜及亮度,确保机器正常运行,有效延长使用寿命;
2对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查,一旦发现老化或不能正常工作现象,应及时更换、维修,如视频头、风扇、外罩等;
2.监控机房的维护;每日对监控机房通风、散热、净尘、供电、消防等设施进行巡检;确保室内温度在＋5℃～＋35℃范围内,相对湿度在10％～80％范围内;
3.监控系统的维护和优化;严格对照监控系统各设备的使用说明,每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,排查隐患故障,协助监控主管设定使用级别等各项数据,确保系统各项设备功能良好,能够正常运行;
4. 监控系统问题响应时间为1小时,一般性故障修复时间不超过1个工作日,较大故障修复时间不超过2个工作日;
5．监控设备、系统的运行分析;每日对监控系统及设备的运行情况进行监控巡查、记录,对运行情况进行分析,对故障进行及时修复;每月提交监控运行分析报告;
三、PC终端软硬件、网络、打印机和复印机运维标准和要求
1.软件的维护;操作系统的安装、调试及升级；外设打印机等设备的相关驱动程序及软件的安装调试；经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散；计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份;建立终端用户软件使用环境的标准库;
2.硬件的维护;定期对计算机设备进行保养维护,定期进行用户满意度调查；对终端设备进行定期巡检、保养,以保障设备运行正常；协助对硬件设备进行固定资产清查,建立动态维护的硬件设备档案库,并实现与建设单位的资产管理系统的衔接;定期对公用信息化设备消毒除尘；检查硬件实际配置与设备登记表是否相符;
3.终端保养服务;为终端设备硬件及运行环境提供定期巡检保养服务一年两次,检查个人电脑及办公设备的运行状态,进行必要的物理清洁、给配电和终端网络等环境保养维护,对操作系统和软件环境进行全面体检;
4.响应时间;终端用户故障响应时间为半小时,故障解决时间不超过一个工作日;
5. 每月提交PC终端软硬件、网络、打印机及复印机月度运维分析报告;

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