物业保安突发事件应急处理预案
物业保安突发事件应急处理预案
一、发现可疑份子的处置
保安员在执勤中如发现有神慌张、 行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措 施：
1、即将报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤保安员发出信号。特殊 情况还需向公安部门报告。
2、可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或者犯罪活动。
3、若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出、 形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。
二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置
保安员在值班、 执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入辖区，强行在不 准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。
1、纠正违章时，要先敬礼，态度温和，说话温和，以理服人。
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。
3、发生纠纷时要沉着镇静，注意掌握政策，若遇到个别客户蛮横无理，打 骂工作人员，可由管理处出面与客户共同商议，妥善处理；若情节严重，或者社会 上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
三、偷盗的处置
1、巡查人员发现盗窃份子正在作案时，要保持镇静，应即将发出信息，召 集附近的保安员或者众支援，设法征服作案人。
2、及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物 证一起移送公安机关处理。 失主仍在现场的，应劝说其一起到公安机关作证，领 回被盗财物。
3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和挪移现场的遗留物品，并即将 报告公安机关。

4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出 详细报告。
5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或者送交公安机关处 理。
四、遇到抢劫的处置
在工作中遇到有公开使用暴力或者其他(打、砸、抢)手段，强行掠夺或者毁坏 公司和客户财物的犯罪行为时，即将进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法征服罪犯，并应即将发出信号，召集 附近的保安员或者众支援。
2、若在楼内遇到犯罪份子抢劫，应即将通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑， 追赶不及，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标 志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。
3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的， 对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或者其他工具提取，然 后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。 切不可将保安人员或者其他人的指纹等  痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击众，采集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未 勘察现场或者现场勘察完毕之前，不能离开。
5、事主或者在场众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。
五、火警处理
1、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息，都应先通知巡逻到实地 查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。
2、经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，若火情属实，则即将通知中 控室及当值班长组织扑救，中控室必须即将向服务中心各领导报告。
3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其 责，勇往直前，扑救抢险。
4、如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119" ，同时采取措

施将损失减少到最小程度。
5、扑救完毕后，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并 做好安置工作。
6、服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主 管部门。
六、发现斗殴现象的处理
1、执勤中发现有人在争执、斗殴的现象时，要及时制止。
2、制止原则
a)劝阻双方住手、住口。
b)将争执或者斗殴的双方或者一方劝离现场。
c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。
d)有伤员则先送伤员去医院救治。
3、迅速报告服务中心领导、主管领导，由服务中心出面调解。在无法控制 对方情绪时，拨打 110 电话或者用对讲通知其他人员报警。
4、现场人员合理利用保安工具保护自己和重要设备。女性员工利用相机等 采集相关证据。
5、公安人员到场后，管理处相关人员积极协助。
在事态平息后，即将组织伤员救护和恢复秩序工作。
6、在制止争执、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
七、精神病人的处理
精神病患者有丑疯子(花疯子) ，时常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯 子时常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，时常呼喊反动口号， 涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：
1、丑疯子：一旦发现特殊是裸露身体的，要千方百计让其穿上衣服；并设 法与其家人取得联系或者送当地派出所处理。
2、武疯子：特殊是正在行凶打人、滋事的，即将协助公安机关将其征服。
3、政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要即将予以制止，并将所写的

胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。
八、醉汉的处理
醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事 损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。
1、对醉酒的醉汉且尚未彻底失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到 适宜的地方(室内) ，待酒醒。
2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来众围观，妨碍交通和 治安秩序，可动员众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。
3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女， 应即将报告当地公安派出所处理。
4、因酒精中毒严重，面苍白，口吐泡沫，有可能浮现生命危（wei）险的，应立 即送往医院。
九、遇急症病人或者人员受伤的处理
1、第一时间赶到病人所在现场。
2、即将通知上级主管。
3、将病者或者伤者安置在适当地方歇息，并设法通知其单位或者家属。
4、妥善保管好伤者或者病者的财物。
5、惟有受过急救训练者，方可急救伤者。
6、如情况危（wei）险，速打急救电话(电话号码 120)。
7、将详细情况记录后，尽快报告上级领导。
十、潮湿天气
1、梅雨季节大堂大理石很容易浮现反潮现象，影响客户的行走安全。遇上
天气潮湿, 公共走廊的玻璃有积水珠时要一个小时钟刮一次, 地面水迹要反复勤 拖, 保证地面无水湿现象。
2、在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。
3、工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派专人值班， 防止意外事故的发生。

十一、触电的处置
1、关闭电闸或者用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开或者 将触电者拖离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。
2、切勿用身体接触接触触电者，以免自身触电。
3、病人离开电源后应保持肃静歇息。
3、若发现呼吸心跳微弱或者住手应即将就地进行人工呼吸和心脏按压，包 括转送医院的过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。
十二、水面安全管理
1、对在水域附近有涉水危（wei）险的区域做警示标志，对有涉水行为的游人加以 劝阻。
2、当发现有人溺水，大声呼救，应尽快投入救生圈或者用救生棒将溺水者拉 往岸边。
3、如会游泳，应脱去衣鞋，尽快入水抢救，将溺水者从其背部拉住腋窝托 出水面。同时拨打 120 急救。
4、溺水者救上岸后，应即将解开衣扣，清除口鼻中异物以恢复呼吸。然后 迅速“倒水”，可根据具体情况分别采用下述方法：
⑴、 急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。 ⑵、急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。
⑶、急救者抱住溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或者跳动。注意倒 水时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。喉头痉挛者则无水空出，切勿 强求“倒水”而耽误抢救。若见昏迷、肢冷、口鼻充满泡沫、呼吸住手、心跳脉 搏微弱或者住手时，应尽快进行人工呼吸和心脏按压。普通溺水 4~8 分钟即可死 亡。
十三、漏 油
1、在物业公司保安车场巡查时发现有油迹或者车辆有漏油现象，立即将储备的沙子用桶搬 运至现场，并在油迹表面均匀覆盖，防止油迹扩散或者渗透到地表。
2、对漏油严重的车辆，应即将通知车主。

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