医院后勤物业安全保卫保安管理方案
医院后勤物业安全保卫保安管理方案
医院是担负着病救人、救死扶伤等医疗任务的专业医疗机构，医院的安全保卫工作显得尤为重要，一个安全舒适的环境，不仅可以使病人快速得到康复，也可以让医务人员全身心投入到工作中，保证医疗工作的有序进行，创造双赢结果。我司将充分利用医院技术防范的资源，结合智能监控中心和接待服务的工作指引和培训，为病人提供既有严密防卫的安全性，又有让人感到方便、温馨的人性化服务。
第一节　物业公司保安安全保卫服务的要求
对于医院物业服务的安全管理服务，我们将在医院物业保障部的统一监督、协调、指导下，做好以下安全保卫服务工作：
一、坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”方针；
二、按照公安部门的规定并结合我院实际情况设置保卫机构；
三、有完善的治安管理制度和工作程序；
四、维护医院就医秩序，重点科室设岗，专人负责；
五、确保医院工作人员和患者在院内的人身安全；
六、确保医院和患者在院内的财产安全；
七、能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪行为。高效的巡视和值班制度：安全秩序员24小时巡视、值班，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。
门卫：基本要求——友善与威严并存，服务与警卫共举；简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助。
巡逻：在室内外不断巡视，每班2人，反复交叉进行，确保安全。
八、突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、精神病人出丑、抢劫、爆炸等事情防御方案。
九、确保院内不发生火灾、爆炸等恶性事故；
十、维持院内交通确保行人及车辆安全；
十一、承担抢险救灾及社会治安责任。
第二节　安全保卫服务总体管理思路
形成大安全理念，坚持“外弛内张”、“全员联动”的“隐形封闭”管理思路，以安全、车辆、消防、应急管理为主线，充分发挥物业安全设施、监控系统、消防设备的功效，与公安等相关紧密配合，建立医院的安全防范体系，共同做好医院的安全防范工作。
安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”。
“一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。
“三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我们将实行“三不上岗”制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。
“五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。
第三节　
安全管理目标及具体措施
一、管理目标
1.治安案件和火灾发生率为O。
2.治安管理服务顾客满意率99%。
3.车辆进出停放有序，丢失率为O。
4.突发事件处理3分钟内到场。
5.重大活动保障满意率98%。
二、具体管理措施
（一）组建一支高素质安防队伍
1.以“三个高要求”组建队伍
（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。
（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。
（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”，以x员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。
2、以“五项建设”强化队伍管理
（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的《公司安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此外，我们将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。
（2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《公司安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。
（3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院物业的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。
（4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“打造安全、和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。
（5）安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、防”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。

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