了解读者心理，做好优质服务
尽管图书馆在我国的出现可以追溯到殷商时期，但是，直到到近代，大概是100多年前，图书馆才开始逐渐成为一种面向大众开放，服务社会的文化设施，它的功能也相应出现变化：由主要收集、保存文献的资料库变成了进行社会教育，提供大众阅读，提高国民素质的重要场所。尤其是到了近现代，随着社会的发展，随着文化的丰富，各个图书馆的藏书量也越来越大，图书馆的各项职能也在不断增加。作为一名高校图书馆人，也要切实跟上时代需求，跟上读者需求，要求我们不再仅仅是一名图书馆管理员，更是一名读者心理分析员，因为工作中，我们是与读者在不断打交道，需要不断学习，分析读者的阅读心理，根据不同读者的类型，心理需求，有针对性地开展读者导读、咨询等服务工作，从而提高自己的服务水平，在最短时间内满足读者的阅读心理需求，因此加强心理学的学习已成为每一个图书馆读者服务工作的重要任务之一。
一、准确把握读者心理
按照普通心理学的一般原则分析读者，可以用三种方法
（1）直观观察法：当读者在馆内随意走动时，观察他表露出来的行为、言语、心理。比如，读者在书库浏览查阅的过程中，我们可以直接观察读者的逗留区域、阅读时间，甚至阅读表情等等，了解读者的阅读兴趣、阅读情趣、阅读能力及其他个性特征。
（2）主动调研法：为了更好地服务读者，针对性地向读者提出问题，比如，平时做借还服务时，可以随机提问读者，要求给予回答。更加全面完善的调研形式有召开读者座谈会和发调查问卷等。我馆作为医科高校图书馆，每年都进行读者座谈会，这已经是我们的常规工作之一。为了更全面了解读者，每次座谈都分三个层面进行：本科生读者座谈会、研究生读者座谈会、教师（临床医生）读者座谈会，倾听他们对图书馆的需求。调查问卷随机由担任文献检索课的老师在课堂发放、收取、及时分析，并迅速反馈到采编、期刊、电子阅览等部门。
（3）数据分析法：目前，图书馆已基本实现自动化管理，对于某类图书的流通率、借阅周期、借阅频次、借阅者基本信息等数据，都可实时进行调阅、统计，进而实时分析读者借阅动向，不断微调文献资源结构，以更好服务于读者。
二、弄清读者心理需求
图书馆和读者之间的关系，读者是主体，图书馆是为主体服务的，我们的所有工作，都是围绕着读者需求进行。分析读者的阅读心理，是为了更好满足读者需求，充分发挥馆藏图书、报刊资料、电子资源的作用。但是，每个读者阅读的心理是不一样的，他们的需求也就不尽相同。笔者将读者的阅读需求分为三个类型，我们可以根据读者类型来满足读者心理需求
（1）汲取知识型：这是较为普遍的一种阅读心理。在我馆，主要就是本科生体。这个体到图书馆
借阅图书资料主要是为
了自己的学业。他们注重文献的知识性、理论性和专业性。他一部分是为了专业而学，需要与本专业相关的书刊资料，需求量大的是医科教材、相应配套的知识问答、习题集以及最新的医疗卫生方面的书籍、图谱、案例等等，还有英语四、六级考试辅导书，考研辅导书，公务员考试辅导书等等，而且这一类书籍，到他们手里往往借阅周期非常长，相应，我们采书时复本量要求大一些最好。另一部分则是为了拓展自己的知识面，了解相关学科的发展方趋势，他们需求量大的是一些边缘学科，新兴学科方面的新书以及最新的外文医学期刊等等。总之汲取知识型读者他们对馆藏文献，对图书馆设备往往有着求全求新心理，总是希望图书馆能完整地收藏他们所需要的学科领域的各种文献，并且是最新文献，图书馆一方面可通过本馆采购书刊，增加馆藏书刊，另一方面，应根据本馆特点，充分体现馆藏特点。比如，我馆馆藏就是医学文献比较全、新、多，但是鉴于总经费的额度固定，相应的社科类文献就相对薄弱，任何图书馆馆藏文献资源肯定不能全部满足读者对文献信息的各类需求，就要分利用全国各类型图书馆的文献资源，实现资源共享，以满足读者的阅读需求。此外，阅读环境是否良好？阅资料后的相关复印工作能否跟上？也会
影响读者阅读需求，因此这些设施，设备平时要加强维护并且要及时更新。
（3）随意翻阅型：这类读者进入图书馆，往往是一种习惯，有的甚至因为陪同学借书路过了，顺便过来看看，就凭个人爱好
图书馆是什么梗以及阅读习惯选读图书，没有明确的目标，甚至目的性也不明确，就是为了阅读而阅读，打发一下课余时间而已，他们多感兴趣的是社科、诗词、散文、小说之类轻松的书籍，有的是走到阅览室、顺势坐下、随手就近翻翻这个，看看那个，他们的心理状态不够稳定，非常盲目和随意，这类读者的阅读心理，就是充实课余时间，并没有明确指向性服务要求，这类读者表面是不需要服务，其实是不知道需要什么样的服务，这更要求我们运用心理分析的方法，分析读者需求，熟悉新书书目，了解热门流通书籍，了解热门期刊，把这类书刊推荐给读者。
综上所述，图书馆人要在服务实践中不断提高自身素质，加强业务学习，拓宽自身的知识面，在实践中结合心理学的理论知识，揣摩读者阅读过程中外在表现，分析他们的心理，尽力满足不同类型读者的心理需求，不同读者心理，采用不同的服务方式，使服务更加快捷、准确、有效，让读者更加满意。
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