虚假发货 撤销话术
虚假发货 撤销话术
网购注意事项    撤销，作为网购行业中必不可少的程序之一。很多买家在收到了自己满意的宝贝后会选择申请退款或是发货，那么如何处理呢？下面我们来说明具体操作方法和注意事项。
    一、退款的客户话术1.接待人员：对不起！由于我司已经尽力帮您货源了，但还是没能够帮助您拿到货，所以这个订单我们无法帮你办理退款手续了。实在抱歉啊！真心希望下次您再需要我们帮忙时哦！……客户听完后表示谅解并且保证不会有第二次了。最终确认是否可以成功退款；如果不行则告知其他退款步骤及注意事项，并转交给相关负责人。二、发货的客户话术1.接待人员：亲，不好意思，刚才客服打电话过来说我们店铺产品断货了，没货了。
    2.客服主管（小 A）:因为有部分顾客反映这个商品缺货，我们会想办法补上，敬请放心！3.客服：老板娘，已经跟库房协调过了，现在马上安排送货。4.快递：今天下雨了，你们慢点骑车哦，到了楼下打电话给我哈！5.接待人员：非常感谢你们的支持与配合，祝你生活愉快，身体健康！……6.客户付钱：好的，麻烦你啦。谢谢你们……7.客户签字：我已阅读协议书内容并同意。8.回访：客户：今天收到货了吗？……客户对我们公司比较满意，也很喜欢我们的服
务态度，我就没再追问了。9.记录订单：谢谢客户，我们将把此客户的信息传达给库房以便采购更新10.总结：首先通过聊天判定是否存在恶意骗取退款情况；然后进入以下流程:①查看订单号②③快递发出④接受订单⑤追踪物流⑥撤销订单。

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