中国联通组织形象调查问卷
亲爱的同学,
您好本次调查是了解校园联通在学校的知名度,让您更进一步的了解联通的各项业务以及服务态度等情况.您的配合是我们本次调查问卷活动的关键,本次调查不会涉及任何私人信息,请您根据自己的实际情况在每道题的答案中选择打钩,我们对您承诺,对您填写的所有信息进行保密,不会对外宣传.非常感谢您的参与
1您的性别 单选题
A.男 B.女
2.您所在的系部是 单选题
A.经济贸易系 B.机电工程系 C.外语与旅游系 E.其他
3.您使用过联通的卡吗单选题
A．正在使用 B.以前使用过 C.准备使用
4. 您印象中的联通 多选题
A.品牌好 B.信号好 C. 资费低 D. 优惠活动多 E. 全部都有
5.您在选择通信服务商时,主要看中哪点 多选题
A. 话费价格 B. 短信价格 C．通话质量 D．网络覆盖 E. 品牌效应
F. 其他优惠如买卡赠话费,正在开展某项优惠活动
第6题 您了解联通的服务套餐信息吗 单选题
A．一点都不了解 B. 了解一点 C. 比较了解 D. 非常了解
第7题 您是通过以下哪些渠道了解中国联通套餐服务的 单选题
A.身边的同学或朋友 B.联通的广告宣传 C.主动到联通网点了解 D.其它
第8题 目前您所使用的移动设备运营商是 单选题
A.中国移动 B.中国联通 C.中国电信 D.小灵通
第9题 您经常使用的通信业务是： 多选题
A.网络 B.市内 C.长途/漫游 D.短信/彩信
E.增值服务如报 F.其它
第10题 您选择目前通信品牌的原因是：多选题 多选题
Ａ、信号、网络等的优势 C、通话、短信费用 Ｃ、周围亲友的影响
Ｄ、广告代言 E、套餐价格
第11题 在使用过程中,您有没有想过换卡 ,如有,希望换为 单选题
A.想过 B.没想过
C.移动其他卡品 D.联通卡
第12题 目前您所使用的移动网络是 单选题
A.２Ｇ网络 B.３Ｇ网络 C.小灵通
第13题 您对中国联通的印象是 单选题
A.很好 B.还可以 ,一般移动积分换话费发什么短信 C.差 D.非常差
第14题 您对中国联通最不满意的是以下哪几点 多选题
A.信号网络不好 B.价格资费偏高 C.收费混乱不清 D.售后服务
第15题 您所能接受的套餐资费为 单选题
元以下 元 元 元以上
第16题 您个人每月在移动通信方面的费用是 单选题
Ａ、30元以下 Ｂ、50－80元 Ｃ、80--110元以上 D、110以上
第17题 您跟以前的同学或者朋友经常通话吗 单选题
A.经常 B.偶尔 C.很少,一般只发短信 D.很少,连短信也不发
第18题 您了解联通的3G套餐信息吗 单选题
A．一点都不了解 B. 了解一点 C. 比较了解 D. 非常了解
第19题 联通"沃3G"套餐有3种,如果让你选择,你会选择哪一种 单选题
套餐流量多,适合上网人 套餐通话时间多,适合长途通话,出差人士
套餐本地通话时间长,适合学生,及上网人士
第20题 您获取联通"沃3G\"业务相关信息的渠道是多选题 多选题
A、电视广告 B、网络宣传 C、同学相告 D、营业厅
Ｅ、报纸杂志 Ｆ、户外宣传活动
第21题 联通3G卡那个业务你比较感兴趣 单选题
A、可视 B、无线卡上网 C、上网、电视、音乐
D、一键通 E、搜索
第22题 校园促销活动,你喜欢什么的礼品 单选题
A、U盘 B、饭卡 C、MP3 D、送话费
第23题 对您来讲哪种方式更能吸引您使用联通网络 单选题
A.预存话费换 B.折价回收旧 C.赠送话费
D.赠送数据业务 E.额外积分奖励或成为VIP会员
第24题 若您是其他运营商用户,愿意转为使用联通业务吗 单选题
A愿意,享受新业务 B.愿意,只要价格能接受
C.不愿意,只要能通话就好 C.没关系
第25题 如您使用联通业务时,遇到问题时您希望通过 单选题
A.联通客服座席解答 B.设立专家座席解答 C.直接联系维修店 D.其他
26.您对中国联通的业务有什么好的建议
27.您希望中国联通今后有什么样的改变
中国联通组织形象调查报告
一、调查目的：调查联通在大学里的潜在消费,学生在选择通信服务的内外因素
总结学生在通信服务商的意见
调查对象：经济贸易系、外语系、机电系
调查方法：问卷调查
样本容量: 30份
调查时间：10月20日
调查地点：柳州城市职业学院
问卷有效性：有效问卷28份；无效问卷0份.
问卷分布情况：外语系10份、经贸系10份、机电系10份
二、结果分析
大学生使用的通讯业务有很多种,对联通的业务也有一点了解,现在我们就大部分同学的问题做出了一个总结.
1大学生使用通信服务时,有39%的同学看中的是话费价格,有21%的同学看中的短信价格,有29%的同学看中的是通话质量,有32%的同学看中的是网络覆盖,有11%的同学看中的是品牌效应,有11%的同学看中的是其他优惠.从这些数据可以知道同学们关注的是话费价格,其次是网络的覆盖.
2了解联通网络的使用,在此调查中,有46%的同学是通过身边的同学或朋友了解联通的套餐,有29%的同学是通过联通的广告宣传知道,有11%的同学是通过联通的网点了解.
3通讯的业务,用上网的同学占46%,市内的有36%,长途及漫游的占29%,用发短信的占18%,增值服务占4%.通过这些数据得知很多同学是用上网.注：这是一题多选题
4对联通的印象 有21%的同学认为很好,有72%的同学认为还可以,一般,有7%的同学认为差.通过这些数据知道,同学们对联通的印象是一般.
5套餐的资费,有64%的同学存话费是20元以下,有29%的同学是在21—36元,有7%的同学是在37—47元.我们都学生,因此预存话费在2元以下是较为常见的.
6对中国联通的不满意,首先是有46%的同学认为联通的信号不好,有54%的同学认为价格资费偏高,有11%的同学认为收费混乱不清,有21%的同学认为售后服务部好,通过这些数据,我们要提升联通的信号以及一些售后服务的态度.
7能吸引您使用联通网络的方法,有42%的同学认为是预存话费送,有7%的同学认为折旧回收旧,有29%的同学认为是赠送话费,有7%的同学认为赠送数据业务,有14%的同学认为是额外几分奖励,通过以上数据得知,预存话费的方式能吸引很多的同学使用联通网络.
三、存在的问题以及结论
1.存在的问题
1品牌形象相对不足.相比而言,各方面宣传与形象均不够专业,高校市场主推品牌为“新势力”,知名度不高,定位为时尚,实惠,百变生活,为校园联通创造更美好的前景.
2服务体系相对落后,校园联通的各项业务自助服务功能很少,需到营业厅办理,程序较为繁琐,所需时间较长,如设置亲情号,定向漫游,省际漫游等.
3通信质量令人担忧,在不足30%的市场占有份额里,部分紧密的教学楼与宿舍内,偶尔有接不到,短信传送速度缓慢等情况出现.
4营业网点被动单一.在万人的高校内仅有一家营业网点,而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点,缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传.
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