出租车驾驶员管理制度
第一条 出租汽车驾驶员应具备条件
(一)有本市常住户口，男 50 岁、女 45 岁以下，身体健康，取得 驾驶证 3 年以上。
(二)遵守法律、法规；
(三)被吊销营运资格证件的，须期满 5 年以上；
(四)经市出租汽车管理办公室考核并取得合格证书. 第二条 出租汽车驾驶员守则
(一)职业道德规范
1 ．自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责,向顾客提供规 范化服务；
2．忠于职守，维护企业良好声誉,保护社会利益及企业利益,同各种不 法行为作斗争；
3 ．工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断 提高自身业务技能及服务水平；
4 ．增强服务意识，树立高度的企业荣誉感和自豪感。
(二)仪容仪表规范
1 ．营运中要保持服饰干净整洁，穿着统一出租车驾驶员征服;
2 ．营运中驾驶员不许袒胸露背、穿拖鞋；
3 ．男驾驶员在营运中不许穿无袖背心，不许蓄须、留长发;
4 ．女驾驶员在营运中不许穿超短裙。
(三)车容规范
1 ．车箱内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；
2 ．车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其它未经允许的物品;
3 ．在指定位置张贴营运证件(营运证、价标、警告提示、服务监督 卡、条幅)；
4 ．车箱服务设施齐全完好。
(四)行车规范
1 ．遵守交通规则，服从交通民警的指挥；
2 ．在准予停车的路段方便乘客上下车;
3 ．不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其 它车辆。
(五)驾驶员运营服务规范
1 ．服饰整洁、文明礼貌、服务规范；
2 ．安全行车，遵守交通管理法规；
3 ．携带并按照规定放置、张贴营运资格证件和服务监督卡;
4 ．在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车;
5 ．按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志,因故暂 时不能营运时，应当显示停运标志;
6 ．按照最佳路线行驶，不得故意绕行；
7．必须正确使用计价器,不得与乘客议价,不得向乘客索要财物，收款 后需要给乘客零钱时,必须零钱;
8 ．按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在
计价器上弄虚作假; 9 ．收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收 费凭证,不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客， 并进行唱票； 10 ．满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求； 11 ．不得擅自拆除安全防护装置； 12 ．保持车辆整洁，牌证齐全、清晰，不得挪用车辆牌证或者对车 辆牌证弄虚作假; 13 ．遇
有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯 发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况 在载客过程中发生时，应当即将告知乘客，并与乘客商议解决; 14 ．出本市或者夜间去远郊区、县营运，应当按照规定向本单位或者 者到就近的公安机关、营业站登记； 15 ．在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调 度员的调派，不得欺行霸市或者私自揽客； 16 ．乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处 理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出 租汽车营运； 17 ．不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当 及时向公安机关或者本单位报告；
18 ．禁止运载违禁和易燃、易爆等物品；
19 ．接受市出租汽车管理办公室和有关管理机关的监督检查;
20 ．出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者 中途终止客运服务：
( 1 )乘客在禁止停车的路段招手拦车；
( 2 )乘客携带违禁和易燃、 易爆等危（wei）险品以及污损车辆的物品乘车；
(3)醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；
( 4 )乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员 进行登记；
( 5 )乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管 理规定的。
(六)语言规范
1 ．营运中驾驶员必须使用文明礼貌用语;
(1 )您好！请问您去哪?
(2)请您带好物品,再见！
2 ．禁止使用各种服务忌语。
第三条 出租汽车驾驶员提供服务流程
(一)出车前准备
1 ．整理车容，车箱内外整洁，符合规范;
2 ．行李箱是驾驶员的服务责任区，行李箱应干净整洁;
3 ．驾驶员本人服饰符合仪表规范;
4 ．携带好客运资格证件、发票本 (卷) ，整理好其他运营必备的工具 和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件；
5 ．车箱内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；
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