双11网店客服话术准备Excel模板
淘宝运费模板怎么设置双十一客服端准备
1、店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及FAQ
2、为提高服务效率，热门产品的图片预先添加到旺旺表情中
3、该商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记
4、设置好快捷短语和自动
5、客服排班和培训到位
自助购物流程需要涉及到的FAQ？
问题
1、活动时间
2、活动内容
3、商品库存
4、产品尺寸
5、信息修改
6、发货时间
7、包邮及发货快递
8、退换货流程
另外，每款产品发内存卡时建议包含以下的信息
1、产品图片，款式展示
2、产品材质、成份说明
3、产品尺寸及购买建议
4、搭配推荐
5、产品知识介绍（特性、优点）
6、保养说明
7、运费模板的正确设置
以下是客服端话术

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