卓异户户通机售后指引
卓异户户通售后指南
T03
输入的数字无对应编号的
频道
错误的频道号，请重新输入
T04
检测到前端的频道更新标
识（强制）
界面跳转前：“频道有更新”
界面跳转后：“频道搜索中，请稍候”
T05
检测到前端的频道更新标
识（非强制）
界面跳转前：已有频道更新，选“确认”立即自动
进行搜索更新，选“返回”待下次开机时自动进行
搜索更新
界面跳转后：“频道搜索中，请稍候”
T06检测到软件更新（强制）
已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电，以
免损坏设备！
T07检测到软件更新（非强制）
已有新版本软件，选“确认”立即进行升级，选“返
回”待下次开机时进行升级
T08频道列表为空频道列表为空，请重新开机
二、安装过程出现的问题处理：
1、检测不到SIM卡：先确认SIM卡没有接触不良，再查卡座与模块间的连接原件有无脱落，见下图：
位号是ESD*的可有可无，着重检查FB*、R*位号原件。
2、收不到信息或模块异常1：检查GPRS天线是否连接正常；更换一下GPRS天线；测D2二极管两端电
压正极为5V，负极为4.3V左右，如电压正常再查看模块四边引脚焊接是否良好，有无虚焊（可用手按住模块后再开机，如正常即是模块虚焊）或直接把模块四边引脚焊一遍，故障依旧则是模块损坏了。
3、上传不成功：用手机拨打SIM卡槽内的电话，能正常听到等待接入的声音“嘟…嘟…”或彩铃声，请检查系
统设置里的网络设置是否正确，IP设置“114.251.156.067”端口设置04567。
4、机顶盒出现无法授权时，要登录户户通开卡系统查故障原因，原因有没有开户的，跨县、跨省安或进城
安装，都会造成无法授权，可针对相应的问题对应解决。提示模块不匹配要返厂处理。
户户通怎么重新定位安装三、出现位置信息改变的问题处理：
位置信息改变的机子，对没有启用县级白名单以前安装成功的机子，可以支持全省任意一个村庄进行一次移机安装操作，（移机时必须选填到所安装的村庄）这样才能确保安装成功，对于启用县级白名单的，需要移动地方的，只支持本县划片区移机操作，无法跨县移机。
四、替换智能卡和机顶盒的处理方法：
客户使用的机顶盒出现“E02智能卡通讯失败确定加密卡损坏，需要使用新的智能卡替换故障智能卡时，应执行“更换智能卡”操作，更换智能卡操作时，请保持机顶盒开机，智能卡正确插入至机顶盒，电视机能够正常接收卫星信号时才能操作。
当机顶盒故障提示“位置锁定模块异常”，或由于机顶盒故障无法开机，机顶盒和智能卡配错且无法到相对应的机顶盒，机顶盒出现无法正常使用等问题必须替换机顶盒时，请执行【更换机顶盒】操作。执行“更换机顶盒”操作时，请保持机顶盒开机，智能卡正确插入至机顶盒，电视机能够正常接收到卫星信号，对于不能开机的机顶盒，也要把智能卡插到正常机内开机等待清除卡内信息。返修都必须替空后返回，对于没有替空的机子公司无法处理只能原件返还客户。
五、常见故障处理方法：
1、电路分布图：
2、关键测试点电压和波形图：
3、主板故障检修：
a、显示板只亮红灯、不开机：第一步先确定电源板输出各组电压是否正常(从左往右依次是5V、地线、
15V、19V)；第二步测量主板上各关键点电压（CPU的1.2V、3.3V,DDR的2.5V）；第三步测量主芯片（CPU）和高频头（信号输入IC）芯片的27M晶振是否起振（测量晶振引脚的电压和波形）；第四步检查DDR与CPU之间信号连接电阻的电压和波形（参考好的主板）；第五更换程序片（FLASH）。
b、重启现象：第一EEROM电路是否正常，有没有虚焊、掉件；第二复位IC 809工作是否正常，复位电
压是否正常；第三软件是否被冲掉（进入升级界面），更换程序片。参考下图。
c、开机花屏或看一段时间花屏、死机（排除信号弱的问题）：第一线路板腐蚀引起的，要彻底腐蚀物更换

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