保定市供热管理实施办法
保定市供热管理实施办法
一、总则
为了规范和完善保定市的供热管理工作，改善居民供热条件，提高供热服务质量，根据国家相关法律法规，制定本办法。
二、供热管理机构及职责
1. 保定市供热管理机构负责全市供热管理工作的组织、协调、监督和指导。
2. 供热管理机构的主要职责包括：
- 制定供热管理规定和标准；
- 监督供热企业的运营情况；
- 解决居民的供热投诉；
- 定期发布供热信息。
三、供热企业的责任
1. 供热企业应按照国家相关标准提供稳定、安全、高效的供热服务。
2. 供热企业应定期维护供热设备，确保设备正常运行。
3. 供热企业应提供合理的供热价格，并及时公示供热费用的组成和计算方法。
4. 供热企业应建立健全供热投诉处理机制，及时处理投诉事项。
四、居民的权利和义务
1. 居民有权享受稳定、安全、高效的供热服务，包括供热设备的维护和维修。
2. 居民有权了解供热价格的组成和计算方法，并对不合理的价格提出质疑。
3. 居民有权投诉供热企业的服务质量问题，并要求及时解决。
4. 居民有义务按时缴纳供热费用，并保持供热设备的正常使用。
五、供热费用的计算和缴纳
1. 供热费用的计算应根据相关标准和实际情况确定。
2. 供热费用应按月结算，并在每月15日前缴纳。
3. 居民应在规定时间内缴纳供热费用，逾期未缴纳的，应按规定缴纳滞纳金。
4. 供热费用的收费标准应及时公示，居民有权了解供热费用的计算方法和收费标准。
六、供热设备的维护和维修
1. 供热企业应定期进行供热设备的维护和维修，确保设备正常运行。
2. 居民发现供热设备故障应及时向供热企业报修。
3. 供热企业应及时回应和处理居民的报修需求，并在规定时间内维修设备。
七、供热投诉处理
1. 居民对供热企业的服务不满意，可以向供热管理机构投诉。
2. 供热投诉应提供相关证据材料，并详细描述投诉内容。
3. 供热管理机构应及时受理投诉，并在规定时间内进行调查处理，保障投诉人的合法权益。
4. 供热管理机构应及时将投诉处理结果通知投诉人。
八、法律责任
对于违反本办法规定的供热企业和个人，供热管理机构将依法进行处理，并追究其法律责任。
九、附则
供暖投诉本办法自颁布之日起实施，废止以前的相关规定。本办法解释权归保定市供热管理机构所有。
以上是关于保定市供热管理实施办法的内容，旨在通过规范和完善供热管理工作，提高供热服务质量，保障居民的供热需求。希望供热企业和居民能够共同遵守，共同营造良好的供热管理环境。
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