政务APP宣传推广服务项目方案
政务APP宣传推⼴服务项⽬⽅案移动政务服务APP运营服务
项⽬⽅案
XXX软件科技股份有限公司
XXXX年XX⽉XX⽇
⽬录
1.项⽬概述 (2)
1.1.项⽬名称 (2)
1.2.项⽬承担单位及负责⼈ (2)
1.3.项⽬实施机构及项⽬负责⼈ (2)
1.4.项⽬背景、⽬标、内容、模式、周期 (2)
小视频app开发1.4.1.项⽬背景 (2)
1.4.
2.项⽬⽬标 (3)
1.4.3.建设模式 (3)
1.4.4.项⽬周期 (3)
1.5.总投资及来源 (3)
2.政务APP基本情况 (3)
2.1.产品定位 (4)
2.2.产品功能 (4)
2.3.功能特点 (5)
2.3.1.整合多渠道应⽤，提升平台集约化建设⽔平 (5)
2.3.2.多维度展现，主题分类细致 (5)
2.3.3.实⽤性更加突出，将政务初⼼落到实处 (6)
3.宣传⽅式 (6)
3.1⽤户体特征 (6)
3.2.⽤户关注点 (6)
3.3.表现⼿法 (7)
3.4.宣传渠道 (7)
3.4.1.线上推⼴ (7)
3.4.2.线下推⼴ (11)
3.4.3.部门合作 (11)
3.4.4.媒体宣传 (12)
3.4.5.宣传外包 (12)
3.4.6.其他渠道 (12)
4.项⽬实施⽅案 (12)
4.1.运⾏维护组织 (12)
4.2.⽇常运营内容 (14)
4.3.技术能⼒及⼈员配置 (15)
4.4.运营服务质量考核 (16)
4.5.经费落实 (16)
5.效益分析 (16)
5.1.提⾼⽤户满意度，降低办事成本 (16)
5.2.简化业务流程，提⾼审批效率 (17)
5.3.正确引导舆论，展⽰政府形象 (17)
6.附件：宣传推介材料 (17)
1.项⽬概述
1.1.项⽬名称
移动政务服务APP运营服务项⽬⽅案
1.2.项⽬承担单位及负责⼈
承担单位：
承担单位负责⼈：
1.3.项⽬实施机构及项⽬负责⼈
实施机构：
实施机构负责⼈：
1.4.项⽬背景、⽬标、内容、模式、周期
1.4.1.项⽬背景
移动政务服务APP是党政机关、事业单位、社会团体等公共部门借助移动互联⽹技术进⾏信息发布、舆论引导、政民互动和提供公共服务的平台，是当前“互联⽹+政务服务”体系建设的重要组成部分，智能⼿机的普及让移动政务服务APP拥有了⽐传统宣传⼿段更⾼的时效性和便捷性，成为了电⼦政务领域政府宣传阵地的重要补充。
随着国家政策的⼤⼒推进和全国⼀体化政务服务平台建设的深⼊，全国各省、市、⾃治区政府积极利⽤移动互联⽹技术，纷纷加强移动政务服务建设，并逐步上线。充分利⽤移动APP的传播优势在信息公开、舆论引导、政民互动、民⽣服务等领域形成快速、便捷、功能强⼤的电⼦政务新阵地，从⽽为企业和众服务、营商环境优化
带来新的契机。
1.4.
2.项⽬⽬标
调动政府宣传资源，对移动政务服务APP进⾏统⼀的宣传推⼴，全⾯覆盖省、市、县相关单位，切实提⾼众对移动政务服务APP 的知晓度和使⽤率。截⽌到XXX年底，移动政务服务APP下载量不低于XXX
万，⽇常活跃⽤户不低于XXX万。
具体⽬标：本年度，全省APP⽤户注册量达到XXX万⼈次，其中各地市根据地市规模，50万常住⼈⼝，⽤户注册认证指标最低达到XX万⼈次；100万常住⼈⼝，⽤户注册认证指标最低达到XX万⼈次；200万常住⼈⼝，⽤户注册认证指标最低达到XX万⼈次。
1.4.3.建设模式
本次项⽬采⽤政府购买服务的⽅式进⾏建设，按年收取服务费，服务周期为X年。同时，结合项⽬整体建设⽬标，规划服务范围，细化服务内容，制定量化的服务商考核标准，保证项⽬建设⽬标的顺利完成。
1.4.4.项⽬周期
此次项⽬服务周期为XXXX年XX⽉⾄XXXX年XX⽉，共XX 个⽉。
1.5.总投资及来源
本项⽬总投资规模估算为XXX万元，经费全额财政预算安排。
2.政务APP基本情况
XX移动政务服务APP是由XX政务主管部门打造的全X统⼀
的政务服务移动应⽤，采⽤“整体设计、多级参与、统⼀开发、区域通⽤”的建设模式，实现对省、市、县、乡、村五级的政务服务应⽤全覆盖，树⽴
了“服务通、办事通、数据通”的XX政务服务新样板。具体情况如下：
2.1.产品定位
移动政务APP的主要定位：为全省统⼀的移动政务APP，为企业和众提供及时、便利、安全、可靠的信息发布、业务办理、政民互动在线服务。
2.2.产品功能
移动政务服务APP是⽤户功能展⽰渠道，办事⼈可随时随地通过⼿机、平板或其他移动终端轻松浏览、查询、申报，主要功能如下：（1）在线办事
在线办事提供办事部门或政务服务套餐两个平⾏⼊⼝，根据系统设置引导条件，⼀步步有选择的填写相关材料，上传相关附件，申报后信息转⼊后台进⾏业务办理。
另外每个事项为外部⽤户提供审批业务办理过程中所涉及到的业务知识和业务问题的咨询，加速单位和个⼈对审批的熟悉过程；同时提供办事页⾯收藏功能，⽅便⽤户查看，在⽤户了解办事（2）预约办事
配合政务服务⼤厅的智能排队叫号系统，实现⼿机预约与智能排队叫号系统的⽆缝对接。公众在政务服务APP上填写完整的预约信息后，通过线下领取
的预约号码纸，享受预约时段内优先办理的服务。
事项预约成功之后，该板块能查询预约信息，并允许⽤户取消预约。
（4）政民互动：提供业务咨询、投诉举报、问卷调查服务
（5）信息咨询：政务公开、动态信息；
将政府⽹上服务项⽬的有关信息、政策法规、办事过程、⽅法指南、常见问题解答等在⽹上公布。
（6）个⼈空间：提供⽤户登陆注册、我的办件、我的收藏、我的评价、分享、系统设置功能。
2.3.功能特点
2.3.1.整合多渠道应⽤，提升平台集约化建设⽔平
移动政务服务APP的建设符合“只进⼀扇门，最多跑⼀次”的改⾰要求。通过建设全省统⼀政务服务公共⼊⼝，将分散在各地区、各层级、各部门的业务系统、部门资源集约整合到“⼀端”，有效破解了政务移动应⽤“注册繁、应⽤散、推⼴难”的问题，⽽且实现了从政府端到⽤户端的快速、全维触达，众办事像⽹购⼀样⽅便。
2.3.2.多维度展现，主题分类细致
移动政务服务APP建设从⽤户⾓度出发，以平台化的⽅式引⼊更多的应⽤场景，聚焦⽣活缴费、交通出⾏、医疗社保、教育考试、⽂化旅游和就业创业等⾏业，设⽴“准营准办、企业服务、婚姻登记、医疗保险”等各类主题服务，众办事仅需⼿机⼀次登陆，即可享受“⼀站式”办事的流畅体验，不断推进民⽣⼯程，让政务服务更“接地⽓、惠民⽣”。
2.3.3.实⽤性更加突出，将政务初⼼落到实处
⽬前，各地区移动政务服务建设总体上呈现出⼀种“重硬件、轻软件”、“重开发、轻体验”的思路，移动政务服务APP建设则避开了这样的路径，不仅注重应⽤的数量，更强调应⽤的质量。热点应⽤的开发要将“三⽤”即“可⽤、好⽤、实⽤”放在⾸位，创新推⼴各类证件电⼦化，将⼿机变成电⼦卡包，以电⼦卡证替代实体卡证，推⼴各类电⼦卡证应⽤场景，切实让众体验到电⼦卡证带来的⽅便，让政务服务APP⽤起来，不断践⾏“为⼈民服务”的政治初⼼。
3.宣传⽅式
3.1.⽤户体特征
宣传必选要有重点，针对性，宣传效果才能事半功倍。根据⽬前公开资料统计特征分布情况来看，⽬标受众以中等收⼊体为主，且具有年轻化、⾼学历的特点。⽽进⼀步分析⽬标受众的使⽤短视频App频率可以发现，短视频对于19-39岁的⽬标客户体产⽣的粘性⾮常⼤。
3.2.⽤户关注点
实现政务宣传信息的精准传播，必须要准确定位⽬标受众特征、⾏为习惯以及⽬标受众的关注点，重点掌握⽬标受众对政务宣传信息的关注要素，可以采⽤多种形式的移动短视频的表现⼿法和语⾔符号，短⼩精悍、节奏明快、迅速抓住⽤户的眼球，进⼀步提⾼⽬标受众的关注度。
3.3.表现⼿法
在表现⼿法关注度上，注重宣传资料的写实，情景式、代⼊感强的展⽰产品和服务情况，⽽⾮抒情、说教形式的表达。在语⾔符号关注度上，结合配⾳和背景⾳乐，注重⽂化内涵的传达，制作更好的⽂案去获得⽬标受众的关注。
3.4.宣传渠道
3.4.1.线上推⼴
3.4.1.1APP推⼴
利⽤APP平台分享、信息推送、资讯转发等服务功能，编写时效性强、传播性快的软⽂，⽅便⽤户信息分享。例如每年⾼考季，为家长及考⽣推送⾼考指南、注意事项等⼈性化内容。
3.4.1.2⼿机应⽤商店下载
⽀持IOS、Android⼿机系统下载，⽤户可从APPStore或应⽤商店搜索应⽤名称进⾏下载。
3.4.1.3政务新媒体
充分利⽤政务微博、、⽀付宝、今⽇头条、政府⽹站、抖⾳、快⼿、短信等官⽅宣传渠道积极宣传，推⼴政务软⽂，在⽹站⾸页位置设置移动政务服务宣传专题专栏，APP⼆维码等，⽅便⽤户查看，扫码下载。
政务微博、、⽀付宝、今⽇头条、政府⽹站：推⼴发布app 介绍⽂章，并附带app下载⼆维码；
朋友圈分享转发：⽬前主流的社交软件如、QQ在⽇常沟通
上较传统宣传渠道仍具有⽆可⽐拟的优势。利⽤的强关系传播，以政府⼯作⼈员、单位经办⼈员为主发动转发分享到⾃⼰的朋友圈。发送形式可以是图⽚、操作视频和⽂章的转发，可以在⼀定程度上将⾃⼰的相关信息传达给潜在⽤户，引导⽤户主动下载移动政务服务APP。
抖⾳、快⼿：开设短视频账号，采⽤说唱、情景剧等感染性强的形式进⾏宣传；
短信：利⽤短信平台给本省企业和众发送⼀条推⼴介绍多互联⽹渠道相关信息的短信。可以附带在业务推送短信之后，积极为移动APP进⾏引流。
3.4.1.4第三⽅渠道
与蚂蚁⾦服、腾讯进⾏合作，利⽤云栖⼤会、“云+未来”峰会、数博会等⾏业会议，积极宣传推介“XX政务APP”，尽可能覆盖更⼤范围使⽤⼈；也可
以利⽤阿⾥、腾讯旗下产品进⾏宣传，如⽀付宝收藏“XX政务APP”⼩程序，可以在“蚂蚁森林”获得⼀定的能量。
“XX政务APP”⽀付宝⼩程序全媒体宣传推⼴预案
3.4.2.线下推⼴
3.4.2.1领导宣传
政府领导本⾝⾃带流量，可以通过领导名⽚加印⼆维码、会议讨论等⽅式进⾏宣传。
3.4.2.2政府服务⼤厅宣传
依托于省、市、县（区）、乡（镇）政务服务⼤厅、便民服务站等业务办理点，通过宣传海报、⼆维码、电⼦显⽰⼤屏等⼿段进⾏宣传；⼤厅业务⼈员积极向办事众进⾏宣传推介，指导办事众⼿机下载、⽤户注册。
3.4.2.3政府活动宣传
以政府部门举办的各项活动为切⼊点，将印制有政府⼿机应⽤APP⼆维码的名⽚、户外⼴告等宣传物品赠与活动参与者来拓展关注⽤户。
3.4.3.部门合作
“互联⽹+政务服务”改⾰是以全省之⼒推动的惠民利企⾏动，宣传推⼴省建政务平台不是单位部门的责任，
政务主管部门可以协调其他单位联合发⽂，有步骤、有重点、全系统的进⾏宣传，参考如下：教育部门：负责对全区学校、师⽣宣传的组织推⼴⼯作。
民政部门：负责对社区推⼴活动的组织协调⼯作。
市场监督管理部门：负责对全区餐饮、百货、公共场所、个体⼯商户的宣传推⼴。
卫计部门：负责对全区医疗机构、医护⼈员和病⼈及家属的宣传
推⼴。
机关党⼯委：负责对区级机关各部门的宣传推⼴。
共青团：积极与上述单位协调，组织志愿者队伍，参与宣传推⼴活动。
3.4.4.媒体宣传
充分利⽤媒体宣传时效性强、传播范围⼴的特点，通过召开政府发布会，邀请各路媒体积极参加新闻宣传。
还可以通过⼴播、电台、电视台等影⾳媒体插播移动政务APP 宣传；或者在报纸、杂志等各种媒介上开
辟相关板块进⾏推⼴下载。
3.4.5.宣传外包
通过招投标形式，将宣传⼯作外包给媒体公司，提⾼政务宣传效率，政府部门制定相关考评标准，督促宣传⼯作落到实处。
3.4.6.其他渠道
在政策允许范围内，积极探索分享好礼、积分兑换等有偿服务活动。
4.项⽬实施⽅案
4.1.运⾏维护组织
建议由政务主管部门牵头，成⽴宣传推⼴、考核组、协调组，同时协调教育厅、民政厅、党建等宣传教育部门参与，明确⼩组职责、制定⼯作推进机制。
图1运营服务组织
各个⼩组的职责如下：
（1）宣传组：
审核宣传资料的最后定版；
负责协调政府部门宣传渠道；
（2）考核组：
负责项⽬团队宣传绩效指标的制定以及考核；
负责相关政务部门宣传绩效的考核、通报、跟进；
（3）协调组：
负责协调项⽬执⾏中相关部门、事业单位、国企等配合项⽬组完成宣传实施任务；
负责协调相关资源⽀持项⽬建设⼯作。
根据运营服务要求，组建专业的运营服务保障团队，完成各服务渠道的运营服务，组织架构如下图所⽰。包括编辑组、美⼯组、客服
组。
图2运营服务组织架构图
4.2.⽇常运营内容

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