电⼦商务领域⼗⼤失信典型案例公布
千龙⽹北京11⽉2⽇讯在“双11”即将到来之际，10⽉31⽇，国家发改委专门召开“双11”电⼦商务领域信⽤建设⼯作会议，强化电商促销中的“信⽤问题”。
据介绍，当前，国家发展改⾰委正会同中央⽹信办、⼯信部、公安部、商务部、⼯商总局、质检总局、海关总署等部门开展电⼦商务领域严重失信问题专项治理⼯作。
在“双11”前后，将发布电⼦商务领域⿊名单，发布《电⼦商务领域信⽤风险“双11”预警报告》和《“双11”⽹络促销活动期间消费信⽤评估报告》，指导中国互联⽹协会和“反炒信”联盟成员企业开展“反炒信、树诚信”活动，组织第三⽅机构
对“双11”活动期间各主要电商平台的相关承诺兑现情况进⾏数据跟踪与测评分析，委托信⽤服务机构在产品质量、产品销售与服务、产品价格、物流服务等各环节开展信⽤监测，完善电⼦商务领域信⽤记录。
《电⼦商务领域信⽤风险“双11”预警报告》由中国改⾰报社牵头编制，⾃2016年起，按年度向社会发布。报告总结了我国电⼦商务领域诚信建设的新进展，归纳出消费者和商家需要防范的信⽤风险，并向政府部门提出政策建议，同时还发布了10个诚信典型案例和10个失信典型案例。
电⼦商务领域⼗个失信典型案例
1、安徽⽹购达⼈专职退货以假乱真
电商承诺的七天⽆理由退换货，本是有利于消费者的好事，却变成了“有⼼之⼈”的⽣财之道，安徽男⼦张⽟亮先从⽹上淘“⾼仿”假货，再到正规电商平台上购买同款正品，收到货物后，利⽤⽹上交易退、换货条款，将价格远低于正牌商品的假货调包退换给电商。2016年12⽉底，某⽹购平台售后部及监察部注意到⼀位出⼿阔绰，专爱“挑刺”且频繁退换货
的“钻⽯”客户。
在对所退货品进⾏查验时，该平台防损部发现，货品竟然被调包！鉴于被调包的货品⾦额较⼤，该企业将客户张⽟亮退货的⽩酒送⾄⼚家鉴定，结果为“⾮⼚家出产产品”。在排除货源、运输环节出错、“内⿁”等情况下，他们确定该客户存在退货调包嫌疑。2017年1⽉4⽇，该平台向湖北省武汉市新洲区警⽅报案。2016年10⽉8⽇，张⽟亮在另⼀平台以⼈民币1100元的价格向胡某某购买53度飞天茅台假酒2箱。同⽉12⽇，张⽟亮⼜以6354元的价格在该平台下单购买53度飞天茅台⽩酒1箱。次⽇，张⽟亮在住所地收到货后，以包装箱有挤压且箱体上有⽔渍为由，向该平台要求换货，被允许换货后，张⽟亮将其事先从另⼀平台购买的假茅台酒退给该平台。
据调查，⾃2016年10⽉23⽇⾄2017年2⽉16⽇，张⽟亮采取上述同样⼿段，以假酒换真酒22次，共骗取该平台53度飞天茅台⽩酒36箱，价值25.2万元。
2、打折“福袋”遭遇退货难
“反季促销，300元惊喜福袋”，⼩赵被⼀⽹商的福袋吸引，抱着捡漏⼼理，⼩赵⼀次性购买三个“福袋”，但收到福袋后他发现福袋中的⾐服均已缩⽔，想要退换却被对⽅以“打折商品概不退换”为由拒绝。2017年10⽉9⽇，⼩赵决定通过新闻渠道为⾃⼰讨个公道。
⼩赵是该⽹店的忠实粉丝，⼏乎每个季度都会在这家⽹店买⼀批⾐服，对商家的质量很有把握。当⽇，他看到对⽅挂
出“福袋”活动⼗分惊喜。“每个福袋300元，⾥⾯有店⽼板随意放置的三件⾐服，我看了⽼板挂出的福袋，每件⾐服单价都超过百元，买了⾃⼰穿送朋友都可以。”⼩赵在向⽼板报了⾃⼰⾝⾼、体重后，⼀⼝⽓买了三个福袋。
10⽉6⽇，⼩赵购买的福袋被送到，可⼩赵挨个上⾝试过后，才发现这些⾐服的号码都“缩⽔”了。于是，⼩赵和店⽼板沟通，想换下⾐服的尺码，但对⽅却表⽰这些属于打折商品，不退不换，⽽且这⼀条例在⽹店宣传页上明确标注着，⼩赵购买前已经默认了。“以前店家推荐的尺码⼀直是对的，只有这次全部缩⽔，还不给换，这明显是在欺骗消费者。”⼩赵已经将店家投诉。
中国与英国的时差对此，⼭东众成清泰（德州）律师事务所律师黄鹏表⽰，“打折商品概不退换”本⾝就属于霸王条约，⼩赵可以将这些商品退回，⾄于投诉迟迟没有得到解决，属于平台管理问题。
3、快递“虚假签收”导致电商企业损失100多万
9⽉20⽇，在浙江杭州⼀家电商企业⼯作的⼩陈致电维权热线反映：“我们公司的快递经常被快递公司‘虚假签收’，这已
9⽉20⽇，在浙江杭州⼀家电商企业⼯作的⼩陈致电维权热线反映：“我们公司的快递经常被快递公司‘虚假签收’，这已导致公司损失了100多万，希望能帮帮我们。”
⼩陈是杭州黯涉电⼦商务有限公司的售后服务⼈员。公司注册于2010年，是杭州余杭区临平的⼤型电商企业，也是较早⼊驻淘宝、天猫的⽹店之⼀。随着销售量的增加，相应的退换货问题时有发⽣。⼩陈说：“按照公司规定，退货少件、错退以及不符合规定的退（换）货包裹应当⼀律拒签。但现在很多退（换）货的包裹还没送到公司的仓库，就已经被快递公司提前签收，这么做的直接后果就是，我们时常还没来得及开包验货，买家便以‘卖家已经正常收货’为由要求淘宝或天猫⼩⼆判决及时退款，⼀旦退款成功，这部分应当拒签的退（换）货服装的损失只能由我们⾃⼰承担。”⼩陈解释说，“仅过去的三个⽉时间内，相关损失已经达到100多万。”
⼩陈说：“我此前也问过快递员，为什么提前签收，但快递员⼤多以‘我不知道，我只是送货的’为由搪塞过去。”“明明是下午两点才送来的快递，却在七⼋个⼩时前已经被快递公司‘提前签收’了，这不是吗？”⽽因为“虚假签收”的事，⼩陈曾不⽌⼀次和各类快递公司的⼩哥有过争论，但结果收效甚微。
数字成语大全 四字成语4、刷单尝到5元“⼩甜头”⼤学⽣兼职反被骗上万
⼤学⽣⽹上兼职刷单，⼀单轻松赚取5元提成，初尝甜果后欲罢不能，接连⼜转账24,000元，类似的电信⽹络屡禁不绝。记者从安徽省合肥市公安局反电诈中⼼获悉，⾃去年11⽉16⽇成⽴⾄今，该中⼼成功拦截电话3500余起，避免众损失6000多万元。
9⽉25⽇21时，合肥市公安局反电诈中⼼接到⼀起警情，称合肥某学校学⽣秦某遭遇兼职刷单，被骗24,000元。原来，当天12时许，秦某刷微博时看到⼀则兼职刷单的信息，随即联系对⽅并刷了第⼀单109元，完成后对⽅⽴刻给其返还了114元。见动动⼿指就拿到了5元的提成，秦某⼗分兴奋，在短短1个⼩时内先后转了4笔钱，共计12,000元。此时，对⽅却告诉他，这个单必须转双份不然拿不到钱。情急之下，秦某⼜向⽼师和同学借了12,000元转给了对⽅。之后对⽅⼜以时间太久造成卡单为由要求再转⼀次，秦某这才意识到可能被骗了，于是⽴即拨打110报警。
接到报警后，合肥市公安局反电诈中⼼值班⼈员迅速联系回访受害⼈，进⾏相关警情信息核实⼯作，同时对涉案账户进⾏⽌付。通过⼀系列紧张有序的⼯作，最终成功⽌付涉案账户资⾦179,323元，涉
及全国各地多名受害者。据统计，今年1⽉～9⽉，合肥市公安局⽴案电信⽹络案件3868起，同⽐下降30.68%，破获电信⽹络案件1891起，较去年同⽐上升76.89%。打击处理电信⽹络嫌疑⼈860名。
5、接⽹购退款电话称“双倍赔偿” 被骗15000元
9⽉中旬的⼀天下午3点左右，江苏江阴市民董⼩接到⼀个⾃称是淘宝客服的陌⽣电话。对⽅称董⼩于7⽉3⽇购买的⾐服有质量问题，承诺双倍赔偿。
董⼩此前确实在⽹上买了⼀件⾐服，穿着后并不满意，听说可以退款，她当即和对⽅攀谈起来。对⽅让董⼩加了⽀付宝好友，然后给董⼩发了⼀个⼆维码，称扫码退款。董⼩扫描后，进⼊⼀个⽹页，根据⽹页提⽰，她输⼊了⾃⼰的银⾏卡卡号和短信验证码等信息。之后，她发现不仅卡上钱没有多出来，还被扣掉了500元。
这时，“客服”告诉董⼩，被扣掉的钱是可以退还的。不过，董⼩要退款的话需要提升⾃⼰的信⽤额度。于是，在对⽅的忽悠下，董⼩通过⽀付宝蚂蚁花呗贷款16,000元并转⾄⾃⼰的银⾏卡，然后扫描对⽅发来的两个⽀付⼆维码进⾏消费，以提升信⽤额度。“客服”表⽰，消费的钱是会退还的。
就这样，董⼩被对⽅⼀步步地要求消费、汇款，前前后后被骗15,900多元。⽬前，警⽅已经⽴案调
查此事。江苏省反中⼼相关负责⼈表⽰，近期此类⽹购退款卷⼟重来，与国庆假期来临、⽹购平台搞促销活动有关。“⽹购越红⽕，骗⼦们越能浑⽔摸鱼。”上述负责⼈表⽰，要识破⽹购退款其实也很简单，如果对⽅在办理退款⼿续时，要求你汇款、办贷款、提升信⽤额度，就基本可以判定为。
6、特价买回⼭寨⾖浆机遭遇维权难
除了价格的虚，还有产品的假。消费者何⼥⼠在“双⼗⼀”期间，趁着特价，在名为“九阳直销旗舰店”的淘宝商铺，⽤99元的价格订购了⼀台原价399元的⾖浆机，可是当她收到货时，却发现有点不对劲。“这个（商标的）字母不对了，这个n我们原来的九阳机 n是⼀个圆圆的头，这个是有⾓的，这个是⼀个r⼀个i，这个g是⼀个c⼀个j，所以⼀对⽐（问题）就出来了，这就不对了。”
⾖浆机外包装上虽然印着“本产品已通过3C认证”，但却没有3C认证标志。从外包装上看到，这个⾖浆机的制造商是⼴东佛⼭⼀家电器公司，由“深圳市九阳⽣活电器有限公司监制”，拨打包装盒上提供的电话，也⼀直⽆法接通。“他（卖家）回答我是深圳九阳，⽽且说是假⼀罚⼗，是正品，⽀持专柜验货，（我）告诉他你这个产品是售假，我要退货维权，他
回答我是深圳九阳，⽽且说是假⼀罚⼗，是正品，⽀持专柜验货，（我）告诉他你这个产品是售假，我要退货维权，他到现在也没有理我。”对此，淘宝⽅⾯表⽰，他们将对该情况进⾏核实。
淘宝客服针对此事回应道，“我们核实下来确定是个假货，我们会直接把店铺进⾏封店处理，全额全部退货退款，然后运费由我们卖家来承担，后续你关注⼀下就可以了。”⽬前，虽然这家店已被封停，但是这家店铺是如何通过资质审核的，淘宝⽅⾯却未给出回应。
7、⽹购3块⾹皂⼥⼦被骗1.8万元
福建省泉州市惠安县⼭霞镇的梁⼥⼠，在⽹上购买了3块⾹皂，结果因轻信“快递丢失全额退款”中了骗⼦的套路，被骗⾛1.8万多元。
9⽉24⽇下午5点多，惠安⼭霞的梁⼥⼠到⼭霞派出所报警称，她被⼈以“快递丢失全额退款”的⽅式骗去了1.8万多元。民警了解后得知，数天前，梁⼥⼠在⽹上花了99元购买了3块⾹皂；24⽇下午3点，梁⼥⼠接到陌⽣⼥⼦打来的电话，该⼥⼦声称他们快递公司不⼩⼼将她的包裹弄丢了，要照价全额退款给梁⼥⼠，她还准确说出了梁⼥⼠的⽹购信息。
梁⼥⼠信以为真就加了对⽅的，接着对⽅发了⼀个⽹站链接给梁⼥⼠，让她进⼊该⽹站办理退款⼿续。梁⼥⼠进⼊⽹站后，按照提⽰输⼊了个⼈⾝份信息和银⾏卡信息。不⼀会⼉，梁⼥⼠⼿机就收到⼀条验证码，对⽅让她在⽹站上输⼊该验证码，尚有警觉的梁⼥⼠留了⼀个⼼眼，没有按对⽅的要求输⼊⼿机验证码。之后，对⽅⼜在上发了⼀个⼆维码让梁⼥⼠扫描，梁⼥⼠扫了⼆维码后不久，⼿机就收到银⾏卡被消费了2999元的短信提⽰。
不是说好是退款的吗？怎么变成扣款了？对⽅告诉梁⼥⼠说这是退款⼿续所需的步骤。之后，对⽅⼜相继发了两个⼆维码让梁⼥⼠扫，梁⼥⼠的银⾏卡就⼜被消费了1.5万多元。最后，发现银⾏卡上的钱都被扣完了，恍然⼤悟的梁⼥⼠这才意识是遇到了，赶紧到派出所报案。⽬前，⼭霞派出所已对案件⽴案侦查。
8、“⼩红书”⽤户信息⼤规模泄露
⽤户信息泄漏是2017上半年电商⾏业较为敏感的话题之⼀。此前，⼩红书出现⽤户信息⼤⾯积泄漏事件，被泄露信息的⽤户接到电话，分⼦以退款为诱饵，通过蚂蚁借呗、来分期、马上⾦融等借贷平台进⾏，⽤户遭受不同程度经济损失。信息泄露⼏乎是当下电商市场的通病，⽽信息泄露中受害最⼤的是处于被动的消费者。
据中国电⼦商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的⽤户投诉案例表明，近年来互联⽹电商⾏业“泄密”事件频频出现，重⼤典型的包括：5173中国⽹络游戏服务⽹数次被“盗钱”、“⼩红书”疑似信息泄露致⽤户被骗、“当当⽹”多次⽤户账户遭盗刷、“1号店”员⼯内外勾结泄露客户信息、腾讯7000多万QQ遭泄露、携程技术漏洞导致⽤户个⼈信息、银⾏卡信息等泄露、朋友圈⼩游戏窃取⽤户信息、快递单贩卖成“灰⾊产业链”、13万12306⽤户信息外泄事件等，⽽⽆⼀例外的是，在这些“泄密”事件背后，消费者的权益都受到了不同程度的损害。
国内化妆学校排名中国电⼦商务研究中⼼认为，《电⼦商务法（草案）》中，加⼤对信息安全的保护⼒度，明确包括第三⽅电商平台、平台内经营者、⽀付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履⾏保护义务的，最⾼处50万元并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。
9、洋码头等跨境电商屡现假货
爽肤水排行榜10强据国内媒体的公开报道显⽰，洋码头通过买⼿代购的商品疑似假货，买⼿认证、货源核查、物流监管均存在漏洞，操作过程暗藏⽞机。对此，洋码头回应记者，卧底做买⼿⾃买⾃卖属于⾮正常交易。⽽部分快递⽹点伪造物流信息，成
为“假海淘”的帮凶。据中国电⼦商务投诉与维权公共服务平台接到的⽤户维权案例显⽰，海淘市场⽔太深，从源头到运输渠道都暗藏⽞机。其中洋码头、丰趣海淘、⼩红书、西集⽹等均出现疑似售假案例。
餐厅名近⽇，23吨重的假冒海淘化妆品在青岛被查，并从中牵扯出了⼀条完整的海淘假货⽣产链，⼿法也越来越隐蔽。经调查发现，在某些⼆⼿交易平台上，⼤批量的⼤牌化妆品空瓶被公然叫卖，经过“海外镀⾦”后，这些空瓶很有可能“改头换⾯”之后以代购正品的⾝份出现在各⼤销售平台。⽽快递单和采购⼩票，⼀样可以伪造物流信息和出产地。
中国电⼦商务研究中⼼认为，商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。如果消费者遇到商家知假售假的情况，根据《消费者权益保护法》，可申请退⼀赔三。遇到制假售假⽹站则可以举报给⼯商、质检、⾷品药品等专业部门。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害⼈死亡或者健康严重损害的，受害⼈有权要求经营者按法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失⼆倍以下的惩罚性赔偿。
10、“中粮我买⽹”被曝打折抬⾼零售价被5万整改
10、“中粮我买⽹”被曝打折抬⾼零售价被5万整改
据中国之声《新闻纵横》报道，近⽇，知名电商“中粮我买⽹”因虚假促销遭到处罚。北京市发改委对其做出的⾏政处罚决定书显⽰，“中粮我买⽹”在销售商品时，存在“利⽤虚假的或者使⼈误解的价格⼿段，诱骗消费者或者其他经营者与其进⾏交易”的价格违法⾏为，5万元。
淘宝注册其实，“中粮我买⽹”的问题就是“先涨价再打折”的伎俩，这种假打折的欺诈销售⼿法并不少见。近期，每年都刷新销售记录的“双11”⼜要来到，消费者⼜该如何警惕？
北京市发改委发布的处罚决定中，公布了“中粮我买⽹”两起价格违法⾏为，都是根据众举报提供的线索查处的。⼀起是初萃杂粮礼盒3200g（8袋装）28元折扣券，⽹站标明卡券专享零售价110元。经
查，该商品此次促销活动的原价是88元。同期该商品正常售价为90元，VIP会员价88元；另⼀起是中粮初萃压榨浓⾹花⽣油5L 30元折扣券，⽹站标明卡券专享零售价120元。经查，该商品此次促销活动的原价是99.9元。同期该商品正常销售价格为99.9元，VIP会员价99元。
这两张促销券的有效期均是2016年7⽉、8⽉、9⽉的某⼀个时间段。中国电⼦商务研究中⼼分析师姚建芳表⽰，类似价格违法主要出现“双11”等时间节点。价格⽅⾯的欺诈，平常的销售中会⽐较少，⽽在“双11”或者是“618”这样的节⽇促销的时候⽐较多⼀点。
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