第一章
1、营销沟通：是实现营销和品牌发展的基本要素，他的职责是在公司产品或品牌与其消费者之间建立某种共识，进而实现彼此之间的价值交换。
2、影响 营销沟通发展的主要因素：经济、市场、媒体技术
3、传统广告的弊端：依赖大众传媒单向传播，缺少交流与互动
4、传统营销传播的基本形态：广告，销售促进，公关宣传，人员推销
5、传统营销传播方式的特征：直线传播、行为第一信息单纯。传统营销传播方式的不足：单向度，强制性，割裂营销与传播。
6、传统营销传播面恰的困境：1、传播目的：构建并维护稳定的客户关系是企业或品牌长期发展的必要保障。基本目的是销售2、传播方向：现代营销传播立足于消费者需求之上，由于至内双向交流，传统营销传播则是由内至外的双向交流3、媒体接触：传统营销传播在大众媒体上的局限性，现代营销传播在各种渠道协调一致同时，选择属于自己的最佳传播沟通手段。
7、整合营销沟通兴起的背景：1、全球社会和市场的形成2、新兴媒体的兴起3、沟通噪音的增加
8、引起市场环境与消费者的差异化的方面：1、以大众媒介作为主要载体的广告模式效益日益下降。2、消费者对i型南溪由屈服到怀疑3、从语言接受转变为视觉接受4、认知的重要性远远超越事实
9、整合营销传播：充分认识用来制定综合计划时所使用的各种传播手段。并将之结合。提供具有良好清晰度，连贯度的信息，使传播影响力最大化
10、整合营销传播的过程：从现有或潜在客户出发，反过来选择和界定劝说性沟通计划所采用的形式和方法
11、整合营销传播是一个运用品牌价值管理客户关系的过程。
第二章
1、最显著的特征/整合营销传播的原则：保持一致性与协同性
2、传统组织柱状图：销售促进、广告、公关关系、销售、直接反应
3、整合营销传播策略性规划流程：确立目标市场、结合营销策略、结合传播策略、建立传播目标、选择传播手法、选择适当的渠道进行传播。
4、整合营销传播的主要职能：帮助组织获得、保持、扩大顾客。
5、零基计划过程：1、swot分析。2、分析目标市场和品牌关系。3、确定营销传播目标。4、发展战略和基本原则。5、确定预算。6、确定促销时间。7、测试市场营销传播组合。8、评估绩效。
6、整合营销传播指在建立和管理品牌的关系，而目的是：传播目的行为目的。
7、信息策略与传播组合：1、选择最相关的营销传播组合以帮助达到目标，发现或者提出好的构思。到一个最佳的媒体组合。2、在计划营销传播组合时，最大的困难时如何整合各种功能以实现效率和影响的最大化。
8、整合营销传播中系统不协调的不同阶段：1、营销传播的战术协调。2、重新界定营销传播的范围。3、信息技术的应用。4、财务和战略的整合。
9、资金支持与费用预算的基本方法：1、销售百分比法2、目标任务法3、投资收益法4、竞争对比法
10、广告测试与评估主要是对广告信息效果进行评价，大体三个方面：1、广告信息内容的效果2、广告传播效果3、广告对市场或销售的直接影响
11、广告测试和评估中采用的方法：数据统计法，仪器测量法，问卷调查法，等级测试法。
第三章
1、营销沟通模式的9要素：（参与者、发送者、接受者）、工具（信息、媒体）、职能（偏码、解码、反应、反馈）、干扰（噪音）
2、营销传播中信息干扰产生的原因：1、竞争者和其他利益相关者的信息2、环境和传播媒介自身的信息3、接收者的自身因素4、公司或品牌自身传播信息不一致
3、营销传播中信息干扰产生的类型:1、曲解或误解2、传播干扰3、传播中断4、不一致性
4、消费者反映层次模型：1、AIDA模型2、效果层次模型3、创新扩散模型4、信息处理模型
5、5R（消费者与企业有目的的对话要素）：1、追索2、认可3、响应4、尊重5、强化
6、消费者决策而过程（心理过程）：问题确认（动机）——信息收集（知觉）——选择评价（态度形成）——购买决策（整合）——购后评价（学习）
7、消费者行为的外部影响因素1、人际因素（文化、社会阶层、家庭参照体和意见领袖）2、非人际因素（时间、场所、环境）
8、营销规划与营销流程：1、进行市场分析，再寻营销机会2、制定营销战略（营销计划、产品战略、竞争战略）3、规划营销技术（包含场频，价格、渠道、促销等策略）
9、选择性信息接触：1、选择性注意2、选择性理解3、选择性记忆
10、选择性信息接触呈现的方面1、对支持性信息的自愿性接受2、对非支持性信息的非自愿性接触
11、新型的营销传播模式：1、由客户所创建的接触模型（汤姆.邓肯）2、信息整合中的新型营销传播约略模式
第四章1、整合营销传播的终极追求：通过在顾客和公司品牌之间建立良好关系，实现品牌价值。
2、品牌观念是指能够吸引消费者，并且建立品牌忠诚度，进而为客户创造品牌（与市场）优势地位的观念。
3、品牌的基本内涵：1、与一定的公司/产品相联系2、可识别的成分3、一种经验性的心理感觉
4、品牌认同：一个经过整合的品牌信息系统
5、品牌视角的六个层次：1、品牌的原产地2、品牌就是符号3、品牌与顾客关系4、企业组织联系5、品牌个性6、使用者形象
6、品牌就是产品：1、品牌与产品类别结合2、品牌与产品品质结合3、品牌与产品用途结合4、品牌与使用者结合5、品牌与产地相结合
7、品牌与企业：1企业的管理品质2、企业的创新精神3、企业的社会责任
8、品牌与人：1、消费者会选择自己认同的品牌2、一个人的认同会涉及 外围的关系3、品牌认同有利于加强产品品性，使产品功能更强大
9、所有品牌的基本外化形式就是符号
10、品牌形象的特征：差异化、亲和力、持久力
11、影响品牌形象的因素：1、产品或服务提供者的形象2、产品使用者的形象3、产品服务者本身的形象。12、品牌资产：与品牌名称的符号想联系的，附加在产品或服务上的品牌财产
13、认知角度品牌知名度，品质认识度 ，品牌联想，品牌忠诚度
14、品牌资产：来源于公司通过沟通与顾客以及关系利益人之间建立的关系。主要是一种感性资产
15、生产者对品牌的输入：产品、地点、价格、促销、人员、流程、物理迹象
16、品牌对消费者的输出：自我形象、质量、成本、预期性能、竞争区别
17、整合营销传播的关系1、顾客2、员工和企业3、员工和顾客及相关利益者4、其他相关利益者（供应商、促销商、政府、媒体、、、）
18、建立品牌关系的基本前提——利益平衡
19、可赢利的顾客关系：1、与现有顾客交易成本较低2、顾客的关系可分期分摊顾客获得成本3、对品牌忠诚度可减少宣传的费用且容易把握4、忠诚度是品牌与顾客关系中的最高价值5、顾客流失所带来的影响
20、顾客的利益；1、降低风险2、减少成本3、提高效率4、增加联系
第五章
1、媒介形态的发展变化：1、印刷媒体的广告2、电波媒体广告3、户外媒体广告4、媒体的延伸与互动广告发展（电话、网络）
2、接触：凡是能够将品牌、产品类别和人和与市场有关的信息和咨询 ，传输给消费者的过程与体验
3、品牌接触点：每一个与品牌有关系、消费者或潜在消费者与一个品牌之间承载信息的互动
4、媒体：一切可能的接触状态都是媒体，是产品或品牌的感性延伸
5、信息途径：计划内信息、计划外信息、产品与服务信息
6、接触点管理：可控性信息、不可控性信息
7、计划外信息接触点：员工信息、人际信息、新闻媒体、案发事件
第六章
1、整合营销传播的最大优势：获取顾客、维护顾客、增加可获利顾客
2、营销传播中的数据库：整合营销传播活动所依赖的，企业有关个人消费者的，包括订单、查询、消费服务接触、研究问卷调查表以及外部清单的信息库。
3、数据库类型：分层数据库、网络数据库、关系数据库
4、传播管理的各环节：分析、计划、联系、回应、控制和检测
5、关系管理的各阶段、获取、保留、成长、再获取
6、直接营销：直销是一种控制论的营销方法、它利用直接反馈、广告进行市场探测、转化和保持。
7、直接 营销的特点：互动的媒体应用、顾客反应的可测量。
8、直接销售：营销人员在营销过程中，通过介绍、示范向消费者提供产品或服务从而实现销售目的活动。
9、直接销售媒体：直接邮寄、电话营销、大众传媒、互动营销
10、直接销售的互动方式：直接互动、延时互动
11、直接与营销传播工具：1、直接与广告结合2、直销与公关关系的结合3、直销与人员销售结合4、直销与销售促进结合。
12、电话营销：呼出电话、呼入电话
13、网络营销：网上广告、离线广告、电子商务导向方、网上赞助和事件营销、网上公共关系、、网络社区、网站战略计划。
14、电话营销优势：1、公司可以很容易的精确计算出在其电话营销上的投资回报2、电话营销的客户人均成本要远远低于面对面的人员销售成本3、电话营销在保持与客户的个人联系上非常经济4、电话营销在与数据库配合使用方面确指性很强5、电话营销信息像面对面营销信息一样可以调整和修改6、电话营销比其他绝大多数 媒体都更加方面到达客户。
15、网络营销的优势：1、目标营销2、信息修整3、交互能力4、信息传递5、销售潜力6、创意能力
16、网络营销的不足：1、衡量问题2、受众局限3、冲突拥挤4、质量成本
17、整合网络营销数据营销的步骤：1、将产品输出数据库2、数据摘要分类3、一个理想的消费者4、运用这些数据5、同零售业分享这些数据6、数据库精炼
18、直接营销业务：1、前段（建立营销沟通和信息刺激）2、后端（完成销售和 售后处理）
19、直接营销中需把握的4要素：供给、数据库、反馈、执行
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