1.导游员的类型按照工作范围可分为：【 】。
A.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
B.中文导游员、外语导游员
C.海外领队、全陪导游员、地陪导游员和定点导游员
D.专职导游员、自由职业导游员、业余导游员
2.在景区游览时，如发现游客走失，经过认真寻无果后，导游员应【 】。
A.向游览目的地的派出所和管理部门求助
B.向旅游目的地的政府求助
C.向附近居民求助
D.向组团社领导求助
3.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当地接导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该【 】。
A.详细说明自己漏接的原因，请求客人原谅。
B.问客人为什么不多等一会儿，自己只迟到几分钟。
C.不做任何解释先致歉，协助客人办理入住手续。
D.拿出迟到的“证据”，说明自己迟到是因为旅行社时间通知错了。
4.在旅游过程中游客出现骨折的现象，下列急救方法不适合的是【 】。
A.不再活动
冷兵器大全B.按摩揉搓
C.注意止血
D.就地取材进行固定
5.当游客提出要住更高标准的房间时，导游员的正确做法是【 】。
A.告知游客超标，不能满足。
B.如有房间，可予以更换，但游客要自己承担退房损失费和房费差价。
C.拒绝游客，理由是要严格按照接待计划执行。
D.请全陪报告组团社，由组团社决定。
6.游客在游览过程中走失，应由【 】迅速分头寻。
A.领队和全陪
B.领队和地陪
C.全陪和地陪
D.全陪和游客
7.下列事故中属于治安事故的是【 】。
A.盗窃
B.火灾
C.食物中毒
D.海啸
8.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己的朋友搭便车一同前往，有游客提出反对，领队应及时交涉，必要时向【 】投诉，并向组团社报告。
A.地陪导游
B.当地接待社
C.当地旅游主管部门
D.旅游车队
9.导游人员如果遇到游客的越轨行为时，首先应该做的是【 】。
A.向其他旅游者求助
B.阻止并告之中国人的道德观念
C.报告旅行社
D.报警
10.外国游客如需购买麝香，导游人员应该【 】。
A.提供必要的帮助
B.建议其自行购买
C.断然拒绝
D.劝阻，并告知中国海关规定
11.地陪前往机场接机时，到达机场后才知道航班要晚点6个小时，地陪的正确做法是【 】。
A.立即返回，回家等候。
B.联系组团社，要求经济赔偿。
C.报告地接社，听从安排。
D.先完成其它任务。
12.导游人员在导游服务中要讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的【 】。
A.社会公德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
13.有游客在旅游车内吸烟，导游为避免伤害游客的自尊心，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳
嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了【 】劝服技巧。披萨饼皮的做法
A.诱导式
B.迂回式
C.暗示式
D.协商式
14.按照旅游接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘坐6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该【 】。
A.与餐厅经理交涉，要求餐厅必须提早开餐。
B.帮助游客在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前为客人准备简便餐食
15.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是【 】。
A.实事求是地将情况向旅游者说清楚以求得其谅解。
B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知其相关规定。
C.立即给旅游者一定的物质补偿。
人生哲学名言D.以精彩的讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力。
16.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是【 】。
A.通常文化层次较高
B.有较丰富的旅游经验
C.对导游服务没要求
D.自主旅游能力较强
17.发现游客身体不适时，导游员应【 】。
A.把自己备用的药物给客人服用
B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家
D.劝其尽早就医并多休息
18.以下不属于全陪导游工作职责的是【 】。
A.联络工作
B.组织协调工作
C.落实接待计划
D.景点导游讲解
19.以下不属于景点讲解员知识储备内容的是【 】。
A.景区（点）知识准备
B.仪容仪表方面的准备
C.讲解方案准备
D.语言准备
20.若是由于主观原因造成漏接，导游人员必须做到【 】。
A.立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
B.向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解
C.请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定物质补偿
D.实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉
21.对老年旅游者进行服务，下列说法不正确的是【 】。
A.耐心回答所提问题
公司员工福利制度B.多做提醒工作
C.预防老年游客走失
D.以正常讲解速度进行讲解
22.导游员将北京的王府井比作日本东京的银座、法国巴黎的香榭丽舍大街，运用的讲解方法是【 】。
A.突出重点法
B.触景生情法
C.类比法
D.制造悬念法
23.【 】，导游员可以同意游客自由活动。
A.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览。
B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时，一名游客单独提出体验划小船
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
24.在景点游览过程中，对待旅游者的随身贵重物品，地陪最好【 】。
A.提醒客人将贵重物品放在车上
B.亲自为客人保管最热门专业
C.请客人随身携带
D.交给全陪保管
25.旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是【 】。
A.迎接服务
B.饭店服务
C.参观游览服务
D.送行服务
26.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员应【 】。
A.婉言谢绝
B.请全陪或领队劝阻
C.允许并亲自陪同前往
元旦快乐祝福语D.予以协助，通常不陪同前往
27.地陪导游人员如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应该立即与地接社的【 】人员联系，以免在接待旅游团时发生麻烦。
A.公关部门
B.销售部门
C.接待部门
D.计调部门
28.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指【 】。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
29.当入境旅游团进入所下榻的饭店后，领队应协助【 】为旅游团办理入住登记手续。
A.团长
B.全陪
C.地陪
D.行李员
30.以下不属于旅游者合理的个别要求的是【 】。
A.游客在地摊上买到假货，要求导游员陪同退换。
B.房间漏水，游客要求导游员协助更换房间。
C.餐食不卫生，游客要求更换一家餐馆就餐。
D.自由活动期间，游客提出要去看“二人转”表演。
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