近期,民营银行(de)陆续开业和互联网金融(de)快速发展,促使商业银行加速了对网点“智能化”转型(de)步 伐.大型银行中,建设银行在北京、上海等地(de)11家智慧银行于2015年1月28日统一开业；中国银行北京地区首家智慧银行旗舰店西单支行于2015年1 月正式营业.股份制银行中,2015年2月,平安银行广州地区智能旗舰店隆重开业.城商行中,2014年12月26日,北京银行宣布启动该行首家智能银 行.据统计,目前,包括工商银行、建设银行、中国银行、农业银行、光大银行、广发银行、浦发银行、北京银行等在内(de)多家银行已经或正在建设智能网点.智能 网点如2014年(de)直销银行一样,进入“白热化”状态.
▎四家银行智能网点变身特点
（一）工商银行：“自助+协同”模式
1．发展现状
2013年12月27日,工行首家智能网点南京新街口支行营业部正是开业；
2014年12月29日,国内最大(de)智能网点——工商银行西单智能银行开张营业.
2．主要特点
（1）“自助+协同”开创新模式
与传统银行网点不同,工行智能银行大部分(de)业务通过智能自助设备完成.目前,工行智能网点集中了当前银行业最先进(de)40多台智能设备,其中,核心(de)智能设备主要有四个部分：
一是智能终端,包括银行、网上银行、银行终端设备,可以供客户自助办理查询、转账、购买理财产品等多种业务；
二是远程柜员机（VTM）,可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理(de)业务,并且可以由客户根据需要发起呼叫,由远程柜员通过视频为客户提供面对面(de)服务；
三是产品领取机,支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、银行电子密码器；
四是智能打印机,突破了以往自助设备打印账单无印鉴(de)问题,提高了客户办理业务(de)效率,今后还可以扩充资信证明打印等功能.
工行智能自助服务覆盖40余个业务品种,大部分常用业务,如存款取款、申办网银、申领U盾、对公票据盖章等均可通过自助设备办理.
（2）“精准+集约”促网点转型
为提升客户体验,工行开展了10余项业务流程(de)改造和创新,涉及自助服务、账户管理、资金结算、出境金融、贵金属交易等多个业务领域,这些创新使网点(de)服务供给能力较普通网点提升80%以上.
中国移动上海网点
另外,工行智能银行(de)自助设备每天能够承接2000笔业务,柜台交易量将比传统网点降低25%,大大降低柜台服务压力.偌大(de)智能银行里有40多台智 能终端机,却只需要3名工作人员,人员总量较普通网点减少10%,释放出更多人力用于现场服务、营销和咨询,从而给客户带来更优质、快捷(de)服务,促进网点 从“交易处理型”向“营销服务型”转变.
（3）“线上+线下”打造新优势
工商银行于2014年初确立了全行互联网建设(de)总体蓝图,将“互联网金融”作为全行改革创新任务(de)重中之重,举全行之力打造全新(de)E-ICBC.智能 银行是该行将互联网思维向线下网点深度移植,对传统服务实行现代化改造(de)新尝试.智能银行(de)成立,是工商银行加快构建“线上云银行-线下智网点-线上线下 一体化”服务体系(de)一项重要举措,通过强大(de)落地服务和高效(de)线上服务结合,打造了“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”(de)一体化渠道体系.
（二）建设银行：O2O交互理念
1．发展现状
2015年1月28日,建设银行在北京、上海、广州、天津、长春等11座城市部署(de)智慧银行正式开业.加上2013年在深圳率先投入使用(de)前海智慧银行,建行已经在12座城市实现了智慧银行布局,全面拉开了银行服务创新(de)序幕.
2．主要特点
（1）O2O交互理念
建行智慧银行(de)设计按照O2O交互理念,强调电子银行、银行、自助渠道、人工渠道(de)
全渠道协同与集成,为客户提供“泛在”(de)银行服务,使线上挖掘 (de)营销线索和需求在网点进行落地(de)同时,借助网点内体验式营销促进电子渠道产品签约和使用,通过线上线下渠道协同,提供完整(de)交易流程和无缝(de)交互体验.
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