运维服务应急响应管理规范(模板)
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运维服务应急响应管理规范
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运维服务应急响应管理规范
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11.总结评估 ...................................................... 23

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1. 目的和合用范围
为使灾难或者突发性事故发生后，最大程度降低因灾难或者突发事 故对客户业务造成的影响和财产损失，特制定本制度。本制度合用 于公司各部对紧急情况的识别和预案编制的管理。
2.应急响应组织及职责
2.1 组织构成及指挥原则
实行主要领导负责下的分级管理制，运维中心主任直接指挥， 主管上级领导负责资源协调及决策。
应急响应组织应包括服务运维中心、客户、服务分包方、设备 供应商等相关方。
服务的具体实施部门应指定熟悉所属系统技术和结构，能够快 速发现并熟练处理相关问题的人员参预应急保障工作。
2.2 职责
2.1.1 总指挥及职责
由公司分管副总经理担任总指挥，负责对本制度的建立、实 施、保持与改进的指导；负责应急事件处置的协调及资源保障。
2.1.2 现场指挥及职责
应急响应等级划分
由运维中心主任担任现场指挥，负责应急现场具体工作指挥与 组织；应急工作结束后的总结；应急预案的审核；对向客户告知内 容，解释内容负责。

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