省级公共图书馆移动短视频服务现状及其应用策略
祝㊀坤
(枣庄市图书馆,277100)
摘㊀要：移动短视频以其庞大的用户规模㊁精准推送和社分享特征，迅速成为移动社交平台中的翘楚㊂文章以抖音短视频为调研对象，对我国省级公共图书馆移动短视频账号进行调查访问，在数据分析基础上，总结当前移动短视频在公共图书馆中的应用问题，从运营管理规范㊁注重内容建设㊁线上线下联动㊁强化营销推广四个方面提出应对措施㊂关键词：移动短视频；公共图书馆；抖音；服务现状
引用本文格式：祝坤.省级公共图书馆移动短视频服务现状及其应用策略[J].大学图书情报学刊,2021(6):94-98.
The Status Quo and Application Strategy of
Mobile Short Video Service in Provincial Public Library
ZHU Kun
(Zaozhuang City Library,Zaozhuang㊀277100,China)
Abstract:With its huge user scale,precise push and social sharing characteristics,mobile short video has quickly become the only show among mobile social platforms.This article takes Tik Tok short videos as the research object, surveys and interviews the mobile short video accounts of provincial public libraries in China,and summarizes the current application problems of mobile short videos in public libraries on the basis of data analysis.Focusing on content construction,online and offline linkages,and strengthening marketing and promotion,the article proposes countermeasures.
Key words:mobile short video;public library;Tik Tok;service status
1㊀引言
移动互联网的蓬勃发展，推动以快手㊁抖音㊁微视
为代表的短视频在各行业领域得以应用㊂不同于传
统电视媒体㊁新闻媒体及视频网站的内容单向输出,
移动短视频具有双向互动㊁内容精细㊁分享便捷㊁推送
精准㊁用户粘合性强等显著特征，能够为用户交流带
来更加真实㊁立体㊁直观的视觉冲击力㊂移动短视频
以流量为红利，在功能与内容上日趋完善，用户在线
时长不断增长，日均亿万级浏览量被打破，正成为大
型互联网产品的标配功能[1]㊂中国互联网络信息中心发布的 第47次中国互联网络发展状况统计报告
数据显示，截至2020年12月，我国网络视频(含短视
频)用户规模达9.27亿，占网民整体的93.7%，其中
短视频用户规模为8.73亿，占网民整体的88.3%[2]㊂如，继两微一端(微博㊁㊁新闻客户端)后，个人用户㊁政府机关㊁新闻机构㊁高等院校及企事业单位纷纷入驻抖音短视频平台㊂在聚集海量用户和新闻资讯之余，抖音短视频迅速成为用户个性化展示㊁意愿表
达的重要传播媒介㊂抖音发布的 2020抖音数据报
告 显示，抖音日活跃用户已突破6亿，日均视频搜索
次数突破4亿，抖音短视频已经成为人们生活与信息
交流不可或缺的一部分[3]㊂公共图书馆作为先进文化传播阵地，借助移动短视频拓宽服务渠道，加大对
图书馆资源与信息服务宣传推广力度，吸引更多用户
关注图书馆提供的多样化服务，已经成为 互联网+
时代公共图书馆转型发展的必然选择㊂本文对全国23个省级公共图书馆移动短视频应用情况进行调查，对当前移动短视频应用现状及问题加以分析，在此基础上提出应对措施，为公共图书馆开展移动短视频应用服务提供参考㊂
2㊀调查情况说明
近年来，移动短视频火爆普及，越来越多的公共
图书馆选择开通短视频账号来应对不断变化的用户
服务需求㊂省级公共图书馆作为全省文化管理与服
2021年11月第39卷第6期㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀大学图书情报学刊
Journal of Academic Library and Information Science㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀
Nov,2021
Vol.39No.6
务中心，其丰富的馆藏㊁专业化人员和雄厚的技术保障，具有市㊁县级公共图书馆无可比拟的先天优势，在一定程度上代表着全省公共文化发展水平㊂为更好展现移动短视频在公共图书馆中的应用前景，笔者以抖音APP 平台为调查对象，以 用户 图书馆 为关键
词，对全国省级公共图书馆抖音入驻情况逐一进行访问，若未能获取抖音账号信息，则采用实时咨询的方式加以补充㊂整理后的省级公共图书馆抖音短视频开通情况参见表1㊂
表1㊀省级公共图书馆抖音短视频开通情况
序号图书馆名称抖音号作品数粉丝量序号图书馆名称抖音号作品数粉丝量1安徽省图书馆ahlib
47309513广东省立中山图书馆
Zslib 168 2.4万2福建省图书馆FJLIB 1130514辽宁省图书馆lnlibrary991035073甘肃省图书馆22286515792038115南京图书馆
4贵州省图书馆Gzsztsg 2
33716山东省图书馆youthlutu 25930615河南省图书馆
17山西省图书馆sxstsg
22488
6河北省图书馆Hebeilibrary 18
18陕西省图书馆Sxlib1909384 1.3万7湖南图书馆
354995189
611417
19四川省图书馆Sclibrary 7931438湖北省图书馆HuBeilibrary 206551620青海省图书馆163981788586969
黑龙江省图书馆
hljstsg 4538021云南省图书馆Ynstsg 138
129110海南省图书馆
22新疆维吾尔自治区图书馆
Xjlibrary 5258811江西省图书馆Jxstsg66614149.8万23
浙江图书馆Zjlib 8522.4万12吉林省图书馆Jlstsggfdyzh
363
6679
㊀㊀注：表中调研对象按音序排列, 表示至调查截止日期尚未开通抖音账号，数据调查截至2021年3月18日㊂
3㊀调查结果分析
3.1㊀短视频开通及认证情况
通过对抖音APP 上入驻的省级公共图书馆逐一调查，共有20家省级公共图书馆开通抖音账号，占调查总数的87%，除河南㊁江苏㊁海南三个省级公共图书馆尚未开通抖音账号外，其余省级公共图书馆均已完成抖音短视频平台入驻㊂主体名称随意使用或混用情况在调查中较为突出，严重削弱了公共图书馆信息
发布的可信性和权威性，损害公共图书馆社会形象[4]㊂做好对平台的认证与监管，是杜绝未经主体许可而冒用其名义发布内容的重要手段之一，也是明确短视频内容归属和界定法律责任的重要体现㊂从调查情况来看，公共图书馆显然已经意识到机构认证的重要性，笔者通过抖音APP 进行调查，共有17家公共图书馆完成机构认证，并且以图书馆名称进行命名(山东省图书馆除外)，易于粉丝快速查和识别㊂甘肃㊁湖南㊁青海等省份公共图书馆账号尚未进行认证㊂
如检索甘肃省图书馆，共有2个用户主体，其中 甘肃省图书馆阅读推广委员会 为个人用户注册，未进行认证，而另一个个人注册用户在作品数㊁粉丝及关注度数上均为0㊂其次，存在个人冒用机构名称发布内容，如以 南京图书馆 命名的账号有4个，但发布内容却与图书馆无任何关联㊂由此可见，新媒体应用迅速发展，一方面使移动社交平台成为社会大众意愿释放窗口，另一方面也暴露出公共图书馆在机构认证和名称保护上还存在意识淡薄问题㊂
3.2㊀内容分类及更新频率
内容制作是否新颖㊁更新是否及时，是移动互联网时代吸引粉丝关注的制胜法宝㊂对省级公共图书馆抖音账号发布的内容加以主题归类，发现通知公告㊁图书推荐㊁阅读推广㊁图书馆宣传㊁数字资源推荐㊁讲座培训是公共图书馆短视频发布的主要内容㊂除此以外，安徽㊁江西公共图书馆还推出了诗歌朗诵㊁古籍保护等视频内容㊂从作品发布数量上看，百篇以上的图书馆共有8家，占调查总数的35%，其中，
陕西省图书馆384篇㊁吉林省图书馆363篇分别位居前两位，河北省图书馆最低，仅有1篇馆史介绍作品㊂内容更新频率滞后是影响粉丝持续关注的重要诱因，公共图书馆抖音平台缺少规范化的运行体制保障，平台内容发布多由宣传推广工作人员兼任，缺少专业团队予以维护和更新，导致抖音短视频在内容质量与更新速度上远远低于粉丝的期许㊂
总第188期大学图书情报学刊2021年第6期
3.3㊀粉丝关注度及获赞情况
粉丝关注度与获赞量在一定程度上代表用户对短视频内容的关注和认可，是图书馆短视频服务价值的重要体现[5]㊂从表1可以看出，公共图书馆抖音平台整体运营还存在较大提升空间，粉丝量达到万人级别的仅4家，占调查总数的17%㊂其中江西省图书馆以49.8万人次的关注度位居第一位，浙江省图书馆以22.4万粉丝量稳居第二，粉丝量处于最末位是河北省图书馆，仅有8人㊂从公共图书馆抖音短视频账号作品获赞量看(见表2)，突破万人大关的图书馆仅8所，占调查总数的35%，其中江西省图书馆以899.5万的获赞量位居首位，远超出其它省级公共图书馆获赞量总和，这与抖音平台中千万级别的意见领袖大V账号相比，流量悬殊㊂
表2㊀省级公共图书馆短视频获赞量排名图书馆名称获赞量排名图书馆名称获赞量排名江西省图书馆899.5万1安徽省图书馆130413浙江图书馆193万2新疆图书馆122614陕西省图书馆29.9万3黑龙江省图书
馆83915吉林省图书馆21.7万4福建省图书馆54616广东省立中山
图书馆
6.3万5甘肃省图书馆22317四川省图书馆 3.1万6山西省图书馆18918山东省图书馆 1.8万7贵州省图书馆16319湖北省图书馆 1.3万8河北省图书馆620湖南图书馆63359南京图书馆--云南省图书馆374510河南省图书馆--青海省图书馆196611海南省图书馆--辽宁省图书馆185612
4㊀省级公共图书馆移动短视频应用服务存在的主要问题
4.1㊀运营管理欠缺规范
完备的制度管理是确保各项服务工作朝着规范有序化方向顺利推进的重要保证，是提升公共图书馆服务能力的重要抓手㊂从调查结果看，省级公共图书馆显然已经意识到自媒体时代流量冲击对图书馆服务带来的裂变影响，东㊁中㊁西部省级图书馆纷纷顺应互联网时代流量经济要求，通过短视频账号实现自身服务价值㊂已开通的20家公共图书馆抖音账号中，江西省图书馆以49.8万粉丝量和899.5万人次的获赞量占据榜首，为公共图书馆入驻并利用短视频平台开展服务提供了良好的例证㊂然而，短视频发展起步时
间较短，公共图书馆短视频应用服务还处在试水阶
段，尚未形成专业团队对其进行规范化管理，平台管
理人员多由馆内工作人员兼职，大多数账号在运营管
理和发布时间上表现较为随意[6]㊂如贵州省图书馆短视频账号仅有2条作品，最早发布于2020年世界读
书日期间，近一年时间没有更新，类似情况在调查的
公共图书馆账号中较为常见，也从侧面印证了短视频
运营管理缺乏规范㊂
4.2㊀作品内容缺乏吸引力
新颖独特的原创内容是增强粉丝粘性的润滑剂,
也是促成具有共同兴趣爱好的潜在粉丝体转化为
忠实用户的利器㊂公共图书馆短视频内容本身蕴含
独特的文化属性，使之无法超越美食㊁旅游㊁娱乐分享
类视频的强大吸粉能力㊂从调查结果看，当前公共图
书馆发布的短视频内容以图书馆宣传㊁通知公告㊁阅
读推广㊁新书推荐等通用类型居多，对粉丝视频内容
诉求缺少精准画像及数据分析，多表现为被动推送,
没有深度契合粉丝的心理需求，使得图书馆短视频内
容关注度和吸引力呈现出不足态势㊂江西省图书馆
推出的智能机器人卖萌问答系列视频，在账号作品中
短视频app开发获得超百万人气，而其它视频内容获赞量较低，吸引
力明显不足㊂可见以休闲娱乐为代表的视频内容是
深受粉丝青睐的关键，说明以文化传播为主要内容的
公共图书馆在短视频制作上应主动向年轻一代粉丝
需求靠拢，灵活处理内容与用户间的关系，加大原创
特内容开发，避免视频类主题同质化情况发生，缓
解用户审美疲劳，赋予图书馆短视频内容更多的温度㊂4.3㊀线上线下联动脱节
短视频作为移动社交工具，具有极强的话题互动
和分享传播粘性，是年轻粉丝体意愿表达的重要通
道㊂从调查结果可以看出，公共图书馆服务推广方式
仍沿袭传统推广手段，平台仅仅是内容展示与发布的
窗口，忽略移动用户的社交需求，导致线上线下联动
服务割裂，未能充分发挥出短视频平台在用户问题交
流与沟通中的桥梁作用[7]㊂新媒体时代，用户不再满足于被动接受者的身份属性，他们更加愿意成为内容和服务的直接参与者，被动式服务显然难以适应新媒体语境下用户不断变化发展的需要㊂
4.4㊀营销推广意识薄弱
新媒体技术普及应用，带动了传统营销推广范式
祝㊀坤：省级公共图书馆移动短视频服务现状及其应用策略
的改变，借助营销方式打破公共图书馆服务瓶颈，是
寻求服务能力提升的重要手段㊂对省级公共图书馆
已开通抖音账号进行内容分析，发现内容转化率㊁粉
丝关注度㊁互动参与率㊁团队协作能力是制约公共图
书馆短视频发展的主要因素[8]㊂究其原因在于公共图书馆重视内容创作，却容易忽略对用户使用习惯和
服务需求的了解，尚未建立以用户需求为导向的营销
服务思维，短视频发布和分享渠道单一，未将短视频
内容与微博㊁等社交媒体进行充分融合，制造和
捕捉热点话题能力有限，线上粉丝黏合度松散㊂
5㊀公共图书馆移动短视频应用服务思考
5.1㊀重视管理服务规范建设
新兴技术深入应用，使得公共图书馆内外环境发
生根本性改变㊂以微博㊁为代表的新媒体社交平
台在公共图书馆部署应用, 两微一端 平台逐渐成为
图书馆信息发布与互动交流的窗口，短视频以更加直
观的情感表达㊁沉浸式视听体验深受线上用户追捧㊂
受服务观念㊁经费投入㊁人才保障等因素影响，移动短
视频在公共图书馆发展空间有待提升㊂因此，公共图
书馆应立足地区和本馆实际，准定位，做好移动短
视频各阶段服务规划，坚持定性与定量分析相结合,
对短视频内容数据及时加以筛选㊁分析，重点提升原
创内容质量，建立客观公正的服务评价机制，确保各
项工作朝着常态化服务目标迈进，提升优质用户与短
视频内容的关联度[9]㊂
5.2㊀加强特精品内容开发
内容归根结底是移动短视频服务赖以生存和发
展的根本，优秀的视频内容能够向用户传递正确的价
值观，使用户在欣赏过程中产生情感上的共鸣，并借
助用户转发分享行为产生裂变影响[10]㊂公共图书馆在短视频选题和策划上应坚持重点与一般相结合的发展原则，在深入分析用户文化和视觉痛点基础上，打造选题丰富㊁类型多样，能够被不同知识层次体理解和接受的精品内容㊂一方面依托地方文化主题，对具有地方特的精品文化资源加以全面搜集和视频加工，使其焕发新的生命力；另一方面，对图书馆日常工作与服务以艺术化方式重新创作，让用户
能够从不同角度全面了解图书馆服务背后的故事，使短视频内容更具趣味性㊁普适性，更加贴近用户真实生活㊂借助重要影响事件和热点话题提升短视频内容关注度，是促进用户关注度提升的重要推动力㊂公共图书馆可利用短视频独特的算法技术，及时发布和推送与用户需求相吻合的原创作品，使短视频内容产生裂变式影响㊂2018年七大博物馆联合抖音发起的 第一届文物戏精大会 ㊁2020年 秦始皇代言地铁 等热点事件，便是在挖掘历史特基础上进行的一次试水，视频一经上线迅速成为网民关注焦点，相关话题持续登上热搜排行榜㊂
5.3㊀增强线上线下话题联动
图书馆作为短视频运营管理主体，应高度树立 互联网流量 思维方式，深入了解并精准识别出线上用户的需求痛点，在深挖特内容建设同时，做好线上粉丝热点话题讨论和互动交流㊂通过建立线上线下话题联动机制，以热点话题互动㊁分享的方式，让更多潜在用户主动参与到图书馆短视频服务互动中来，实现线上线下粉丝数转化，促进短视频内容吸引力的快速提升㊂
公共图书馆短视频管理人员应主动做好与线上忠实用户㊁游客用户之间的联动交流，及时回应用户提出的问题，消除图书馆与用户之间的身份隔阂，提升线上粉丝的服务满意度；公共图书馆可依托人员㊁技术和场馆空间优势，积极搭建在线直播间，不定期举办在线直播活动，扩大短视频服务覆盖范围，将资源与服务穿插到互动直播之中，拉近粉丝与图书馆的距离，增强用户服务体验效果[11]㊂另外，联合意
见领袖㊁知名学者㊁演艺界人士开展服务推广，不仅有助于制造话题流量，同时对刺激网络用户参与相关话题互动具有积极的宣传引导作用㊂国家图书馆在世界读书日当天，联合抖音上线 抖音图书馆 ，通过邀请阅读明星号召粉丝阅读打卡，并参与读书感悟分享，取得了不俗反响㊂
5.4㊀强化营销推广能力建设
新媒体快速普及应用，营销方式和推广渠道变得越发多样㊂受其影响，公共图书馆借助营销媒介和营销手段力促服务能力转型升级㊂通过整合营销工具和营销渠道，促进公共图书馆营销服务能力提升，实现主体(图书馆)和客体(用户)有效对接[12]㊂公共图书馆可以将短视频内容同㊁微博以及传统媒体服务平台进行深度关联，拓宽宣传渠道覆盖面，发挥不同媒体宣传推广优势，促成点对多网络传播效应形成㊂另外，可通过委派相关人员进入企业㊁传媒院校进行短视频策划㊁编辑和制作学习培训，为公共图书馆输送具备热点话题捕捉能力㊁素材搜集能力㊁文案
总第188期大学图书情报学刊2021年第6期
撰写与表达能力，同时兼备过硬视频编辑策划能力的高素质应用型人才，提升图书馆员在移动短视频创作中的专业服务优势，为公共图书馆服务营销储备力量[13]㊂
6 结语
转型发展已经成为公共图书馆不可回避的话题㊂移动短视频的风靡火爆足以预见用户行为方式与需求改变给公共图书馆服务带来的时代影响㊂在短视频应用与推广上，公共图书馆应顺势而上，在强化规范管理建设基础上，准自身特定位，坚持差异化㊁特化开发原则，通过强化人才队伍建设，拓宽新媒体在公共图书馆应用范围㊂借助大数据技术对用户数据进行科学精准分析，吸引更多优质粉丝用户参与公共图书馆短视频创作，盘活公共图书馆资源㊁技术与服务优势，优化图书馆发展环境，进而推动图书馆移动短视频服务协调发展㊂
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作者简介：祝㊀坤，男，副研究馆员㊂
收稿日期:2021-04-06
(责任编辑：司光昀)
(上接第29页)
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作者简介：戚敏仪，女，副研究馆员㊂
收稿日期:2021-02-24
(责任编辑：司光昀)
祝㊀坤：省级公共图书馆移动短视频服务现状及其应用策略
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