武汉“封城”对民众心理行为的影响与对策建议
武汉“封城”对民众心理行为的
影响与对策建议
赵  楠1,5    王艺霖1,3    李思嘉1,2    刘晓倩1    吴佩璟1,4    朱廷劭1,2,5
*
1  中国科学院心理研究所  北京  100101
2  中国科学院大学  心理学系  北京  100049
3  南开大学  天津  300071
4  北京邮电大学  北京 100876
5  中国科学院心理研究所  中国科学院行为科学重点实验室  北京  100101
摘要    武汉“封城”在有效遏制疫情的同时也对民众的心理行为造成了一定影响。利用 41 105 名活跃微博用
户 2020 年 1月20日—2月16日发布的原创微博数据，通过对微博内容中心理行为语言表达特征的分析，非侵扰地考察“封城”背景下武汉民众心理行为的变化情况。结果发现，武汉民众在“封城”后短期内处于焦
虑、愤怒敌意和失望等负面情绪较高的状态；“封城”不仅在一定程度上诱发了更多的恐惧、心理疼痛和压力体验，也使得武汉民众语言表达中的“休闲”词频率降低，“工作”词频率升高。建议针对不同的负面情绪采取针对性措施进行疏导，提前布局，尽量消除或减少压力反应的长期负面影响，并且将民众心理感知疏导纳入国家应急管理体系，助力战“疫”的最终胜利。关键词    新冠肺炎，武汉，社会媒体，语言表达特征，心理状态
DOI  10.16418/j.issn.1000-3045. 20200217001
*通讯作者
资助项目：国家自然科学基金项目（31700984），国家社科基金重点项目（17AZD 041）修改稿收到日期：2020年2月19日；预出版日期：2020年2月22日
自 2019 年 12 月确诊首例新冠肺炎患者以来，湖北武汉成为此次疫情的重灾区。鉴于新冠肺炎的较强传染性及人普遍易感性，武汉于 2020 年 1月23日凌晨发布 1 号通告——暂停运营市内公共交通，暂时关闭机场、火车站离汉通道，自此进入“封城”状态。这可能是人类历史上第一次对一个超千万人口城市采取的最严厉的防疫措施。因此，将武汉市作为此次湖
北省新冠肺炎疫情的分析城市，具有代表意义。
“封城”对于遏制疫情的效果是显而易见的，与此同时也不可避免地对民众的心理行为产生影响。“封城”之后，面对疫情的严峻挑战，武汉民众承受着生命健康的重大威胁，防疫措施中的自我隔离、减少外出等多项举措也无疑打破了原有的生活安排和社交方式，而抗疫与春节假期的重合更增加了这种状态
智库战“疫”
Think Tank’s Fight against COVID-19
的特殊性。个体被迫调整自己的心理与行为，期间个体心理又极易受到外界环境波动的影响[1]。只有及时掌握民众的心理变化，才能开展针对性心理疏导，助力打赢抗击疫情这场人民战争。
随着互联网的广泛应用，用户行为的全时程跟踪记录为开展大范围及时监测提供了新机遇，使开展回溯和追踪研究成为可能，且快速、及时、低成本更是其优势所在。研究表明，通过对社会媒体（如Twitter、微博等）上表达内容的分析，可以跟踪和发现公众情绪和态度[2-5]。
本研究利用大规模微博用户数据和相关心理语义词典，通过对微博内容进行生态化识别操作[6]，识别用户心理行为相关的语言表达特征，考察和分析在“封城”背景下武汉民众的情绪情感、行为模式等方面的变化，并提出对策建议。
1数据分析
本研究以 116 万活跃微博用户的数据集为基础，从中筛选出 2020 年1月20日—2月16日平均每天至少发布过一条原创微博的用户，且排除机构号、媒体号等。然后通过地域认证信息进一步筛选，最终得到 41 105 名微博用户（23.4% 男性，76.6% 女性），其中地域认证为湖北省武汉市的用户 989 名，地域认证为全国非湖北省的用户 40 116 名。
通过下载上述微博用户在 2020 年 1月20日—2月16日的原创公开微博数据，以 1 月 23 日为分界点，比较“封城”前后心理行为相关表达特征的差异；然后，我们针对有差异的特征，进一步分析“封城”之后直至 2 月16日期间民众心理与行为的变化情况。
本研究采用中国科学院心理研究所计算网络心理实验室研发的“文心”中文心理分析系统（TextMind）进行心理行为相关语言表达特征的提取[7]，这些语言表达特征主要使用了《简体中文 LIWC 词典》[8]《自杀词典》[9]《大连理工大学情感词汇》[10]和《微博客基本情绪词库》[11]。这些词典中的词类，作为与心理行为相关的语言表达特征，能够反映用户在情绪情感、行为模式等方面的状态。
2结果分析
为了探究“封城”对武汉民众的影响，并排除全国整体趋势的作用以及武汉市的固有地域特点，我们通过
重复测量方差分析，基于上述词典中各词类频次比率，到武汉与非湖北地区有区别且 1 月23日前后有区别的词类②，并以此考察 1 月23日后一段时间内武汉民众相应的心理行为变化情况。
经过检验，我们发现 7 个词类在 1月23日前后存在显著交互作用，分别是“快乐”“负向情绪（如担忧、猜疑、嫉妒等）”“恐惧”“心理疼痛（如孤单寂寥、痛苦哀伤等情感状态）”“压力”“休闲（如烹饪、聊天、电影等）”和“工作（如工作、专业、办公室等）”；另外，还有一些词类存在地域主效应或“封城”时间主效应，如“焦虑”“愤怒敌意”“健康（如医院、医生、失眠等）”等。我们分别将上述词类纳入心理和行为两个方面。
2.1“封城”前后的差异
心理方面的语言表达特征的结果如表 1 所示，其中：① 1 月23日后全国非湖北地区“快乐”词频显著上升，武汉则无明显变化且显著低于全国非湖北地区；②全国非湖北地区的“负向情绪”词频在 1月23日后显著下降，武汉则略有上升且显著高于全国非湖北地区；③ 1月23日后武汉“恐惧”词频显著上升，全国非湖北地区无明显变化且低于武汉地区；④全国
①词类Ci语言表达特征=∑关键词k∈Ci频次freq(k)/所有微博词语总频次；词类Ci的重复测量方差分析：2（武汉/全国非湖北地区）×2（“封城”前/“封城”后）。
非湖北地区的“心理疼痛”在 1月23日后显著下降，武汉则没有下降且显著高于全国非湖北地区；⑤ 1月23日后武汉“压力”词频显著升高，全国非湖北地区则显著降低。
此外，数据分析还发现其他一些效应显著的词类，其中：①“焦虑”和“愤怒敌意”的地域主效应显著，结合各自的平均值发现武汉的焦虑和愤怒敌意水平在 1月23日前后均显著高于全国非湖北地区；
②“失望”存在地域主效应和“封城”时间主效应，结合其平均值发现武汉的“失望”水平在 1月23日前后均显著高于全国非湖北地区。
行为方面的语言表达特征存在的差异如表 2 所示：①1月23日后武汉“休闲”的词频显著降低，全国非湖北地区略有降低但仍显著高于武汉地区；
② 1月23日后武汉“工作”词频显著升高，全国非湖北地区无明显变化且显著低于武汉地区。
除此以外，结果还显示“健康”词频的地域主效应和“封城”时间主效应均显著，结合平均值发现武汉“健康”词频在 1 月23日前后均显著高于全国非湖北地区。
自公开此次疫情以来，武汉民众一直处于疫情核心区的严峻环境下，疫情的威胁使得环境中的不确定因素（如接触到潜在传染源的不确定性）增加[12]，人们对原本熟悉的环境失去控制感[13]，这在很大程度上引发了焦虑、恐惧等心理应激情绪[14]。面对这种突发环境挑战，社会支持（social support）原本是
人际关系中保护人们免受压力负面影响的机制。然而，“封城”及隔离措施却切断了人们日常获得社会支持的途径——人际交往与休闲活动，这种不适应进一步加剧了武汉民众的心理挑战。
数据结果表明，在严重的疫情威胁下，1月23日后武汉民众情绪上并未体验到春节期间应有的放松和欢乐。从公开疫情开始，武汉民众就表现出超出全国水平的焦虑、失望、愤怒、敌意等多种负面情绪。而 1 月23日之后，武汉民众的恐惧和心理疼痛被进一步推高，并且未能像全国非湖北地区一样，在春节期
表1武汉和全国非湖北地区在“封城”前后心理语言表达特征的差异情况
武汉全国非湖北地区
F 地域*封城
封城前（M±SD）封城后（M±SD）封城前（M±SD）封城后（M±SD）
地域*封城
表2武汉和全国非湖北地区在“封城”前后行为语言表达特征的差异情况
武汉全国非湖北地区
F地域*封城封城前（M±SD）封城后（M±SD）封城前（M±SD）封城后（M±SD）工作  1.37±1.27  1.53±1.13  1.30±1.44  1.30±1.2111.348***注：重复测量方差分析交互作用的 F值通过F地域*封城表示；** P <0.01，*** P＜0.001
间表现出“快乐增多、负面情绪减少”的正常趋势。
春节期间的常规行为模式是休闲增多而工作减少，而 1月23日后网络表达所反映出的武汉民众的行为模式，则明显偏离了春节的常态：休闲相关表达减少，工作相关表达增多。这反映出武汉自 1 月23日后很可能进入强烈的社会动员状态，而休闲兴致和休闲行为受到明显抑制。同时，与求医问药相关的“健康”词频表达持续处于高位，这直接反映武汉民众高强度的求医问药行为早已开启。
不管从情绪状态上，还是行为模式上，都反映出武汉民众在 1月23日后经受的高度应激，这也真实反映在我们数据中压力词的词频变动上。但由于词频本身具有绝对值很小而波动较大的特点，尽管我们在多类词频上发现显著的主效应或交互作用，词频的效应量却不是很大；和未能完全排除其他一些因素的影响（如春节活动的影响）一样，这些都是我们研究的局限所在。
2.2“封城”之后的持续变化
针对 1 月23日前后差异分析中交互作用显著的7类词——“快乐”“负向情绪”“恐惧”“心理疼痛”“压力”“休闲”和“工作”，1 月23日—2月16日对它们的词频进行追踪观察，绘制出武汉民众心理和行为变化情况的趋势图（图 1 和 2）。由于疫情防控形势不断变化，若干重大事件陆续发生，都可能对上述指标造成明显影响。通过趋势图能够更好地发现自 1 月 23日后一段时期内武汉民众的心理行为变化情况。
武汉地区样本在 5 类心理语言表达特征词频的变化情况（图 1）：①“快乐”。图示期间快乐情绪词频在低位徘徊，3 个明显的谷值出现在 1 月31日、2月7日和 2月12日，最高峰值则出现在 2月14日（“情人节”）。②“负向情绪”和“心理疼痛”。“负向情绪”和“心理疼痛”词频的变化趋势均包含 2 个明显的高峰，分别出现在 1月31日—2月2日附近和 2月6—7日附近。除此之外，“负向情绪”在 2 月 9 日起似乎进入一个相对的“高原期”，连续数日维持较高水平，到 2 月14 日才出现向下波动。③“恐惧”。恐惧情绪从 1 月 23 日开始直到 1月 25 日均处于相对较高水平，而后呈现出波动下降趋势并稳定在较低的水平，但在2月12日之后出现一轮明显升高。④“压力”。“封城”后的压力表达一直处于相对较高水平，最高峰值出现在 1月30日和 2月7日，2月8日后呈现持续的波动上升趋势。
武汉地区样本在 2 类行为语言表达特征词频上的变化情况（图 2），在 1月23 日之后：①“休闲”。词频一直处于相对较低的水平并有若干低谷，其中最低点出现在 2月7日。②“工作”。词频持续波动上升，相对于“封城”初期，逐渐维持在了更高的水平。
综合 1月23 日之后的心理变化趋势，正、负向心理表达特征均在 1月31日附近和 2月7日附近处于极值点。综合当前疫情发展可以看到，心理语言表达特征词频出现极值的时间与一些重大舆情事件发生的时间高度重叠。这些事件给武汉民众带来了快乐情绪的低谷和负向情绪、心理疼痛与压力的高峰，从而反映出抗疫相关的重大负面事件给民众心理带来的巨大冲击。
在抗疫斗争进入关键阶段后，随着对疾病和疫情认知的增加，一些反映疾病凶险特点和疫情严峻状态的信息陆续被揭示和披露，如 2月8日发现气溶胶可能传播病毒、2月10日发现可能存在超长潜伏期、2月12日调整诊断标准带来了确诊人数暴增等，在一定程度上反映出突发事件的严重性，使得民众风险认知提高，从而逐步推高了武汉民众的负面情绪和压力[15]。尤其是确诊人数暴增后，恐惧情绪再次出现了明显增长。
3对策建议
武汉民众心理行为的改变预示着特定的社会心理
风险和心理健康风险。民众的焦虑、恐惧等情绪会提高非理性行为（如哄抢、盲目扎堆就医等）的可能性，而愤怒、失望等情绪则会导致对管理者的不满和对治理措施的抵触。既往研究表明，高心理压力的
消极作用大于积极作用，具体包括心理的（如情绪不稳定、不安、易激怒等）、生理的（如呼吸急促、心跳加快等）和行为的（如消极怠工、酗酒等）等诸多方面，还可能进一步诱发抑郁障碍、焦虑障碍等心理疾患[16-18]。此外，社会心理应激的人极易产生偏激和抵触情绪，无法做出正确判断[19]。如果不对疫情环境下武汉民众的心理变化及时采取应对措施，不良心理状态将给防疫工作开展和管理措施落实带来直接干扰，并在当前和疫情结束后带来持续的心理健康损害。因此，针对突发疫情以及“封城”对民众的心理行为影
响，我们提出 5 点对策建议。
（1）多方面提升民众的主动控制感，缓解恐惧和焦虑情绪。“负向情绪”和“心理疼痛”两个词类都反映了情绪总体上的负面水平，1月23日后武汉民众在“负向情绪”和“心理疼痛”词类的表达上均高于全国水平，提示民众的情绪存在较多负面成分有待纾解。分析结果显示，武汉民众较为突出的负面情绪首先是恐惧和焦虑。在突发公共卫生事件中，恐惧和焦虑通常源自疫情本身的威胁，是人在安全需求得不到满足时的应激性情绪反应，而控制感缺失是此类情绪产生的直接原因[20]。应力争将便捷、有效的求助渠道宣传落实到每个家庭，让民众充分了解和相信一旦染病都能及时获得救助；同时，结合社区封闭管理的实际，争取在生活物资、基本服务上为民众提供更强有
图1    2020年1月23日—2月16日武汉心理语言表达特征词频的变化情况
图中虚线表示武汉在此期间对应类别的平均值
图2    2020年1月23日—2月16日武汉行为语言表达特征词频的变化情况
图中虚线表示武汉在此期间对应词频的平均值
快乐负向情绪
刚刚武汉发布最新隔离政策恐惧心理疼痛
压力
休闲
工作
1-23 1-24 1-25 1-26 1-27 1-28 1-29 1-30 1-31 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 2-7 2-8 2-9 2-10 2-11 2-12 2-13 2-14 2-15 2-16（月-日）
1-23 1-24 1-25 1-26 1-27 1-28 1-29 1-30 1-31 2-1 2-2 2-3 2-4 2-5 2-6 2-7 2-8 2-9 2-10 2-11 2-12 2-13 2-14 2-15 2-16（月-日）
0.0096998
0.00987
7.5056E-05
0.0049
0.00052
0.0123
0.0151

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