一、登岸问题
1.网上业务操作系统及阅读器推荐配置？
目前网上业务系统适用基于Windows32位操作系统的PC，推荐操作系统类型：Windows XP SP3/Windows 7. 推荐阅读器：Internet Explorer7/Internet Explorer8。
2.第一次登录时，如已经下载相关控件并安装成功，登录时密码录入框仍显示“X”，该如何处置？
（1）检查“internet工具-弹出窗口阻止程序是不是关闭。
（2）点击链接下载网银平安控件并安装，链接如下： 。
3.用户首次登岸无法收到激活码，如何处置？
查对《住房公积金网上业务开通受理回单》，确认开通网上业务时记录的电话号码是不是正确.若不正确，办理网上业务用户变更手续。
4.用户首次登录公积金网上业务系统时，选择证书时系统报错“选择证书错误”，如何处置？
（1）检查控件是不是安装和开启：电脑右下角应显示红小屋子，如显示那么表示已开启。
（2）检查是不是依照操作手册对电脑进行设置。
5.用户登录时系统报错信息为“EBCB0010 用户不存在或用户类型错”，如何处置？
（1）请检查输入的用户名是不是有误：始用户名和初始密码，初始用户中是单位公积金账号+网上业务操作员身份证号，初始密码是网上业务操作员身份证后六位。若更改用户名及密码，请输入修改后的用户名和密码。
（2）请用户确认登录地址是不是正确：用户插上UKEY登录系统时，系统提示“EBCB0013 签名失败或您已取消签名”，如何处置？
（1）.检查电脑设置（参照用户手册）
（2）.可能是客户电脑USB端口未识别出UKEY，多插拔几回ukey
7.用户登录时，系统报错“EBCB0013 登岸密码错误”，是什么意思？
浦发银行网上 用户登录时输入的登岸密码有误，需从头输入，用户天天有5次机遇能够尝试登岸系统，输错密码超过5次后，用户登岸当天被冻结，可第二天再尝试登录。
8.用户登录时，系统报错“EBCB0012 用户已临时冻结”，是什么意思？
用户登录系统时输错密码超过5次，系统于当日临时冻结该用户。可第二天再尝试登录。
9.单位的两名网银操作员是不是能够设置相同的登录用户名？
不能够
二、利用问题
1.单位客户利用IE9阅读器操作网上业务时，清册页面无法展现时该如何设置？
对WIN7系统的IE9进行兼容性调试进入IE工具--开发人员工具--阅读器模式，选择IE9兼容性视图，重启阅读器后需从头调试。
2.用户在利用360阅读器办理网上业务时无法下载“错误清册”， 如何处置？
用户可打开360阅读器，点击页面上方“工具”下拉框中 “下载器”，在弹出页面上点击“设置”按钮，在“默许的下载工具”下拉框当选择“利用IE下载”，再点击“确信”即可解决该问题。
3.用户做批量导盘业务时，系统提示“上传文件记录数不正确”如何处置？
请检查：
（1）是不是将导盘格式中表头栏内容删除，该行内容须保留。但该行不统计在记录数内。
（2）客户上传的记录数目与填写的是否一致。
4.用户做批量补缴，提交报盘格式后系统提示“必输字段不能为空”，如何处置？
请检查报盘内容中是不是带有空格或公式等非法字符，去掉空格或公式改成数值即可提交成功。
5.办理职工转移时，是不是需要先将职工账户封存？
（1）如先办理转移，后办理单位该月汇缴，无需封存，直接办理该职工的转移即可，转移成功后系统会自动将该职工账户状态调整为“封存”状态。
（2）如先办理单位该月汇缴，后办理该职工转移，则需要先封存该职工账户，再办理汇缴，以避免阻碍该单位正常汇缴。
6.用户做职工公积金“转出”业务时，系统报错“获取分户失败”，如何处置？
请检查进行逐笔录入或批量导盘时是不是带有非法字符。
7.网上业务平台上汇缴业务可否持续做？
在每一个月不发生变更的情形下，能够按月持续汇缴。但必需是操作员、复核员将上笔汇缴业务全数完成后才能继续做下笔汇缴或其他公积金业务。
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